賽力斯汽車以用戶為中心，服務(wù)價值、產(chǎn)品價值雙擎驅(qū)動服務(wù)升級

　　【太平洋汽車】在汽車行業(yè)進(jìn)入發(fā)展深水區(qū)、市場驅(qū)動企業(yè)發(fā)展方向的雙重作用下，新能源汽車市場上的新晉品牌AITO一經(jīng)上市就獲得了廣泛關(guān)注。優(yōu)秀的渠道能力、“以用戶為中心”的用戶運營能力以及硬核的產(chǎn)品實力，是它強勢崛起的關(guān)鍵。

企業(yè)合作，雙向賦能渠道建設(shè)

在下圖2022年新創(chuàng)品牌在營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看到，AITO品牌已經(jīng)以絕對優(yōu)勢對零跑、長安深藍(lán)、理想等車企實現(xiàn)數(shù)量級碾壓。

AITO品牌融合賽力斯汽車與華為雙方的渠道優(yōu)勢，開創(chuàng)了一條新的汽車銷售渠道，由AITO體驗展廳、AITO授權(quán)用戶中心、華為授權(quán)體驗店、華為智能生活館所組成的強大渠道網(wǎng)絡(luò)成效顯著。

截止到2022年底，AITO品牌已覆蓋了超230座城市，體驗中心和門店也已突破1000家，在網(wǎng)點數(shù)量上是名副其實的第一名，并且，渠道的數(shù)量還在不斷增速。AITO用戶中心大多集中在大型商超和城市中心，在實現(xiàn)觸點前置的同時也為品牌的宣傳提供了側(cè)向支持，打破了傳統(tǒng)車企布局郊區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為用戶看車提供了便利。

內(nèi)外兼修，推行用戶無憂服務(wù)

賽力斯汽車還通過煥新升級用戶中心門店硬件配套和服務(wù)體系，圍繞看車、選車、購車、用車、養(yǎng)車等產(chǎn)品全過程進(jìn)行了優(yōu)化與革新。在“以用戶為中心”理念的推動下，賽力斯用服務(wù)來經(jīng)營用戶，以“用戶關(guān)愛”為核心，通過愉悅體驗、貼心服務(wù)、誠心禮遇與繽紛活動四大舉措，帶來集省心、貼心、安心、誠心、關(guān)心于一體的服務(wù)。

進(jìn)入2023年，AITO品牌相繼推出新年感恩回饋、春節(jié)不打烊、春日造趣節(jié)等活動拉近品牌與用戶之間的距離。秉承著“以用戶為中心，一切為了用戶”的服務(wù)理念，以新車最高優(yōu)惠3萬元、老用戶最高福利3.5萬元的回饋力度，利好新老用戶；在春節(jié)期間AITO門店堅持營業(yè)不打烊，持續(xù)為用戶提供服務(wù)，保證用戶假期出行便利；包含春日造趣節(jié)在內(nèi)的車主活動更是為用戶與品牌的面對面溝通創(chuàng)造了條件，同時也為車主們搭建了交流互動的平臺，品牌專家團(tuán)隊直接聆聽用戶反饋，真實、快速傳遞用戶聲音。

賽力斯汽車以電動化為基礎(chǔ)，智能化為導(dǎo)向，網(wǎng)聯(lián)化為紐帶，與用戶一起創(chuàng)享，實現(xiàn)智慧移動生活。賽力斯汽車智慧運營遠(yuǎn)程診斷團(tuán)隊，聯(lián)合400渠道關(guān)懷和用戶服務(wù)中心7*24h，為用戶愛車提供遠(yuǎn)程診斷主動服務(wù)和用車無憂解決方案，打造以智慧化運營驅(qū)動、數(shù)字化交互服務(wù)，和可靠產(chǎn)品力為目標(biāo)的全方位服務(wù)保障體系，為用戶打造全生命周期的無憂用車服務(wù)體驗。

技術(shù)實力，鍛造產(chǎn)品硬核實力

賽力斯汽車是業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的、掌握核心三電技術(shù)的企業(yè)之一，憑借其20年的造車經(jīng)驗和整車實力與華為在ICT領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，以DE-i超級電驅(qū)智能技術(shù)平臺為核心，多技術(shù)路徑的新能源整車解決方案，讓AITO問界系列一經(jīng)推出就具有領(lǐng)先優(yōu)勢。三款車型上市僅用一年就打開了市場，自2022年3月開啟交付以來，就獲得市場及用戶的高度認(rèn)可，不斷刷新行業(yè)紀(jì)錄。問界M5創(chuàng)下新品牌單車型87天銷量破萬的最快紀(jì)錄；問界M7上市后僅51天就開啟交付；問界M5 純電也于10月底開啟了全國多城交付?？焖俚慕桓侗澈蟛粌H是企業(yè)實力的彰顯，也是用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可。

縱觀賽力斯汽車在新能源領(lǐng)域上的高效發(fā)展之路，可以發(fā)現(xiàn)賽力斯汽車的三個主要支撐，產(chǎn)品力是立根之本、渠道力是發(fā)展之基、用戶運營力是進(jìn)階之源，三足鼎立，為賽力斯汽車的快速發(fā)展提供了堅實有力的后盾。

（太平洋汽車）