傾力終身滿意度 Acura售后服務(wù)全面升級

　　[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]小編近日走訪了天津空港謳歌4S店獲悉，豪華車品牌在中國市場的爭奪愈演愈烈，各大品牌都推陳出新，力求在中國這片豪華車“熱土”上有所作為。豪華車市場在經(jīng)歷了渠道戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、品牌戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)之后，硝煙逐步蔓延至服務(wù)后市場。作為北美暢銷豪華車品牌，Acura 一直以來以領(lǐng)先業(yè)界的售后服務(wù)贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可，在美國最具權(quán)威的市場調(diào)研機(jī)構(gòu)J.D.Power and Associates客戶滿意度指數(shù)（CSI）調(diào)查中長年位居前列。2012年，Acura力求以更高品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造更加貼心和實(shí)在的售后服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)客戶終身滿意度的承諾。

　　行業(yè)領(lǐng)先的售后服務(wù)政策=更省錢

　　豪華車的維修保養(yǎng)費(fèi)用或多或少牽動(dòng)著豪華車消費(fèi)者的心。Acura憑借超越同級豪華品牌的領(lǐng)先服務(wù)政策，為消費(fèi)者節(jié)省了可觀的維修和保養(yǎng)費(fèi)用，贏得了眾多Acura消費(fèi)者的心。首先，Acura品牌率先實(shí)施4年/10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)和保修服務(wù)的豪華品牌，超長的保養(yǎng)時(shí)間和公里數(shù)為豪華車消費(fèi)者省去大筆養(yǎng)護(hù)花銷。其次，對比競爭對手10000公里一次的免費(fèi)保養(yǎng)，Acura所承諾的每5000公里一次，共計(jì)20次的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)頻率是目前行業(yè)內(nèi)的最高水平。在四年或10萬公里的免費(fèi)保養(yǎng)周期內(nèi)，這一有力舉措切實(shí)地讓Acura車主獲得比競品車主多一倍的保養(yǎng)機(jī)會(huì)，可節(jié)省數(shù)萬元的保養(yǎng)費(fèi)用。無論是免費(fèi)保修的時(shí)長或是免費(fèi)保養(yǎng)的次數(shù)，Acura品牌都領(lǐng)先行業(yè)，讓車主首嘗豪華車經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的同時(shí)，暢享Acura車型帶來的最高駕駛樂趣。

　　純進(jìn)口零部件與環(huán)保型材料=高品質(zhì)

　　除了領(lǐng)先的服務(wù)政策外，在維修保養(yǎng)中，Acura均采用純進(jìn)口零部件和環(huán)保型材料，讓豪車保養(yǎng)更具豪華品質(zhì)，確保用戶感受如新車一樣的駕乘體驗(yàn)。而Acura為消費(fèi)者提供18種共149個(gè)純正零部件的免費(fèi)保養(yǎng)，也將車輛免費(fèi)保修保養(yǎng)的品質(zhì)保證提高到行業(yè)最高級別。汽車涂裝材料的好壞關(guān)乎人體的身體健康，縱觀歐美發(fā)達(dá)國家，環(huán)保、低公害的水性漆是汽車涂裝材料發(fā)展的趨勢。盡管水性漆的修理噴漆需要有高超的技術(shù)、先進(jìn)的設(shè)備和較高的費(fèi)用，Acura仍堅(jiān)持率先使用水性環(huán)保漆，且是國內(nèi)唯一一個(gè)全系車型均使用水性環(huán)保漆的汽車品牌。此外，相較于眾多品牌采用半合成機(jī)油，Acura為保修期內(nèi)所有車輛免費(fèi)提供低溫性能更好、換油周期更長且能適應(yīng)更惡劣車況的進(jìn)口全合成原廠機(jī)油，以每一個(gè)細(xì)節(jié)兌現(xiàn)對高品質(zhì)服務(wù)的承諾。Acura對維修零部件及材料質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)，不僅彰顯了Acura品牌對品質(zhì)的精益求精，也將帶領(lǐng)豪華車維修保養(yǎng)邁進(jìn)一個(gè)全新的高度。

　　獨(dú)具匠心的服務(wù)措施=更貼心

　　在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)上，Acura領(lǐng)跑同級豪華車品牌，在售后服務(wù)體系與措施上，Acura同樣堪為表率。Acura特約店工作人員秉承“親切接待，人文關(guān)懷”的待客之道，以個(gè)性化服務(wù)為基礎(chǔ)，融入居家待客的全新服務(wù)理念，為每一位消費(fèi)者提供最熱情、最貼心的服務(wù)享受。通過Acura創(chuàng)新的One-to-One客戶關(guān)愛系統(tǒng)，特約店人員在溫馨的溝通中準(zhǔn)確記錄顧客各方面的喜好，讓每一位顧客在Acura特約店里都賓至如歸，真正享受豪華品牌的全新價(jià)值。同時(shí)Acura更是體貼入微地提供保修期內(nèi)全年365天24小時(shí)全時(shí)無間斷的免費(fèi)道路救援服務(wù)，為消費(fèi)者帶來豪華車品牌中前所未有的超高附加值服務(wù)享受。道路救援期間，除了提供拖車和現(xiàn)場救援之外，Acura還針對客戶所需提供3天以內(nèi)帶司機(jī)的高檔備用車服務(wù)，多達(dá)3晚的五星級酒店免費(fèi)住宿和免費(fèi)返程機(jī)票，以及緊急代傳口信服務(wù)、醫(yī)療法律咨詢等貼心服務(wù)，這些服務(wù)舉措均也是目前業(yè)內(nèi)最高水準(zhǔn)。此外，Acura還提供包括遠(yuǎn)距離診斷系統(tǒng)、雙人快修等在內(nèi)的多項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)，可在30分鐘內(nèi)完成約定項(xiàng)目保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了最高效率的車輛診斷與修理，最大限度地縮短了車主的等待時(shí)間。Acura還擁有完備的零部件供應(yīng)體系，上海零部件倉庫基本可提供90%以上的零部件，一周內(nèi)便可到達(dá)，讓維修更為高效。

　　訓(xùn)練有素的服務(wù)團(tuán)隊(duì)=更專業(yè)

　　精益求精是Acura造車的核心理念和價(jià)值，在團(tuán)隊(duì)專業(yè)服務(wù)技能上，Acura也力求完美。今年，Acura將通過不斷提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)，為客戶提供更為專業(yè)化的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)顧客的終身滿意為目標(biāo)。一方面，Acura特約店通過開展售后服務(wù)技能大賽，制定新的研修課程和體制等措施提高員工專業(yè)技能和服務(wù)素質(zhì)。并計(jì)劃推出更高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對現(xiàn)有售后服務(wù)整體水平的再次升級。同時(shí)，Acura服務(wù)團(tuán)隊(duì)將積極聽取顧客的心聲，主動(dòng)實(shí)施售后服務(wù)的改善活動(dòng)，以更加專業(yè)的服務(wù)和更加敬業(yè)的態(tài)度進(jìn)一步提高顧客滿意度。另一方面，針對中國消費(fèi)者不斷增強(qiáng)的服務(wù)意識和個(gè)性化服務(wù)需求，Acura將推出一系列新服務(wù)措施，滿足消費(fèi)者需求，提升顧客滿意度，最終實(shí)現(xiàn)顧客的終身滿意。

　　2012年，Acura將繼續(xù)發(fā)力售后服務(wù)優(yōu)勢，以領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)政策為客戶省去更多養(yǎng)車費(fèi)用，以上百個(gè)純進(jìn)口零部件與高品質(zhì)材料的供給傳遞Acura品牌服務(wù)的高度和品質(zhì)，以獨(dú)具匠心的售后服務(wù)體系和措施為客戶帶去更貼心、更高效的關(guān)懷和服務(wù)，以訓(xùn)練有素的高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶奉上更專業(yè)的尊貴服務(wù)體驗(yàn)，向?qū)崿F(xiàn)顧客的終身滿意度邁進(jìn)，為中國豪華車售后服務(wù)帶去更多驚喜。

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　　Acura天津空港店
　　地址：天津東麗空港經(jīng)濟(jì)區(qū)汽車園中路9號
　　電話：022-58961099

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