堅(jiān)持“適度”服務(wù)，淘車新人銷售向門店“銷冠”的不斷蛻變

　　【太平洋汽車網(wǎng) 行情頻道】不用過(guò)度熱情的服務(wù)，也沒(méi)有過(guò)多的談話技巧，在淘車二手車廈門店，銷售顧問(wèn)賈嬌男憑借“真誠(chéng)”服務(wù)交出了一張張令人滿意的成績(jī)單。作為一名“復(fù)出”職場(chǎng)的寶媽，她不僅從二手車“新人”快速蛻變成為門店“銷冠”更取得了淘車年度“門店之星”的榮譽(yù)。

淘車二手車廈門店銷售顧問(wèn) 賈嬌男

信心滿滿，寶媽“復(fù)出”再戰(zhàn)職場(chǎng)

嬌男是一位銷售老手，加入淘車前，廈門的保險(xiǎn)和外貿(mào)圈子都留下過(guò)她的身影。而后結(jié)婚生子的她安心當(dāng)起了全職主婦，這樣的日子一過(guò)就是3年。

在家待久了，“不安分”的嬌男回歸職場(chǎng)的愿望愈發(fā)強(qiáng)烈。再次出發(fā)時(shí)，她沒(méi)有選擇重返熟悉的職場(chǎng)，而是瞄準(zhǔn)了從未涉足的二手車領(lǐng)域。“只要我用心學(xué)，補(bǔ)齊在二手車知識(shí)上的短板，肯定能作出一番成績(jī)。”信心滿滿的嬌男最終通過(guò)了淘車的面試，成了廈門店的一員。

有著豐富銷售履歷的她，很明白自己在二手車這行只是個(gè)新人，給自己布置了不少“功課”。比如對(duì)汽車品牌不熟悉，她就一股腦兒地下載了所有的汽車LOGO去背，了解每家汽車品牌的特點(diǎn)和主要車型、配置。就這樣，在淘車完善的新人培訓(xùn)體系下，憑借自身的努力，加上領(lǐng)導(dǎo)和同事的帶教，嬌男順利地渡過(guò)了新人的艱難期。

很快這位新秀的表現(xiàn)就讓門店伙伴們刮目相看。第一周還沒(méi)“開張”的嬌男，第二周就打響了頭炮，一周內(nèi)完成了數(shù)筆成交。此后打開二手車銷售大門的她漸入佳境，去年12月份更是迎來(lái)高光時(shí)刻，當(dāng)月個(gè)人實(shí)現(xiàn)的二手車成交量在淘車近40家門店中躍居全國(guó)第二。

服務(wù)不過(guò)度，好的產(chǎn)品會(huì)被看見

能快速實(shí)現(xiàn)從“新人”到“銷冠”的蛻變，嬌男自有她在不斷實(shí)操中逐漸總結(jié)出的銷售心得，那便是“服務(wù)不過(guò)度”。

這天，客戶小孫來(lái)到淘車廈門店想要置換一臺(tái)二手車。嬌男了解了小孫的需求后推薦了一臺(tái)加長(zhǎng)款的奔馳。“小孫原來(lái)就是奔馳車主，熟悉奔馳的車型，換同品牌的更好上手。再加上家里還有小孩，這臺(tái)車空間更大，一家五口都不顯擠。”小孫對(duì)車型挺滿意的，不過(guò)當(dāng)時(shí)趕著參加朋友聚會(huì)，也就沒(méi)立馬拍板。

三天后，小孫帶著4S店的朋友出現(xiàn)在了門店，嬌男再次熱情接待。這回，小孫的朋友仔細(xì)勘查了這臺(tái)奔馳，又一一對(duì)照淘車的車輛檢測(cè)報(bào)告，對(duì)車況很是滿意。不過(guò)，這位朋友希望“貨比三家”，提議小孫去其他店再看看。面對(duì)客戶的變卦，嬌男沒(méi)有一味地挽留，反而貼心叮囑他們下雨開車小心。“我給您先把車盯著，想好了再來(lái)買也不遲。”

嬌男的守候沒(méi)有白費(fèi)。在車市逛了一番后，小孫和朋友更加深了在淘車買車的想法。“嬌男，車還在嗎？”小孫生怕車子已經(jīng)出售，“在的在的，我看著呢，您過(guò)來(lái)了我立馬就給您安排。”很快小孫就趕到了淘車門店。此時(shí)，為了節(jié)省客戶時(shí)間，嬌男已把車輛置換和分期方案等都準(zhǔn)備好，不到一個(gè)小時(shí)就為小孫辦妥了購(gòu)車手續(xù)。至此，這個(gè)三顧淘車的買車故事才算是告一段落了。這以后，小孫對(duì)嬌男很是信任，平時(shí)遇到車輛保養(yǎng)方面的問(wèn)題都會(huì)請(qǐng)教嬌男，還給她介紹了不少新客戶。

“其實(shí)這一單的成交并不容易。不過(guò)，淘車的車況是我賣車最大的底氣，我的服務(wù)只不過(guò)是錦上添花。”說(shuō)起自己的銷售心得，嬌男很是謙虛，“我覺(jué)得舒服的服務(wù)，其實(shí)就是留給客戶更多的私人空間，不過(guò)度打擾，但一定要做到有求必應(yīng)。”

（太平洋汽車網(wǎng) 保定pa01）