如何應(yīng)對豪華汽車市場競爭？“客戶至上”就是答案

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】當前的中國汽車市場，正經(jīng)歷著從增量市場向存量市場的加速轉(zhuǎn)變。在全新的競爭態(tài)勢面前，尤其是在后疫情時代欣欣向榮的豪華汽車市場，車企和品牌應(yīng)該怎么做才能牢牢抓住消費者的心？奇瑞捷豹路虎給出的答案，就是“客戶至上”。

近日，以“心服務(wù) 新價值”為主題的捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗日活動順利啟幕，彰顯了用“心服務(wù)”、為客戶創(chuàng)造“新價值”的理念，并強調(diào)，產(chǎn)品品質(zhì)是基石，售后服務(wù)是后盾，兩者相輔相成，共同成就“新現(xiàn)代豪華主義”用車體驗。而奇瑞捷豹路虎作為生產(chǎn)和銷售捷豹和路虎兩大豪華汽車品牌產(chǎn)品的豪華車企，始終立足卓越產(chǎn)品品質(zhì)，為中國消費者提供捷豹路虎全球統(tǒng)一標準的服務(wù)。

業(yè)界及消費者紛紛為其高品質(zhì)服務(wù)點贊。在2021年最新發(fā)布的J.D.POWER 2021中國汽車售后服務(wù)滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌以776分的成績位列豪華品牌組第二名，而這已經(jīng)是路虎品牌連續(xù)三年獲此佳績。

貫徹客戶至上 優(yōu)化服務(wù)體驗

今年，捷豹路虎以“心服務(wù)、新價值”為導(dǎo)向，推出全新升級的服務(wù)體驗，致力于持續(xù)打造品質(zhì)、專業(yè)以及數(shù)字化升級的“心服務(wù)”，從而賦能客戶體驗，為客戶創(chuàng)造“新價值”。

“客戶至上”融入于奇瑞捷豹路虎發(fā)展的方方面面，從研發(fā)、采購、制造到銷售服務(wù)等每個環(huán)節(jié)，奇瑞捷豹路虎致力于為客戶提供貫穿全生命周期的產(chǎn)品及服務(wù)。

立足中國本土市場，滿足中國消費者數(shù)字化需求，奇瑞捷豹路虎傾力打造前瞻的產(chǎn)品與服務(wù)。不斷升級的服務(wù)體系及數(shù)字化實力，共同為線上和線下客戶服務(wù)體驗的多元升級強勢賦能，進一步提升了奇瑞捷豹路虎車主對數(shù)字化服務(wù)的體驗。以今年為例，路虎發(fā)現(xiàn)運動版、路虎攬勝極光L，捷豹XFL（詢底價|查參配）、捷豹XEL等車型均搭載了捷豹路虎最新的電氣化電子架構(gòu)平臺EVA 2系統(tǒng)，優(yōu)化了信息娛樂系統(tǒng)以及車輛行駛操控性能，大幅提升了自動駕駛的自適應(yīng)巡航以及道路保持算法，使客戶無需進店即可讓車輛始終保持最佳性能狀態(tài)，獲得最佳的駕駛感受。

2022年款路虎發(fā)現(xiàn)運動版P300e插電式混合動力版InControl OS 2.0車載娛樂信息系統(tǒng)

為了進一步提升中國消費者對于服務(wù)體驗的滿意度，奇瑞捷豹路虎用心聆聽中國聲音，并與捷豹路虎全球保持著雙向密切的交流，將中國市場、消費者、政府的聲音落實到下一代產(chǎn)品中，讓中國消費者能夠在享受更契合審美和使用習(xí)慣的產(chǎn)品的前提下，充分領(lǐng)略捷豹路虎的英倫魅力和極致尊享的服務(wù)體驗。僅今年年內(nèi)，奇瑞捷豹路虎先后推出了全新捷豹XFL、全新路虎·攬勝極光L兩款極具競爭力的卓越產(chǎn)品，同時旗下兩款路虎品牌國產(chǎn)車型都提供了插電式混合動力的選擇，從而憑借加速充實、迭代的產(chǎn)品矩陣，為中國消費者帶來了超越期待的專屬用車體驗。而出色的銷量成績表現(xiàn)，也印證了中國消費者對于奇瑞捷豹路虎產(chǎn)品的高度認可。

夯實品質(zhì)基石，洞察用戶需求

不忘為中國消費者打造全球一流品質(zhì)產(chǎn)品的初衷，奇瑞捷豹路虎將“客戶至上”理念融入于生產(chǎn)制造的每個環(huán)節(jié)，依托捷豹路虎全球樣板工廠，以精致工藝、純粹匠心鑄就精益求精的卓越品質(zhì)，帶來純正英倫體驗的同時，持續(xù)創(chuàng)領(lǐng)高端市場，夯實“新現(xiàn)代豪華主義”基石。

奇瑞捷豹路虎五款車型

奇瑞捷豹路虎常熟生產(chǎn)基地采用先進的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、追溯、分析、反饋、預(yù)警和改進信息系統(tǒng)，通過多種系統(tǒng)的相互協(xié)作，實現(xiàn)質(zhì)量信息的互聯(lián)互通，從多個角度不斷提升質(zhì)量水平；并在常熟生產(chǎn)基地廠區(qū)中心地區(qū)設(shè)立質(zhì)量中心，通過振動臺和環(huán)境倉、長時間淋雨等動態(tài)評價，以及三坐標測量室等評測項目，推動質(zhì)量成熟及問題解決。與此同時，奇瑞捷豹路虎選擇與高品質(zhì)的國內(nèi)外優(yōu)秀供應(yīng)商合作，開創(chuàng)并保持和供應(yīng)商共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，從而確保產(chǎn)品擁有全球一流品質(zhì)。

360度靜態(tài)淋雨測試

此外，奇瑞捷豹路虎積極落實智能制造戰(zhàn)略，樹立“品智”制造典范。一方面，奇瑞捷豹路虎以智能制造升級賦能卓越品質(zhì)，采用遠程實時狀態(tài)監(jiān)控、無線超高頻識別系統(tǒng)RFID等技術(shù)實現(xiàn)對產(chǎn)品生命周期的可追溯、管理產(chǎn)品生產(chǎn)過程及品質(zhì)控制，確保了世界一流品質(zhì)；另一方面，奇瑞捷豹路虎通過虛擬制造技術(shù)使投產(chǎn)階段的造車成本、零件損耗大大降低，也極大縮短了項目的交付時間，提升了交付質(zhì)量。

更值得一提的是，奇瑞捷豹路虎憑借訂單化生產(chǎn)模式，可處理多達30萬種的個性化選裝配置，在生產(chǎn)過程中“一車一單”，以產(chǎn)品高度定制化，充分、精準迎合豪華汽車消費者的個性化訂制需求。

​奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務(wù)副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務(wù)機構(gòu)常務(wù)副總裁馬振山先生

誠如馬振山先生所言：“捷豹路虎始終以消費者為核心，傾聽與預(yù)判客戶的需求趨勢，從而打造更為前瞻的產(chǎn)品與服務(wù)。在售后服務(wù)上，捷豹路虎同樣追求精益求精，針對中國用戶的本土化需求，以品牌建設(shè)上的領(lǐng)先性，產(chǎn)品與制造上的先進性，以及服務(wù)體系上的優(yōu)越性打動我們現(xiàn)在和未來的消費者。”

秉承“心服務(wù)”“新價值”，奇瑞捷豹路虎將持續(xù)以優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)為強有力的后盾，以卓越品質(zhì)為穩(wěn)固基石，打造超越中國消費者期待的新現(xiàn)代豪華主義。