J.D.POWER滿意度 東風(fēng)悅達(dá)起亞位居第五

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】在J.D.Power亞太公司剛剛公布的2013年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）中，東風(fēng)悅達(dá)起亞憑借顧客感動(dòng)年一系列售后服務(wù)的提升，其排名由去年行業(yè)第八上升至行業(yè)第五，進(jìn)步迅猛。同時(shí)，在7月傳統(tǒng)銷售淡季，企業(yè)銷量達(dá)3.85萬臺，增幅繼續(xù)位居行業(yè)前列，也從另一方面印證了顧客滿意度的大幅提升。

　　據(jù)J.D.Power亞太公司2013年中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）顯示，由于客戶對于服務(wù)體驗(yàn)的期望不斷提升，中國授權(quán)經(jīng)銷商在2013年的總體售后服務(wù)滿意度較2012年下降了17分。但是憑借顧客滿意年在售后服務(wù)領(lǐng)域的針對性措施，東風(fēng)悅達(dá)起亞的評分在去年的基礎(chǔ)上獲得明顯提升。繼獲得J.D.Power亞太公司2013年中國汽車銷售滿意度指數(shù)(SSI)第三之后，企業(yè)再次以876分的成績獲得中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）第五，遠(yuǎn)高于行業(yè)811分的平均水準(zhǔn)。

　　顧客滿意度的提升，對東風(fēng)悅達(dá)起亞的銷量起到了重要支撐。其中，企業(yè)于去年推出的全新車型K3在中級車市場表現(xiàn)格外搶眼，憑借硬朗精煉的外觀、寬敞越級的空間、豐富高端的配置以及環(huán)保強(qiáng)勁的動(dòng)力，銷量再次輕松過萬，成為當(dāng)下最受年輕群體關(guān)注的中級車之一；企業(yè)旗艦車款K5以出色成績，繼續(xù)詮釋其在中高級市場的標(biāo)桿地位。

　　K2在5月的銷量也突破萬臺，王者地位得到進(jìn)一步鞏固；都市智先鋒智跑攜手全新上市的新獅跑，貢獻(xiàn)銷量9,000余臺。除此之外，新秀爾（詢底價(jià)|查參配）、福瑞迪、賽拉圖等車型亦取得可觀銷量，它們以可靠性能，充分滿足消費(fèi)者差異化用車需求，讓其輕松享受精彩汽車生活。

　　除了銷量表現(xiàn)強(qiáng)勁外，東風(fēng)悅達(dá)起亞在其余領(lǐng)域亦取得了累累碩果。包括陸續(xù)推出新秀爾、新獅跑以及剛剛上市的2014款智跑，商品性的不斷完善，不僅強(qiáng)化了企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，同時(shí)也充分滿足了消費(fèi)者不斷提升的用車需求。

　　另外，圍繞“關(guān)愛有‘家’”服務(wù)口號，東風(fēng)悅達(dá)起亞從關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴服務(wù)三個(gè)層面出發(fā)，為消費(fèi)者搭建起了以感動(dòng)為核心的創(chuàng)新服務(wù)平臺。在這一平臺上推出的“+1”服務(wù)、上門服務(wù)、感動(dòng)救援、認(rèn)證上崗、車友公益支持等受到了消費(fèi)者和業(yè)界的一致好評。

　　“感動(dòng)不是一朝一夕可以完成的事情，需要企業(yè)全體員工全心付出，全程努力”，從東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永的這席話可以看出，“顧客感動(dòng)”不僅是企業(yè)現(xiàn)階段追求的目標(biāo)，同時(shí)也是長遠(yuǎn)愿景。為實(shí)現(xiàn)這一愿景，相信東風(fēng)悅達(dá)起亞還將再接再厲，為顧客帶來更多感動(dòng)。

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