成功邁入用戶時代 長城汽車都做了什么

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】11月28日，廣州車展圓滿收官，近百名長城汽車車主志愿者以其一如既往的熱忱，溫暖了前往哈弗、歐拉、長城炮（詢底價|查參配）展臺的每一位觀眾。車展同期，哈弗舉辦了首次用戶共創(chuàng)發(fā)布會，其首屆“哈弗車主全國籃球聯(lián)賽”也在全國多個城市開戰(zhàn)。連同已經(jīng)持續(xù)開展的福利共享官、車主專家等活動，長城汽車2021年的用戶運營可謂風(fēng)生水起、熱火朝天。

志同道合 “老帶新”以愛傳承薪火

長城汽車的車主志愿者成立至今，有超過千名車主踴躍報名，其中400余名車主順利成為“志愿天團(tuán)”的一員。本次車展服務(wù)的車主志愿者中超80%是“志愿新人”，他們不斷為志愿者團(tuán)隊注入“新鮮血液”，共同唱響正能量。

車展服務(wù)期間，車主志愿者們組織有序、服務(wù)專業(yè)，這得益于志愿者隊伍壯大后自發(fā)形成的“老帶新”氛圍。“哈弗剛哥”、“粵三”等參加過去年廣州車展的“老隊員”，為觀眾提供服務(wù)講解之余，經(jīng)常和其他新成員聚在一起，共同探討如何把車型信息介紹更準(zhǔn)確、如何拉升展區(qū)互動人氣，不遺余力將傾力奉獻(xiàn)的志愿精神薪火相傳。

人人發(fā)光 車主志愿者形象深入人心

歷經(jīng)一年多的穩(wěn)步前行，各類車展上的車主志愿者活動已躍升為長城汽車踐行用戶共創(chuàng)的“標(biāo)志動作”。這其中也涌現(xiàn)出許多令人印象深刻的面孔。

成都車展時服務(wù)于長城炮展臺的志愿者“青曰世界”，向往著”一人一車一房”行走天下的生活，一邊開車完成環(huán)游中國的夢想，一邊通過自媒體記錄、分享與愛車相伴的難忘旅程。

手持專業(yè)相機(jī)、奔波于長城汽車展臺的“HF梅子”是參加過兩屆廣州車展的“老隊員”。已經(jīng)退休的她熱衷公益，車展期間一邊用光影記錄車主志愿者服務(wù)時的美好瞬間，一邊與年輕的志愿者交流感受，將自己的經(jīng)驗分享給更多車友，傳遞溫暖與力量。

還有規(guī)劃著把“好貓”開到西藏、傳遞積極探索生活態(tài)度的“小新”，“宇宙喵喵護(hù)衛(wèi)隊”的創(chuàng)始人“@哎呦喂Elsie“……長城汽車的車主志愿者們，不僅以其專業(yè)的講解和真實的分享令現(xiàn)場觀眾動容，他們身上散發(fā)出的活力和對生活滿滿的熱情，更讓人不由得心向往之。

多元發(fā)力 豐富用戶共創(chuàng)場景

秉承“以用戶為中心”理念，長城汽車與用戶攜手完成一次又一次突破與成長，在“用戶共創(chuàng)”方面成功打造多個落地場景。

11月20日的用戶共創(chuàng)發(fā)布會上，哈弗品牌呈現(xiàn)出今年亮眼的“用戶共創(chuàng)”成績單：用戶主導(dǎo)的車型命名、用戶喜愛的明星成為首席用戶官、哈弗智家APP日活用戶超過30萬……擁有700萬車主力量加持的哈弗在2021年的“用戶共創(chuàng)”實踐中更上層樓。

緊貼車主用車場景，長城汽車推出一系列車主專家活動。今年6月，哈弗百萬積分征集車主改裝專家活動成功點燃車輛改裝愛好者的熱情；10月歐拉的“MEOW星”車主設(shè)計大賽邀請用戶共話設(shè)計美學(xué)，也在用戶中獲得了極高的贊譽(yù)和強(qiáng)烈的反響，為長城汽車的用戶共創(chuàng)進(jìn)一步蓄力賦能。

在玩轉(zhuǎn)用車場景的同時，長城汽車想用戶之所想，逐步滲透車主生活場景，基于車主“車生活”領(lǐng)域需求，福利共享官活動應(yīng)運而生。作為幫扶擁有商業(yè)資源車主的“用戶共創(chuàng)”項目，長城汽車通過官方平臺幫助有資源的用戶拓展經(jīng)營渠道，助力他們將愛好變成了事業(yè)，與此同時也為更多用戶謀好福利，共享好商機(jī)。讓所有用戶通過此項目獲得切實收益，這進(jìn)一步堅定了他們緊跟長城汽車的步伐，實現(xiàn)品牌共建的決心。

為更深入豐富車主生活，落腳車主興趣愛好圈層，長城汽車還打造了首個獨立IP賽事“哈弗車主全國籃球聯(lián)賽”，為熱愛籃球的車主搭建了一個展示自我魅力，實現(xiàn)自身價值的舞臺。不少車主表示，隨著賽事的進(jìn)行，他們之間有的從陌生到熟悉，有的更是從朋友變成兄弟，車主之間更多了一份因共同興趣、共同熱愛而緊密凝聚的深厚感情。

持續(xù)攜手用戶 實現(xiàn)雙向奔赴

長城汽車深諳只有與用戶共情、共創(chuàng)、共享，才能收獲更多用戶的青睞之道。在過去的一年多以來，長城汽車與用戶攜手打造了車主志愿者、車主專家、福利共享官、車主籃球聯(lián)賽四大用戶共創(chuàng)場景，始終不忘“以用戶為中心”的初心，穩(wěn)步堅持將用戶共創(chuàng)活動落地下去?？梢?，“用戶共創(chuàng)”對于長城汽車來說不止說說而已。在雙方的共同努力下，現(xiàn)如今長城汽車豐富的車主圈層正在如漣漪的湖水，逐層擴(kuò)散開來。

正如車主志愿者代表所言，今年這一系列活動讓我們感受到，長城汽車是在用心與車主打交道。作為車主收獲的不止是一輛車，更收獲了長城汽車給予的多彩生活方式。長城汽車就如同一道光在車主腳下，點亮大家前行之路。

攜手并肩，長城汽車與車主已經(jīng)奔跑在“雙向奔赴”的路上。