315特別報道 | “湖北汽車客戶之聲”服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀企業(yè)引領(lǐng)服務(wù)升級

　　近年來，各級政府出臺了一系列促進(jìn)汽車消費(fèi)的政策，取得了顯著成效。在此背景下，為了讓消費(fèi)者在購買汽車時既能享受優(yōu)惠，又能獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的消費(fèi)體驗(yàn)，在省市有關(guān)部門的精心指導(dǎo)下，湖北省汽車流通協(xié)會組織汽車經(jīng)銷商開展了“湖北汽車客戶之聲”服務(wù)質(zhì)量評價活動，用來自消費(fèi)者的真是評價數(shù)據(jù)，對汽車流通企業(yè)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，協(xié)助他們持續(xù)改進(jìn)。

　　自去年8月份啟動以來，“湖北汽車客戶之聲”活動以其開放透明的平臺特性和公正客觀的客戶評價數(shù)據(jù)分析，迅速吸引了行業(yè)內(nèi)企業(yè)的廣泛關(guān)注與積極參與。超過200家汽車企業(yè)報名參與，洪山區(qū)政府更是組織全區(qū)汽車經(jīng)銷商積極參加并接受社會監(jiān)督，并將活動深化為“放心購車就在洪山”的行業(yè)服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)建活動。 取得了良好的社會影響，帶動了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提高。

　　值此“315”之際，“湖北汽車客戶之聲”發(fā)布了今年一季度的服務(wù)優(yōu)良企業(yè)信息（相關(guān)信息可在湖北省汽車流通協(xié)會的官方網(wǎng)站和公眾號查詢），其中包括恒信、賢良、卓聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)及其經(jīng)銷商集團(tuán)，涌現(xiàn)出包括恒信智星、威馬楚通、湖北東富等近60家服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、贏得了消費(fèi)者的廣泛贊譽(yù)的4S店。

　　他們希望通過這一平臺傾聽消費(fèi)者聲音，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。這一積極響應(yīng)不僅體現(xiàn)了企業(yè)對消費(fèi)者權(quán)益的高度重視，也彰顯了汽車行業(yè)自律意識的增強(qiáng)和社會責(zé)任感的提升。值得一提的是，洪山區(qū)政府對此次活動給予了高度重視，結(jié)合活動主題，開展了“放心購車就在洪山”的專項(xiàng)活動，組織全區(qū)汽車經(jīng)銷商積極參加并接受社會監(jiān)督，取得了良好的效果。

　　主辦方湖北省汽車流通協(xié)會表示，今年將進(jìn)一步擴(kuò)大活動的規(guī)模，定時發(fā)布消費(fèi)者的評價數(shù)據(jù)，對汽車經(jīng)銷商開展廣泛和持續(xù)的社會監(jiān)督，為消費(fèi)者購車提供權(quán)威指南。