海馬服務(wù) 精誠感心-溝通面對面活動落幕

2012-04-24 17:06:43 作者：tianjin01

　　[太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞]2012年4月21日，為秉承“用戶至上，真誠致遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，直接了解車主真實需求，提升服務(wù)水平，海馬汽車天津世宏遠(yuǎn)東4S店 “海馬服務(wù)·精誠感心--溝通面對面”活動圓滿落幕。

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　　到場車主簽到處

　　本次活動是海馬汽車針對售后服務(wù)提升，展開的一次全國性終端車主調(diào)研活動，也是2012年海馬售后服務(wù)提升計劃的第一炮。該活動將歷時一個月，全國共舉行超過200場次。活動現(xiàn)場車主與海馬銷售服務(wù)店售后領(lǐng)導(dǎo)以及服務(wù)人員直接對話，抒發(fā)自己對海馬售后服務(wù)的感受，并且為海馬汽車的售后服務(wù)提出建議督促改進(jìn)。

　　“海馬服務(wù) 精誠感心”--溝通面對面活動現(xiàn)場

　　主持人宣布會議開始

　　領(lǐng)導(dǎo)致辭

　　海馬服務(wù)部負(fù)責(zé)人卓秀惺

　　海馬汽車領(lǐng)導(dǎo)表示：在2012年，海馬將會重點進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計劃。除了車主調(diào)研，海馬汽車還將在接下來的兩個月時間內(nèi)向全國招募超過500名服務(wù)改善大使。

　　車主問答，面對面溝通環(huán)節(jié)

　　海馬汽車天津世宏遠(yuǎn)東銷售服務(wù)店相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溝通面對面活動主要通過問卷調(diào)查和座談會的形式，深入了解海馬車主最關(guān)心的問題與最深切的感受，旨在聽取車主最直接的聲音，為后續(xù)海馬服務(wù)改進(jìn)和完善提供有力依據(jù)。而調(diào)研的內(nèi)容則包含了服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)建議等方面，全面覆蓋了預(yù)約、保養(yǎng)、維修、價格透明等服務(wù)環(huán)節(jié)，車主可以直接針對各種問題向相關(guān)服務(wù)人員提出意見和建議，表達(dá)車主意愿。

　　車主移至售后車間學(xué)習(xí)售后技巧

　　車主親自體驗

　　現(xiàn)場精彩刺激的售后活動表演讓車主不僅在歡快的氣氛中學(xué)習(xí)到了很多售后知識，除此之外還有精美禮品等著大家。據(jù)店內(nèi)人員介紹，海馬汽車還將在接下來的兩個月時間內(nèi)向全國招募超過500名服務(wù)改善大使。這500名大使正式上任后，將不定期對海馬售后服務(wù)進(jìn)行考察、監(jiān)督，并可通過座談會、電話訪談等多種方式與廠家直接對話溝通，共同攜手促進(jìn)海馬服務(wù)的全面提升。

　　獲得海馬服務(wù)改善大使代言人獎項車主合影

　　海馬天津世宏遠(yuǎn)東店人員與到場客戶合影

　　在2012年，海馬將會重點進(jìn)行售后服務(wù)改善，并提出一系列的售后服務(wù)提升計劃。作為系列售后提升計劃的開幕、服務(wù)提升計劃的基礎(chǔ)工作，終端車主調(diào)研和服務(wù)改善大使招募活動從客戶的角度和切身需求出發(fā)，全面考察海馬服務(wù)整體水平和質(zhì)量。借助本次活動的全面展開，一方面，體現(xiàn)了海馬汽車勇于主動公開接受消費者和媒體的監(jiān)督，顯示出企業(yè)對自身服務(wù)改善的堅定信心和強(qiáng)大魄力；另一方面，通過廣泛收集消費者意見，有效助于海馬售后服務(wù)的改善和提升，從而將讓更多的消費者受益，享受到更好的售后服務(wù)。

　　海馬汽車將真誠回饋所有支持海馬汽車服務(wù)改善活動的顧客，所有到場參與“溝通面對面”活動的車主都獲得了精美禮品一份，而此次評選的服務(wù)改善大使更有機(jī)會獲得年末的“海南感恩之旅”五日游大獎。

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