以提升服務(wù)品質(zhì)為核心 永達(dá)汽車助力汽車銷售服務(wù)迎來規(guī)范化新時代

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2月24日，全國首部《汽車銷售行業(yè)神秘顧客和體驗(yàn)官的使用規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)在上海正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)由永達(dá)汽車牽頭，聯(lián)合汽車經(jīng)銷行業(yè)多家知名集團(tuán)公司及多個行業(yè)協(xié)會共同編制完成。據(jù)介紹，該團(tuán)標(biāo)的發(fā)布有利于整合和規(guī)范現(xiàn)有各品牌不同的神秘客戶調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)體系，對引導(dǎo)汽車銷售行業(yè)神秘客戶和體驗(yàn)官調(diào)查活動的規(guī)范化開展，具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

當(dāng)前汽車消費(fèi)已經(jīng)成為現(xiàn)代家庭大宗消費(fèi)之一。同時消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，對汽車需求以及配套的一系列服務(wù)也產(chǎn)生了向上升級的變革。在競爭激烈的汽車經(jīng)銷商行業(yè)中，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)體系的誕生迫在眉睫。

與此同時，國家對團(tuán)標(biāo)工作高度重視，近年來相繼出臺文件和政策支持社會組織制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。今年2月17日上海市政府頒布了《上海市標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展行動計劃》，文件中指出要完善標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)生態(tài)體系，鼓勵社會團(tuán)體制定原創(chuàng)性、市場急需的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)要在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域形成一批高水平標(biāo)準(zhǔn)，建成結(jié)構(gòu)合理、重點(diǎn)突出、符合上海經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展需求的標(biāo)準(zhǔn)體系。

作為中國領(lǐng)先的乘用車零售商及綜合性服務(wù)提供商，永達(dá)汽車高度重視客戶滿意度，在緊跟市場需求提升精細(xì)化運(yùn)營的同時，積極履行社會責(zé)任，助推行業(yè)良性發(fā)展。自從2018年擔(dān)任上海市汽銷協(xié)會長單位以來，永達(dá)牽頭制定了一系列全國首創(chuàng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件，如國內(nèi)汽銷行業(yè)首個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《汽車銷售服務(wù)管理規(guī)范》、全國同行業(yè)第一部《上海市汽車銷售服務(wù)性收費(fèi)指南（2021版）》和全國汽車銷售行業(yè)首個“互聯(lián)網(wǎng)線上客戶評價體系”等等，為行業(yè)規(guī)范建立、服務(wù)品質(zhì)提升、可持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的力量。

值得一提的是，“以客戶為中心”的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)也為永達(dá)汽車經(jīng)營發(fā)展拓寬了護(hù)城河，取得了不俗的經(jīng)營成果。公告顯示，永達(dá)汽車預(yù)期2021年度公司股東應(yīng)占合并凈利潤將增長不止于50%。

永達(dá)汽車相關(guān)人士表示，未來公司會持續(xù)重視客戶滿意度，更好的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，通過線上線下全方位的汽車銷售服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，打造高效、便捷的汽車生活服務(wù)平臺，和行業(yè)上下游一齊做強(qiáng)做大汽車市場，最終推動公司價值與估值的向上成長。