用心做服務(wù) 專訪BMW金牌服務(wù)顧問(wèn)康濟(jì)增

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】秉承“BMW之悅”的品牌理念，堅(jiān)持“悅常在、駕無(wú)憂”的服務(wù)口號(hào)。自您擁有BMW的那刻起，BMW售后服務(wù)便隨之開(kāi)啟，確保一路暢行無(wú)憂。每一位BMW車主都渴望每一段路程都是一次美好的駕駛體驗(yàn)。

　　除了BMW品牌卓越的品質(zhì)外，“高效、透明、關(guān)愛(ài)”的BMW售后服務(wù)也是您最為基礎(chǔ)也最為重要的屏障之一。今天，天津中順津?qū)毱嚪?wù)有限公司金牌售后服務(wù)顧問(wèn)康濟(jì)增先生接受了本網(wǎng)的專訪，就BMW品牌售后服務(wù)發(fā)表了自己的心得及看法。
　　資深編輯：談起B(yǎng)MW品牌，人們往往能聯(lián)想到許多經(jīng)典的車型以及其純粹的駕駛樂(lè)趣。而對(duì)于BMW品牌售后服務(wù)，大多數(shù)消費(fèi)者卻不甚了解，那么請(qǐng)您簡(jiǎn)單為大家介紹一下BMW品牌服務(wù)。
　　康濟(jì)增：出色的產(chǎn)品及卓越的駕駛樂(lè)趣的確是BMW品牌的代名詞。不過(guò)一臺(tái)車子是由千萬(wàn)個(gè)零部件組成，因此也需要專業(yè)的售后保養(yǎng)才能使它卓越的性能得到良好的保持。正因如此，BMW也不斷完善消費(fèi)者愈來(lái)愈關(guān)注的售后服務(wù)領(lǐng)域。正是因?yàn)槲覀儾恍傅呐σ约斑M(jìn)取的心態(tài)，BMW品牌才能做到唯一能夠在客戶滿意度成績(jī)方面持續(xù)取得持續(xù)進(jìn)步的高檔汽車品牌。

　　資深編輯：聽(tīng)到您的話，讓我更加堅(jiān)定“買車并不是一次性選擇”那么簡(jiǎn)單。在客戶愈加挑剔的同時(shí)，BMW品牌是如何做到不斷提升客戶滿意度的呢？
　　康濟(jì)增：日常工作中，BMW及授權(quán)經(jīng)銷商都會(huì)通過(guò)一系列的手段來(lái)規(guī)范員工的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，提升服務(wù)顧問(wèn)個(gè)人及大團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)水平。服務(wù)顧問(wèn)在日常客戶接待中需攜帶錄音筆對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行錄音備查，不僅如此，廠商甚至?xí)诿恳患径纫陨衩仡櫩蛯?shí)地暗訪的方式來(lái)對(duì)旗下經(jīng)銷商的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行深入的考察。

　　資深編輯：BMW作為國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有量最高的豪華品牌之一，其客戶群體也是形形色色的，您認(rèn)為哪些或者哪幾類客戶是BMW車主群體中所占比例最大的。
　　康濟(jì)增：前面我們也提過(guò)，BMW素來(lái)以“操控”著稱，BMW有很多都是樂(lè)于“激情駕駛”的年輕人，對(duì)于此類客戶，我們通常會(huì)定期組織一些駕駛技巧培訓(xùn)的課程，通過(guò)傳述正確的駕駛方式的方法，來(lái)最大程度激發(fā)出車輛的性能。除此之外，許多成功人士也會(huì)選擇類似于5系、7系這種上午行政座駕，他們往往不會(huì)過(guò)多的去研究車輛的各項(xiàng)功能，甚至連車輛的保養(yǎng)周期及何時(shí)該去保養(yǎng)都不是很清楚。
　　這個(gè)時(shí)候，BMW獨(dú)有的idrive系統(tǒng)便會(huì)大顯身手。它會(huì)把詳細(xì)保養(yǎng)信息呈現(xiàn)在中央顯示屏上，比如剎車片、機(jī)油多少公里以后需要更換、輪胎壓力情況等都可以顯示。

　　資深編輯：BMW品牌的服務(wù)理念確實(shí)是獨(dú)樹(shù)一幟的，不過(guò)在市場(chǎng)同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，各個(gè)品牌都在互相借鑒學(xué)習(xí)，而B(niǎo)MW又將如何應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，繼續(xù)保持全球領(lǐng)先呢？
　　康濟(jì)增：當(dāng)我剛剛從事汽車類售后服務(wù)工作時(shí)，我一心只想著如何把車子修好、怎么樣維持車輛的性能，而現(xiàn)在我思考更多的則是如何為客戶提供更佳良好的服務(wù)。BMW這個(gè)品牌具有很大的吸引力 和召喚力，能夠成為寶馬大家庭中的一員是一件很有榮譽(yù)感和自豪感的事情。正因如此，我們會(huì)懷著這種理念致力于引導(dǎo)、轉(zhuǎn)變用戶的習(xí)慣，從各項(xiàng)細(xì)節(jié)入手、以技術(shù)和模式的創(chuàng)新為靈魂，帶給用戶切實(shí)的尊貴感受，我相信，這是其它品牌所不可比擬的！

　　對(duì)于自身崗位的認(rèn)識(shí)，康濟(jì)增說(shuō)道“與銷售顧問(wèn)的職能不同，服務(wù)顧問(wèn)在是客戶返店做新車首保時(shí)第一次與客戶進(jìn)行接觸，并全程完成客戶進(jìn)店首保的接待工作。身為一名優(yōu)秀的服務(wù)顧問(wèn)，最重要的是通過(guò)細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)來(lái)取得客戶的信任，進(jìn)而更好更順暢地為客戶的用車生活護(hù)駕保航、排憂解難。秉承這個(gè)信念，我們就會(huì)做得更好！”
　　永達(dá)汽車致力于成為最受尊敬的汽車服務(wù)品牌，以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、專業(yè)、高效”為核心價(jià)值觀的企業(yè)文化指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，為廣大客戶成就精彩汽車生活。 公司長(zhǎng)期重視企業(yè)的品牌形象。“永達(dá)”品牌已被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。
　　二零一零年，公司名列“中國(guó)汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百?gòu)?qiáng)排行榜”競(jìng)賽前十名，并被授予“全國(guó)十大汽車經(jīng)銷集團(tuán)”。 二零一一年，公司被中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為“中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)”。同年，公司被中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)授予“全國(guó)文明單位”稱號(hào)。
　　永達(dá)汽車集團(tuán)成員企業(yè)：
　　天津市中順津?qū)毱嚪?wù)有限公司
　　地址：天津市西青區(qū)津港公路與賽達(dá)世紀(jì)大道交口
　　電話：022-23867777
　　網(wǎng)址：www.zsjb.bmw.com.cn
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