真愛關(guān)懷—上海大眾斯柯達(dá)譜寫五載服務(wù)

　　【太平洋汽車網(wǎng) 天津新聞】統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，自2007年推出首款車型以來，截至今年6月，上海大眾斯柯達(dá)5年累計(jì)銷量已經(jīng)突破74萬輛，在上海大眾整體銷售結(jié)構(gòu)中的比重接近20%，與此同時(shí)，中國市場(chǎng)的銷量也已占到斯柯達(dá)全球總銷量的1/4。出色的市場(chǎng)業(yè)績(jī)來自于杰出的產(chǎn)品品質(zhì)以及不斷提升的品牌影響力，也離不開上海大眾斯柯達(dá)Human Touch"關(guān)愛車 更關(guān)愛人"的全方位貼心服務(wù)。五年來，上海大眾斯柯達(dá)推出了豐富多彩的各類服務(wù)節(jié)活動(dòng)，斯柯達(dá)車友匯更讓消費(fèi)者真切感受到了斯柯達(dá)的真愛情懷，而2011年3月在北京首都機(jī)場(chǎng)推出上海大眾斯柯達(dá)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心則讓車主們體會(huì)到了來自百年斯柯達(dá)的尊享服務(wù)。終端市場(chǎng)調(diào)研顯示，優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者選擇斯柯達(dá)的一個(gè)重要理由。

　　點(diǎn)滴關(guān)懷  構(gòu)建"斯柯達(dá)"式車主樂園
　　在全球，百年斯柯達(dá)就是一個(gè)以服務(wù)著稱的汽車品牌；進(jìn)入中國市場(chǎng)以后，上海大眾斯柯達(dá)在將"Human Touch"服務(wù)理念引入中國的同時(shí)，結(jié)合上海大眾二十多年的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)融入了更多本土化操作，為消費(fèi)者帶來了優(yōu)質(zhì)高效的專業(yè)化服務(wù)，更將服務(wù)打造成斯柯達(dá)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。五年來，不斷升級(jí)的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)、車主專享的斯柯達(dá)車友匯、斯柯達(dá)學(xué)苑等一系列豐富的關(guān)愛活動(dòng)，讓廣大車主深刻體驗(yàn)到了來自上海大眾斯柯達(dá)的真心呵護(hù)。
　　2007年，伴隨著第一款車型明銳的上市，上海大眾斯柯達(dá)推出了"四季關(guān)愛"服務(wù)，根據(jù)季節(jié)氣候變化以及南北地區(qū)差異推出針對(duì)性的檢測(cè)項(xiàng)目和關(guān)愛措施，受到了車主好評(píng)；2008年，為了讓車主更好地享受汽車生活，斯柯達(dá)在全國開展了一系列幫助車主了解愛車的"售后服務(wù)體驗(yàn)營"活動(dòng)；2009年，在充分吸收"四季關(guān)愛服務(wù)"精華的基礎(chǔ)上，上海大眾斯柯達(dá)又推出了"斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)"客戶關(guān)愛活動(dòng)，采用"候溫法"深入研究區(qū)域氣候的差異，使車輛的檢測(cè)保養(yǎng)更加貼近季節(jié)特征；2010年，上海大眾斯柯達(dá)更進(jìn)一步推出了分別為昊銳、明銳、晶銳（詢底價(jià)|查參配）車主精心打造的"斯柯達(dá)專享服務(wù)節(jié)"，為用戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。自2007年至今，從"四季關(guān)愛"到服務(wù)節(jié)，上海大眾斯柯達(dá)已經(jīng)成功舉辦了21次服務(wù)節(jié)活動(dòng)，為斯柯達(dá)車主提供了針對(duì)性的專享服務(wù)。
　　除了廣受好評(píng)的斯柯達(dá)服務(wù)節(jié)，2009年正式成立的斯柯達(dá)車友匯也成為上海大眾斯柯達(dá)加強(qiáng)與車主的溝通、營造品牌歸屬感的一個(gè)有效平臺(tái)。斯柯達(dá)車友匯為廣大車主提供了包括新車養(yǎng)護(hù)、售后關(guān)愛、信息交流、生活資訊、社交娛樂、旅游消費(fèi)等各個(gè)方面的主動(dòng)式人性化服務(wù)，讓車主真正感受到了有車生活的便利、舒適與豐富多彩。而作為斯柯達(dá)車友匯的官方雜志，《銳客》不僅為車主們提供了各類資訊、用車養(yǎng)車知識(shí)，更成為車主們分享、交流精彩車生活的重要陣地。截至今年6月，斯柯達(dá)車友匯已經(jīng)在全國范圍建立起了238家分會(huì)，會(huì)員超過51萬，是國內(nèi)車主參與度、活躍度最高的車友會(huì)組織之一。另外，斯柯達(dá)學(xué)苑也是備受車主喜愛的一個(gè)活動(dòng)。為了讓斯柯達(dá)車主擁有更加專業(yè)的用車、養(yǎng)車知識(shí)，體驗(yàn)尊崇愉悅的有車生活，上海大眾斯柯達(dá)于2009年推出了斯柯達(dá)學(xué)苑這項(xiàng)經(jīng)典的客戶關(guān)愛活動(dòng)，得到了廣大車主的認(rèn)同與好評(píng)。
　　一系列不斷深化的高品質(zhì)人性化服務(wù)舉措充分展示了斯柯達(dá)以人為本的品牌理念，在不斷提升客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也為系列產(chǎn)品注入了更富溫情的人文附加值。

　　至真呵護(hù)  機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心關(guān)愛延續(xù)
　　作為以服務(wù)見長(zhǎng)的品牌，斯柯達(dá)關(guān)注汽車生活的方方面面。目前，飛機(jī)已經(jīng)越來越普遍地成為人們出行的交通工具，但受限于機(jī)場(chǎng)高昂的停車費(fèi)用，從停車場(chǎng)到登機(jī)口的"最后一公里"幾乎困擾著每一位駕車往返機(jī)場(chǎng)的車主。2011年3月1日，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心正式開業(yè)，上海大眾斯柯達(dá)也因此成為國內(nèi)同級(jí)別汽車品牌中第一家在機(jī)場(chǎng)開設(shè)客戶服務(wù)中心的汽車品牌。
　　上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服中心涵蓋了品牌展示區(qū)、會(huì)員服務(wù)區(qū)和車輛服務(wù)區(qū)三大功能區(qū)，車主不僅能夠在這里了解斯柯達(dá)的品牌歷史和發(fā)展，還能享受到休閑娛樂、航班信息播報(bào)、自助辦理登機(jī)牌等各種貼心、便捷的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，讓候機(jī)更加從容，而旗艦車型昊銳的VIP送機(jī)服務(wù)更讓車主充分體驗(yàn)到了尊崇。此外，斯柯達(dá)車友匯的車主更可享受免費(fèi)洗車、免費(fèi)限時(shí)泊車、一年3到8晝夜過夜泊車的服務(wù)；考慮到商務(wù)便利性，機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心還為會(huì)員提供了免費(fèi)打印、復(fù)印和發(fā)送傳真等服務(wù)，可謂貼心周到。更值得一提的是，斯柯達(dá)車友匯會(huì)員在機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心可將車輛轉(zhuǎn)交給指定經(jīng)銷商，在車主外出期間按照車主要求對(duì)車輛進(jìn)行相關(guān)維保服務(wù)，完成后再將車輛送至機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活中，這一服務(wù)尤為貼心，節(jié)省了車主們寶貴的時(shí)間。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，上海大眾斯柯達(dá)北京機(jī)場(chǎng)客戶服務(wù)中心累計(jì)到訪量超過12000人次，共有超過1600名車主體驗(yàn)了尊貴的VIP服務(wù)。不少車主對(duì)這一尊享服務(wù)都極為推崇："做斯柯達(dá)車主很幸福，在機(jī)場(chǎng)還能享受到這種專屬的貴賓服務(wù)。"據(jù)悉，上海大眾斯柯達(dá)今年還將陸續(xù)在上海和廣州兩地啟動(dòng)機(jī)場(chǎng)服務(wù)中心，為更多的斯柯達(dá)車主帶來尊享服務(wù)。
　　"真實(shí)感悟 真愛生活"。正是基于對(duì)汽車生活的真實(shí)感悟，上海大眾斯柯達(dá)在過去5年里為74萬車主提供了物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓車主們體會(huì)到了有車生活的幸福。而正是這份對(duì)至真生活的熱愛，讓斯柯達(dá)贏得了越來越多消費(fèi)者的心。為"真實(shí)的人"制造"真實(shí)的車"，提供"真實(shí)的服務(wù)"，陪伴車主感受"真實(shí)的生活"，這就是斯柯達(dá)。

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