“疫”樣的春天 解放動力用“芯”守護春耕好時光

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古人云：“不違農(nóng)時，谷不可勝食也。”隨著天氣的回暖，全國各地由南向北逐步進入春耕關(guān)鍵時節(jié)，但反復的疫情，給各地春耕工作帶來了阻力。疫情當下，穩(wěn)春耕，保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)順利開展成為各方工作的重點。

作為中國農(nóng)機動力先驅(qū)，解放動力為響應政府號召，更好地服務農(nóng)戶，于4月1日至5月20日開展為期50余天的“春耕服務保障”專項行動，助力春耕生產(chǎn)。

疫情、春耕兩手抓 “精芯服務”顯擔當

農(nóng)機服務重在“時效”，核心是“人”，關(guān)鍵是“配件”。為了保障春耕的順利進行，解放動力急用戶之所急，想用戶之所想，結(jié)合疫情防控需要，積極并舉培訓動員、配件前移、電話回訪等措施，確保農(nóng)機用戶能夠安心、高效開展春耕工作。

線下加線上，服務不打烊。疫情期間，解放動力將不必要的接觸服務轉(zhuǎn)到線上，先是通過“精芯服務大講堂”直播活動，組織各轄區(qū)農(nóng)忙保障小組進行事前動員，強調(diào)農(nóng)忙服務中經(jīng)銷商維護、用戶溝通技巧、重大問題反饋等要求，為春耕打前站。

解放動力“精芯服務大講堂”直播活動

同時，解放動力還以全國服務網(wǎng)絡為基礎，組織各轄區(qū)建立區(qū)域農(nóng)忙服務協(xié)調(diào)群，時刻跟蹤用戶需求，對用戶反饋的問題在群內(nèi)協(xié)調(diào)服務站專家、服務經(jīng)理現(xiàn)場解答，力保轄區(qū)內(nèi)的各項春耕工作的順利進行。

對于一些疫情較嚴重服務人員無法上門走訪的區(qū)域，解放動力通過電話、微信等方式積極聯(lián)系重點農(nóng)機經(jīng)銷商，了解當?shù)匾咔榉揽亍⒋焊麖彤a(chǎn)情況以及農(nóng)戶需求，并積極溝通協(xié)調(diào)解決難題。

手握配件，檢修不慌。配件是制約農(nóng)機服務是否能夠快速完成的重要因素，為確保農(nóng)機配件的及時供應，3月底解放動力在各農(nóng)忙保障區(qū)域投放了充足的主機和配件，并通過多家配件庫、配件智能投放系統(tǒng)、完善的配件政策、齊全的配件儲備、高效的配件流程，全力保障春耕所需配件能夠第一時間送到用戶手中。

農(nóng)機服務中，跟蹤與閉環(huán)是服務質(zhì)量的重要保障。為了做好服務過程管理，解放動力呼叫中心24小時在線隨時接聽用戶求援電話，并對服務全過程進行監(jiān)控、推進和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，服務人員抵達后4小時內(nèi)完成小修，服務中根據(jù)實況協(xié)調(diào)技術(shù)、配件予以支持，力求100%快速解決用戶緊急需求，不耽誤農(nóng)時一分一秒。

對于今年特殊的春耕服務保障，解放動力服務部門相關(guān)人士表示：“解放動力從用戶視角出發(fā)，針對春耕中可能出現(xiàn)的各類問題，聚焦技能、設施、配件、速度、態(tài)度等維度，用精湛的技術(shù)、精益的過程和精誠的態(tài)度，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，消除他們的后顧之憂，這也是我們一直遵循的服務價值。”

品質(zhì)動力 為春耕服務增添一份“硬氣”保障

從生產(chǎn)出中國第一臺農(nóng)用發(fā)動機到現(xiàn)在，解放動力在農(nóng)機領域已深耕了七十余載。這期間解放動力憑借比肩國際一流的研發(fā)實力和智能生產(chǎn)技術(shù)，實現(xiàn)了農(nóng)機產(chǎn)品的多場景應用和多領域覆蓋。到目前為止，解放動力農(nóng)機市場共有W、X、F、H、L、M六大產(chǎn)品平臺，排量覆蓋2.54L-13L，功率覆蓋40-540馬力，產(chǎn)品廣泛應用于拖拉機、植保機、打捆機、玉米收獲機、青貯飼料收獲機以及深松聯(lián)合整地機等細分市場。

裝載解放動力發(fā)動機的農(nóng)機在田間作業(yè)

解放動力以創(chuàng)新和精湛的技術(shù)深耕農(nóng)機市場，廣獲用戶好評。以當前春耕作業(yè)產(chǎn)品為例，解放動力4DW發(fā)動機不僅動力強勁、適應性好、質(zhì)量可靠耐用，而且維護方便，是一款高品質(zhì)農(nóng)機爆款動力產(chǎn)品?；诔錾漠a(chǎn)品性能和良好的用戶口碑，該款動力早已成為50馬力段細分市場的銷量冠軍。

另外，正在逐步進入農(nóng)機大功率市場的奧威CA6DL2、CA6DM2、CA6DM3系列發(fā)動機，是解放動力農(nóng)機動力中的明星產(chǎn)品。它們不僅繼承了奧威發(fā)動機“低油耗”、“強動力”的優(yōu)良特性，還通過采用電控燃油系統(tǒng)的精確控制技術(shù)以及匹配帶旁通閥式非道路專用增壓器，使得低速動力響應更加迅速，也更加符合農(nóng)機作業(yè)需求，是我國農(nóng)用發(fā)動機的標桿產(chǎn)品。

隨著農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的推進，農(nóng)業(yè)機械在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)中的地位越發(fā)重要，作為農(nóng)機的核心零部件，發(fā)動機在農(nóng)機產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的作用也是不可或缺的。為助力農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展，解放動力發(fā)揮研發(fā)優(yōu)勢，聚焦創(chuàng)新，不斷推出DPF免維護、自主ECU、自主共軌、智能網(wǎng)聯(lián)等發(fā)動機關(guān)鍵核心技術(shù)，用實際行動踐行了作為民族企業(yè)的責任與擔當。

在自主核心技術(shù)的助力下，解放動力農(nóng)用發(fā)動機不僅能夠滿足多樣化、個性化的農(nóng)機應用領域需求，支撐農(nóng)用發(fā)動機適配不同環(huán)保、低碳、智能化應用場景，還能進行動力總成數(shù)據(jù)采集、靈活軟件開發(fā)平臺和數(shù)據(jù)預處理、遠程實現(xiàn)迭代更新等功能，為不同用戶提供定制化服務，讓農(nóng)業(yè)生產(chǎn)更加智能高效。

同時，面對今年非道路四階段排放法規(guī)全面實施的重要關(guān)口，解放動力提前發(fā)力，并已完成整個非道路產(chǎn)品臺架研發(fā)。解放動力非道路四階段排放技術(shù)定位于更高品質(zhì)配置和更精準控制，在滿足排放法規(guī)需求的同時，能進一步減少后處理維護操作，滿足用戶更高的機械出勤要求。

農(nóng)耕不等人，農(nóng)時貴如金。在疫情因素疊加的不利條件下，解放動力展現(xiàn)國企領軍擔當，以多方舉措，做到了防疫不松懈，春耕不誤時，讓農(nóng)民兄弟心里暖洋洋，切實扛起了全國人民的糧食安全底線。

（太平洋汽車網(wǎng) 石家莊01）