中國石油浙江銷售金華分公司：“寶石花”服務(wù)驛站，讓加油站成為“家油站”

立冬過后的金華，天氣開始多了些涼意。環(huán)衛(wèi)工人樓師傅做完早上的清潔工作后，走進(jìn)位于金華市婺城區(qū)中國石油八達(dá)路加油站的“寶石花愛心驛站”，接上一壺?zé)崴?，坐在椅子上休息起來，屋?nèi)的暖氣很快趕走了身上的寒冷，“這里就像家一樣方便和溫暖！”樓師傅說。

在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐行動(dòng)中，中國石油浙江銷售金華分公司黨委堅(jiān)持工作重心下移，深入實(shí)際、深入一線、深入群眾。隨著“寶石花服務(wù)驛站”的廣泛設(shè)立，加油站正在悄然發(fā)生著變化，從單純的“服務(wù)車輛”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)客戶”的綜合性供能服務(wù)站，讓中國石油加油站不僅為車輛提供能源保障，更能夠成為戶外勞動(dòng)者的溫馨港灣，讓每一位進(jìn)站的人都能感受到家的溫暖。

中國石油浙江銷售金華分公司一直秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，近年來緊緊聚焦客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度，不斷開展管理提升工作。在便民服務(wù)上積極下功夫，為更好地滿足過往車輛的加油購物需求，近年來，部分站點(diǎn)還增設(shè)了柴油機(jī)加油位，配備了大流量柴油加油槍，規(guī)劃專屬停車位，增強(qiáng)員工現(xiàn)場服務(wù)水平，提升客戶滿意度。并且依托“寶石花服務(wù)驛站”和“司機(jī)之家建設(shè)，逐步完善洗衣房、淋浴房、廚房、休息室等功能區(qū)，供長途司機(jī)和戶外勞動(dòng)者免費(fèi)使用，提升服務(wù)保障能力，用心打造溫馨舒適的“家油站”。

“寶石花服務(wù)驛站”主要依托加油站網(wǎng)點(diǎn)布局，不斷拓展服務(wù)邊界，持續(xù)提升服務(wù)覆蓋面。在驛站里不僅配備了桌椅、飲水機(jī)、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，還提供免費(fèi)停車、手機(jī)充電、應(yīng)急藥箱、緊急搭電等貼心服務(wù)，同時(shí)廣泛收集戶外勞動(dòng)者對(duì)驛站的意見建議，進(jìn)一步了解掌握戶外勞動(dòng)者的服務(wù)需求，不斷改進(jìn)驛站建設(shè)，拓展更多服務(wù)功能，讓“小驛站”傳遞“大溫暖”。

“像我們常年都在外面東奔西跑的，可以說是以車為家。以前我們吃住都在車上，天氣熱了冷了，真是特別難熬，現(xiàn)在路上有了服務(wù)驛站和司機(jī)之家，方便我們休息、吃飯，還能洗個(gè)澡，感覺就像回家一樣，很舒適很溫馨。”在蘭溪陳家井服務(wù)驛站，一位物流貨運(yùn)司機(jī)高師傅正在熟練的操作著洗衣機(jī)，聊起服務(wù)驛站帶來的方便，一直是連連稱贊。

目前中國石油浙江銷售金華分公司已建立“寶石花服務(wù)驛站”10座，覆蓋6個(gè)縣市，累計(jì)服務(wù)戶外勞動(dòng)者超過1.2萬人次，切實(shí)解決了戶外勞動(dòng)者“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實(shí)際問題，體現(xiàn)了中國石油對(duì)戶外勞動(dòng)者的關(guān)愛，也展示了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面、零距離服務(wù)廣大群眾的目標(biāo)。

未來，中國石油浙江銷售金華分公司將持續(xù)擦亮“寶石花服務(wù)驛站”品牌，不斷擴(kuò)點(diǎn)增面，加大建設(shè)力度。將以“貼心+暖心”的服務(wù)贏得客戶認(rèn)可，將這份溫暖傳遞給更多的人。