以“快”制勝、用“心”服務(wù)，易鑫汽車金融服務(wù)有“寶典”

“上門服務(wù)”、“深夜回復(fù)”幾乎是易鑫金融顧問齊爽日常工作的“SOP”。在提供汽車金融服務(wù)過程中，她始終把客戶放在第一位。這位分公司的“排頭兵”說：“這事辦得‘不來呆’（河北廊坊方言，意為‘辦得漂亮’），才算不辜負(fù)信任。”

以“快”制勝，高效率贏口碑

這天，在廊坊廣本門店等待許久的白大哥越來越不耐煩：“你們要做不了分期我就去別家買了”。原來，白大哥所在的工廠，是用現(xiàn)金支付工資，副業(yè)收入也不通過銀行轉(zhuǎn)賬，這樣一來，雖然白大哥收入不差，但大都無法體現(xiàn)在銀行流水中，直接向銀行申請(qǐng)貸款就比較難了。這時(shí)，店總王總想到最近常往門店跑的易鑫金融顧問齊爽，抱著試一試的心態(tài)，聯(lián)系了后者，并承諾“這單要是成了，咱們就正式合作”。

“哥您放心，包在我身上”，掛下電話的齊爽有些激動(dòng)。要知道，廊坊廣本4S店早有固定的金融合作伙伴，不太有意愿接觸新的服務(wù)方。當(dāng)初，為了撬動(dòng)這塊“硬骨頭”，齊爽可下了不少功夫。她反復(fù)研習(xí)產(chǎn)品、定點(diǎn)駐店觀察、頻繁同銷售交流，為說服店總王總，還寫了好幾篇百字“小作文”，反復(fù)闡明易鑫實(shí)力和合作誠意，才有了“破冰”的機(jī)會(huì)。

易鑫金融顧問齊爽

這張需求單來之不易。齊爽人未到，已開始了遠(yuǎn)程服務(wù)，為白大哥提交線上預(yù)審。很快，白大哥就收到了預(yù)審?fù)ㄟ^的短信，終于松下了緊鎖的眉頭，“這不是可以辦分期嘛！”。接著，趕到4S店的齊爽，一邊和白大哥嘮著家常，一邊正式提報(bào)材料，不到2小時(shí)，分期申請(qǐng)便順利通過。

一旁全程關(guān)注的王總，也不禁為易鑫的服務(wù)點(diǎn)贊，“小齊，你們確實(shí)夠快”。

“隨叫隨到”，貼心服務(wù)贏信譽(yù)

有了這次的成功經(jīng)歷，王總對(duì)易鑫信心倍增，不僅加大了自家店面和易鑫的合作力度，更化身“推薦官”，在經(jīng)銷商集團(tuán)內(nèi)大力推薦易鑫產(chǎn)品，引來了多家門店的深度合作。齊爽也不負(fù)信任，始終以熱情、飽滿的狀態(tài)全情投入工作，往往是“做飯做到一半撂下鍋鏟”、“臨睡前還在回消息”。在她的努力下，僅廣本一店，單月最高能服務(wù)40多位分期客戶。

“選擇易鑫，除了產(chǎn)品好，更重要的是小齊人負(fù)責(zé)”，王總的評(píng)價(jià)，道出了齊爽廣獲認(rèn)可的“真相”。這天深夜 11點(diǎn)，身旁的兒子已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，齊爽卻依舊忙著回復(fù)客戶電話——這場景，越臨近還款日，越是稀松平常。“小齊，這個(gè)銀行卡怎么綁定啊？我怕還不上款”，電話那頭的老吳很是焦急。雖然已經(jīng)收到了齊爽發(fā)來的操作指引，可老吳“玩不轉(zhuǎn)”智能手機(jī)，還是綁定不上。“要不你用另一個(gè)手機(jī)加我微信，我視頻教你操作”，在齊爽一步一步“手把手”的指導(dǎo)下，老吳終于順利還上了款。

易鑫金融顧問齊爽正在服務(wù)客戶

“能為客戶排憂解難，本身就是很幸福的一件事”，齊爽的這份堅(jiān)持得到了客戶和車商的認(rèn)可，她的工作也越做越順，業(yè)績與日俱增，2024年更是取得了分公司融資額第一的好成績。“我還會(huì)繼續(xù)努力，在崗位上發(fā)光發(fā)熱，幫助更多河北老鄉(xiāng)實(shí)現(xiàn)‘購車夢(mèng)’”，齊爽說。