服務(wù)極致，AITO問界又祭殺手锏

　　引題：為用戶構(gòu)建全生命周期的用戶服務(wù)體驗(yàn)已成為其核心價(jià)值觀，正筑起一道護(hù)城河。

　　近日， AITO問界在上海舉辦了首個(gè)“AITO問界M5智駕版用戶體驗(yàn)日”活動。這是繼AITO問界M5智駕版4月17日全球首發(fā)、6月16日粵港澳車展全國首批車主交付后，AITO問界家族的又一次迎新嘉年華。

　　活動現(xiàn)場，除AITO問界極致產(chǎn)品之外，還祭出了另一殺手锏，劇透即將發(fā)布的AITO問界服務(wù)戰(zhàn)略。該戰(zhàn)略是以CARE為核心理念、以關(guān)愛用戶為驅(qū)動而構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系，凝聚了用戶的信任和AITO問界的責(zé)任，將以此滿足并超越用戶對服務(wù)體驗(yàn)的期待，帶領(lǐng)大家進(jìn)入 AITO 問界智慧汽車服務(wù) 3.0 時(shí)代。

　　一、極質(zhì)產(chǎn)品

　　4月17日，AITO問界M5智駕版宣布上市，成為首個(gè)同時(shí)搭載HUAWEI ADS 2.0?階智能駕駛系統(tǒng)和鴻蒙智能座艙3.0，且最快交付的量產(chǎn)車型。同時(shí)還配備HUAWEI DriveONE純電驅(qū)平臺和HUAWEI DATS動態(tài)自適應(yīng)扭矩系統(tǒng)等技術(shù)，可謂是天花板級別的新能源智能車型。

　　AITO問界M5智駕版搭載的HUAWEI ADS 2.0高階智能駕駛系統(tǒng)，配備1個(gè)頂置激光雷達(dá)、3個(gè)毫米波雷達(dá)、11顆高清攝像頭以及12個(gè)超聲波雷達(dá)，疊加全新天線技術(shù)帶來信號翻倍，率先實(shí)現(xiàn)不依賴于高精地圖的高速、城區(qū)高階智能駕駛功能，帶來無限接近于L3的高階智能駕駛體驗(yàn)。

　　在AITO問界M5智駕版引發(fā)行業(yè)關(guān)注的同時(shí)，AITO問界M5標(biāo)準(zhǔn)版也于7月2日活動首次亮相并開啟預(yù)售。除外觀內(nèi)飾設(shè)計(jì)全面優(yōu)化外，創(chuàng)新智能增程技術(shù)實(shí)現(xiàn)了更強(qiáng)動力與更低油耗，助力AITO問界M5標(biāo)準(zhǔn)版達(dá)成1455公里的超長續(xù)航，跑長途也無需充電加油，可以從重慶一路開到上海，也可從上海一路開到北京。

　　憑借華為與賽力斯汽車的深度賦能，AITO問界不僅在加速豐富產(chǎn)品矩陣，更在旗下車型品質(zhì)體驗(yàn)上做到了持續(xù)升級，確保常用常新，滿足多元用戶需求。因?yàn)橘惲λ蛊嚿钪?，在激烈的競爭市場，唯有過硬產(chǎn)品品質(zhì)與周到服務(wù)體驗(yàn)，才能持續(xù)收獲用戶的喜愛與認(rèn)可。

　　二、極致體驗(yàn)

　　AITO問界快速成長的背后，是賽力斯汽車與華為雙方本著全心全意為用戶服務(wù)的初心，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，高度互信，共創(chuàng)中國智能電動汽車頭部品牌。依托賽力斯汽車與華為在ICT領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢，AITO問界致力于用最好的產(chǎn)品品質(zhì)與智能體驗(yàn)滿足多元用戶需求，為用戶打造極致體驗(yàn)。

　　就在剛剛過去的6月30日，AITO問界發(fā)布致全體合作伙伴的一封內(nèi)部信，強(qiáng)調(diào)為支持賽力斯汽車與華為聯(lián)合業(yè)務(wù)更加深入、緊密發(fā)展，雙方?jīng)Q定成立“AITO問界銷服聯(lián)合工作組”，負(fù)責(zé)營銷、銷售、交付、服務(wù)等業(yè)務(wù)的端到端閉環(huán)管理。這是汽車企業(yè)和科技公司跨界融合、深化合作的又一里程碑事件。

　　汽車行業(yè)一直有一個(gè)鐵律：第一臺是銷售賣出，而第二臺車開始就要靠服務(wù)和口碑賣出。AITO問界不僅深刻認(rèn)識到這一規(guī)則，還致力將用戶體驗(yàn)做到極致。

　　AITO問界銷服聯(lián)合工作組的成立，正是希望以極致規(guī)范的閉環(huán)管理，帶來更多貼心服務(wù)、極致體驗(yàn)，全方位滿足每一個(gè)用戶的需求。

　　賽力斯汽車副總裁康波說：“賽力斯汽車將繼續(xù)秉持全心全意為用戶服務(wù)的理念，發(fā)揮自身在研發(fā)、制造、質(zhì)量等方面的獨(dú)特優(yōu)勢，為用戶提供更安全、更便利、更無憂的智駕出行體驗(yàn)。”

　　在產(chǎn)品越來越同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)的個(gè)性化與差異化變得尤為重要，而極致的體驗(yàn)，正是凸顯品牌價(jià)值之處，也是任何企業(yè)、品牌、產(chǎn)品長存的基礎(chǔ)。

　　三、極智制造

　　5月27日，AITO問界完成10萬輛量產(chǎn)車的下線，實(shí)現(xiàn)AITO問界從0到1的突破。伴隨AITO問界M5智駕版全國多城的陸續(xù)交付，和AITO問界M5標(biāo)準(zhǔn)版的亮相，AITO問界將逐步推動從1到N的躍遷。能夠快速達(dá)成這一里程碑式的壯舉，是技術(shù)不斷升級與傾聽用戶心聲，是1+1>2的互相成就，也是賽力斯汽車與華為核心技術(shù)賦能的必然結(jié)果。

　　賽力斯汽車20年的造車經(jīng)驗(yàn)和整車實(shí)力、華為從產(chǎn)品的定義設(shè)計(jì)到質(zhì)量品控端到端全面賦能、按照工業(yè)4.0標(biāo)準(zhǔn)打造的賽力斯汽車兩江智慧工廠，這些都是AITO問界品質(zhì)過硬的重要支撐。

　　尤其是賽力斯汽車兩江智慧工廠，不僅擁有眾多高智能化設(shè)備，還融合大數(shù)據(jù)、AI視覺等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了關(guān)鍵工序100%智能化，并以一流水準(zhǔn)的制造精度，實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和速度的雙重保證。

　　透過央視鏡頭，用戶更直觀、更清晰地了解到賽力斯汽車的智造實(shí)力，也從智能化科技應(yīng)用與嚴(yán)苛的工藝把控，看到了賽力斯汽車對產(chǎn)品品質(zhì)的硬約束，進(jìn)一步增強(qiáng)AITO問界產(chǎn)品的核心競爭力。

　　《撒貝寧賽力斯造車記》不僅呈現(xiàn)了央視當(dāng)紅主持人下廠到AITO問界生產(chǎn)線，體驗(yàn)裝車門、車標(biāo)等一整套造車流程，更為兩江智慧工廠的“智造”做了有力證言。

　　“很多人都感慨中國的新能源汽車是真香，當(dāng)然這離不開國產(chǎn)汽車行業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)工藝的長足進(jìn)步和默默耕耘，也有人工智能的跨界賦能，所有這一切努力都不會白費(fèi)，在汽車強(qiáng)國的路上，中國動力澎湃。”撒貝寧在工廠體驗(yàn)全流程沉浸式造車后發(fā)出如是感慨。

　　四、極致服務(wù)

　　如果極致的產(chǎn)品品質(zhì)和體驗(yàn)是用戶認(rèn)可的基礎(chǔ)，那么極致的服務(wù)就是用戶黏性的強(qiáng)效劑。

　　在7月2日的“AITO問界M5智駕版用戶體驗(yàn)日”活動現(xiàn)場，賽力斯汽車副總裁康波博士透露，AITO問界將推出全新CARE服務(wù)戰(zhàn)略，這是一個(gè)以關(guān)愛用戶為驅(qū)動而構(gòu)建的全新智慧服務(wù)體系。

　　其中，C代表“以用戶為中心”，通過圍繞用戶用車場景和用車生活精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，以帶來全程無憂的用車保障和極致優(yōu)越的服務(wù)體驗(yàn)。

　　A代表主動服務(wù)，洞察用戶需求并通過數(shù)字化技術(shù)提供如“隨車管家”般的“無感服務(wù)”，比如全觸點(diǎn)的APP，鏈接數(shù)字化的場景;持續(xù)升級的OTA，確保車輛常用常新;全天候的智能診斷服務(wù)，時(shí)刻提供遠(yuǎn)程守護(hù)，保障用車安全。

　　R代表尊重，將在服務(wù)環(huán)境、標(biāo)準(zhǔn)、流程等方面帶來賓至如歸的尊崇感。

　　E代表數(shù)字化，這是AITO問界的品牌基因與核心動能，將提供全域數(shù)字化服務(wù)，帶來更加透明、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　同時(shí)，康波還強(qiáng)調(diào)：“AITO問界是一個(gè)新能源汽車行業(yè)的新銳品牌，十分重視提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。在全球服務(wù)理念已躍遷到‘以軟件為基礎(chǔ)’的主動服務(wù)的當(dāng)下，AITO問界將帶領(lǐng)大家進(jìn)入智慧汽車服務(wù)3.0時(shí)代。”

　　卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)體驗(yàn)，為AITO問界贏得良好的用戶口碑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，AITO問界在新能源品牌新車質(zhì)量排行上高居榜首，AITO問界M5的車主凈推薦值(NPS)遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。而用戶的認(rèn)可，也是對AITO問界產(chǎn)品品質(zhì)與卓越服務(wù)的最好詮釋。

　　寫在最后

　　作為賽力斯汽車與華為共同打造的高端智慧電動汽車產(chǎn)品，AITO問界不僅創(chuàng)造了10萬輛最快下線的行業(yè)速度，還在用戶服務(wù)上筑起全新起點(diǎn)。在“以用戶為中心”的理念下，賽力斯汽車一直積極傾聽用戶的心聲，通過技術(shù)賦能持續(xù)推動產(chǎn)品價(jià)值提升，在服務(wù)上以差異化增強(qiáng)對汽車價(jià)值的凸顯，為用戶帶來了全生命周的全新數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)，整體實(shí)力早已今非昔比。

　　從AITO問界的最快下線到交付，再到用戶體驗(yàn)日上分享即將發(fā)布的全新CARE服務(wù)戰(zhàn)略，以及AITO問界銷服聯(lián)合工作組的成立，以及BBA豪華品牌人才的引進(jìn)等方面的深耕與布局，都表明作為造車新勢力的賽力斯汽車，逐漸實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期的精益求精，能夠?yàn)橛脩魟?chuàng)造更多價(jià)值，做到人無我有，人有我優(yōu)。

　　未來，在賽力斯汽車和華為的賦能和加持下，AITO問界還將持續(xù)全方位進(jìn)化，踐行對用戶始終如一的關(guān)愛，為更多用戶帶來更安全、更智能的出行體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)、品牌、產(chǎn)品的騰飛。