原創(chuàng)  馳耐普介紹及發(fā)展概要

    馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖集團(tuán)總部于1997年在北京成立,是汽車后續(xù)服務(wù)業(yè)中首批“中國連鎖協(xié)會(huì)會(huì)員單位”。公司總部位于北京朝陽區(qū)南三環(huán)附近，占地3000平方米，集開發(fā)、連鎖、營銷為一體，在行業(yè)內(nèi)享有很高聲譽(yù)。97年以來，公司先后與美國最大汽車用品商——美國殼牌公司旗下的彭澤爾•奎克公司和英國霍尼韋爾旗下的豪特•勞埃得公司合作，先后引進(jìn)美國“馳耐普Cinep”和英國“賽夢娜Simoniz”兩大國際知名品牌的系列汽車美容養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品200余種，并借鑒國外汽車美容養(yǎng)護(hù)的先進(jìn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，按照國際領(lǐng)先的汽車美容養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，通過連鎖經(jīng)營的方式為我國數(shù)百萬的汽車用戶服務(wù)。

一、馳耐普連鎖經(jīng)營體系發(fā)展現(xiàn)狀
   
    按照特許連鎖經(jīng)營結(jié)構(gòu)，馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖店分為直營連鎖店、加盟連鎖店和股份合作店三類。其中，直營連鎖店是由連鎖總部直接投資設(shè)立并負(fù)責(zé)經(jīng)營管理的連鎖店，直營店的設(shè)立由連鎖總部決定。加盟連鎖店是指由連鎖總部以外的法人或自然人單獨(dú)投資設(shè)立，在連鎖總部指導(dǎo)下由投資者負(fù)責(zé)經(jīng)營管理的連鎖店。股份合作連鎖店由連鎖總部與其它單位或個(gè)人共同投資設(shè)立，由各投資方共同組成相應(yīng)的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)經(jīng)營管理的連鎖店股份合作連鎖店一般采用有限責(zé)任公司的組織方式，股份合作連鎖店的設(shè)立由連鎖總部與各合作方共同商定。
   
    馳耐普連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢在于國際著名品牌和當(dāng)今國際流行的經(jīng)營模式兩者的完美結(jié)合。美國馳耐普系列汽車美容養(yǎng)護(hù)用品經(jīng)過100多年的不斷改進(jìn)， 在美國及世界其它各主要汽車消費(fèi)國接受了10多億汽車用戶的檢驗(yàn)，得到了一致的認(rèn)可，被譽(yù)為汽車的“養(yǎng)護(hù)神”和“汽車美容養(yǎng)護(hù)專家”。近20年來國際商業(yè)和服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的事實(shí)表明，商業(yè)和服務(wù)業(yè)要迅速做大做強(qiáng)，必須具備兩個(gè)前提條件：一是要有一個(gè)好的品牌，二是應(yīng)該采取連鎖經(jīng)營的方式。正是基于這兩個(gè)前提，使馳耐普具有了與時(shí)俱進(jìn)的強(qiáng)大技術(shù)創(chuàng)新能力和技術(shù)普及能力，使馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖體系不斷擴(kuò)大，從加盟數(shù)量到質(zhì)量（級(jí)別）上都在這個(gè)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭。
   
    在1997年剛開始從事汽車美容養(yǎng)護(hù)的時(shí)候，作為美國在中國的特許經(jīng)銷商，馳耐普開了一些產(chǎn)品經(jīng)銷點(diǎn)，后來為了走向規(guī)�；c正規(guī)化，我們把產(chǎn)品特許經(jīng)銷和連鎖經(jīng)營結(jié)合起來，在國內(nèi)首創(chuàng)了汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖經(jīng)營的模式。并借鑒國外的先進(jìn)管理方式和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)具體情況摸索制定了一整套連鎖經(jīng)營的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)（包括一個(gè)品牌、雙方贏利、三方權(quán)益共享、四個(gè)服務(wù)承諾、五項(xiàng)投資回報(bào)、六大加盟優(yōu)勢、七個(gè)形象統(tǒng)一、八項(xiàng)后續(xù)支持等）。在國內(nèi)，高揚(yáng)起汽車美容養(yǎng)護(hù)正規(guī)化大旗，為“七分養(yǎng)、三分修”國際愛車新理念而鼓呼，全面在中國開展汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖業(yè)務(wù)，這種理念也因消費(fèi)者得到了實(shí)惠而廣泛被有車族接受，同時(shí)依托我們的技術(shù)實(shí)力，高品質(zhì)、全方位的服務(wù)，短短幾年的時(shí)間，就發(fā)展到了近千家連鎖店。2003年10月，西藏日喀則連鎖店加盟，使馳耐普汽車連鎖店發(fā)展到全國31個(gè)省、市、自治區(qū)，從而在國內(nèi)建立起了覆蓋全國東西南北的龐大的馳耐普連鎖體系。

二、馳耐普經(jīng)營管理現(xiàn)狀
   
    要真正做到連鎖體系的可持續(xù)發(fā)展，嚴(yán)格規(guī)范的管理是發(fā)展的重要因素，在這方面，馳耐普有著獨(dú)到的經(jīng)營管理。
   
    馳耐普在開展連鎖經(jīng)營的過程中，嚴(yán)格遵循一個(gè)知名品牌，雙贏成功模式，三方利益共享，四項(xiàng)服務(wù)承諾，五項(xiàng)投資回報(bào)，六大加盟優(yōu)勢，七項(xiàng)形象統(tǒng)一，八項(xiàng)后續(xù)服務(wù)的原則。
   
    在日常經(jīng)營管理中，馳耐普將客戶至上、質(zhì)量第一；服務(wù)至上、信譽(yù)第一寫入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展章程之中。在實(shí)際操作中，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客至上、誠信為本的原則，奉行待車如人的理念，以顧客的滿意程度作為評(píng)判服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。制定和實(shí)施一系列的監(jiān)督措施，對(duì)連鎖店的經(jīng)營行為實(shí)施有效監(jiān)管。通過統(tǒng)一系列經(jīng)營約束連鎖店的經(jīng)營行為，使每一個(gè)連鎖店都成為活廣告和實(shí)物廣告，建立起連鎖體系的長期顧客群。同時(shí)馳耐普還建立嚴(yán)格的理賠制度和獎(jiǎng)罰措施，任何連鎖店的顧客如遇到商品質(zhì)量問題或提供的服務(wù)不符合國家或馳耐普的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，都能夠很快得到解決。使顧客能在連鎖經(jīng)營店里大膽購買商品，放心享受各項(xiàng)服務(wù)。從而最大限度地鞏固顧客群，并利用已有顧客群吸引和輻射潛在顧客群。
   
    從加盟商加盟開始，馳耐普就利用人員和技術(shù)優(yōu)勢，為加盟商提供全程終身免費(fèi)服務(wù)，解答加盟商在經(jīng)營管理技術(shù)等方面的一切問題。鑒于馳耐普連鎖經(jīng)營發(fā)展所依賴的專有技術(shù)和規(guī)范化管理制度是一般的單個(gè)企業(yè)所不具備的，總部要求每個(gè)加盟者在加盟之初要在總部接受培訓(xùn)，全面掌握汽車美容養(yǎng)護(hù)方面的基本技能，使加盟者能迅速走上正軌。與其它企業(yè)不同，馳耐普連鎖體系建立了自己的培訓(xùn)學(xué)校，負(fù)責(zé)編寫教材、制定培訓(xùn)計(jì)劃及組織培訓(xùn)等工作。通過嚴(yán)格有效的后續(xù)培訓(xùn)，使所有連鎖店的員工都能在第一時(shí)間掌握馳耐普最新的管理方式、技術(shù)和服務(wù)，保持整個(gè)連鎖體系與人員隊(duì)伍的高效率與高素質(zhì)。馳耐普還自己開發(fā)了一套“馳耐普汽車技術(shù)、經(jīng)營管理軟件”，這也是馳耐普在全國連鎖系統(tǒng)推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、信息化、數(shù)據(jù)化管理的一個(gè)重要舉措，各連鎖店都統(tǒng)一安裝這種軟件，并和總部聯(lián)網(wǎng)。這樣，所有的技術(shù)、經(jīng)營等問題都會(huì)得到及時(shí)、準(zhǔn)確的處置，包括每一輛到馳耐普來養(yǎng)護(hù)過的車輛、品牌、型號(hào)、車齡、車況、故障、服務(wù)項(xiàng)目等都會(huì)有記錄，并建立檔案。所有的商品都采取嚴(yán)格規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)化管理。貨架上每一個(gè)商品都有編號(hào)，它們被統(tǒng)一儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)，需要時(shí)可直接提取查驗(yàn)每個(gè)商品目前的使用情況、剩余情況等，從而避免了斷貨和貨源浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，大大提高了的工作效率。為了保持在技術(shù)、經(jīng)營、管理方面的領(lǐng)先地位，馳耐普設(shè)有專門的機(jī)構(gòu)和人員，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、收集、追蹤國內(nèi)外最新科研成果、最新技術(shù)、最新產(chǎn)品的信息，及時(shí)派人出國學(xué)習(xí)或引進(jìn)，通過派出技師指導(dǎo)和召來總部培訓(xùn)等形式，以最短的時(shí)間、最快的速度在全國馳耐普連鎖店推廣運(yùn)用，始終保持馳耐普在汽車美容養(yǎng)護(hù)方面的領(lǐng)先地位。

三、馳耐普企業(yè)文化建設(shè)

1、文化打造企業(yè)
   
    擁有了汽車，便選擇了一種生活方式；選擇了馳耐普，便擁有了一種生活品質(zhì)。短短的幾句話，體現(xiàn)了馳耐普的一種文化品位。
   
    文化品質(zhì)的提升成為馳耐普參與市場競爭的核心競爭力之一。為此，馳耐普提出了自己的經(jīng)營哲學(xué)：以最低廉的價(jià)格為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、零缺陷”作為努力方向，以“贏得客戶，拓展市場、壯大企業(yè)”作為奮斗目標(biāo)，將“關(guān)愛汽車、美化生活，客戶至上、服務(wù)至一”作為公司的價(jià)值觀，把客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)一切工作的根本準(zhǔn)則�！靶抛u(yù)第一、質(zhì)量第一”的企業(yè)道德，“力行敬業(yè)、務(wù)實(shí)、勤勞、進(jìn)取’的企業(yè)精神，“無論做什么，我們都將竭盡全力”的企業(yè)信條，使馳耐普整體品位和專業(yè)素質(zhì)得以大幅提升。

2、塑造馳耐普企業(yè)文化的具體模式
a、在內(nèi)部管理上，馳耐普建立“以人為本”的全員群體資質(zhì)文化體系。
b、在對(duì)外服務(wù)上，馳耐普建立以客戶為中心的服務(wù)文化體系。
c、在構(gòu)建加盟連鎖體系上，建立以企業(yè)形象為重點(diǎn)的文化體系。

3、馳耐普把創(chuàng)造一個(gè)好的企業(yè)文化氛圍作為努力方向
a、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化氛圍
b、凝聚力型的企業(yè)文化氛圍
c、形象型的企業(yè)文化氛圍
d、奉獻(xiàn)型的企業(yè)文化氛圍

四、扶持創(chuàng)業(yè)者再就業(yè)
   
    八年來，馳耐普一直致力于發(fā)展中國汽車美容養(yǎng)護(hù)事業(yè)，全力傳播“七分養(yǎng)、三分修”的國際愛車新理念，在全國范圍內(nèi)建設(shè)汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖服務(wù)體系。近年來,馳耐普緊跟市場步伐,不斷加大改革力度,提出練內(nèi)功、樹形象，全面提升馳耐普品牌的戰(zhàn)略思路，在全國連鎖體系內(nèi)，開展技術(shù)大比武，加大企業(yè)市場競爭力；積極與外商談判合作開辦自己的產(chǎn)品工廠；組建馳耐普汽車技術(shù)研究院，用以滿足龐大的馳耐普連鎖體系的人才需求，同時(shí)也為社會(huì)儲(chǔ)備專業(yè)汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)人才，使馳耐普在這個(gè)行業(yè)永保領(lǐng)軍地位。
   
    在幫助下崗職工再就業(yè)方便，馳耐普一直以戰(zhàn)略的高度來重視這項(xiàng)工作。從創(chuàng)業(yè)者選擇馳耐普加盟后，就開辦免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)班，使所有加盟者及加盟店員工都能系統(tǒng)學(xué)到汽車美容養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)汽車美容養(yǎng)護(hù)的自主創(chuàng)業(yè)。今年以來，馳耐普為加大對(duì)下崗再就業(yè)人員的扶持力度，進(jìn)一步調(diào)整創(chuàng)業(yè)投資額度，為下崗職工降低加盟門檻，并于今年三月份成為北京市勞動(dòng)就業(yè)指導(dǎo)中心向社會(huì)公開推薦的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)項(xiàng)目。8年來，為社會(huì)解決再就業(yè)人員13000多人，連鎖體系實(shí)現(xiàn)年銷售收入8億余元。僅去年，就吸納2000余人就業(yè)，其中下崗再就業(yè)人員300人。

五、馳耐普未來發(fā)展規(guī)劃
   
    伴隨著馳耐普汽車美容養(yǎng)護(hù)連鎖體系的不斷壯大，根據(jù)馳耐普的發(fā)展要求，我們制訂了切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃。
   
    建立馳耐普汽車技術(shù)應(yīng)用研究院  目前，中國汽車美容養(yǎng)護(hù)業(yè)正呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢，現(xiàn)有的汽車美容養(yǎng)護(hù)技術(shù)人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場需求，馳耐普作為國內(nèi)較早進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，最早建立連鎖經(jīng)營，發(fā)展較快的企業(yè)，如何培養(yǎng)高水平的專業(yè)技術(shù)人才，在這方面，我們責(zé)無旁貸�，F(xiàn)在我們正積極與有關(guān)部門探討，建立汽車技術(shù)應(yīng)用研究院，利用我們自身的技術(shù)優(yōu)勢和資源，不僅可以為馳耐普龐大的連鎖體系儲(chǔ)備人才，更為整個(gè)汽車后市場發(fā)展提供資源。
   
    二手車銷售  馳耐普經(jīng)營范圍在不斷擴(kuò)大，從當(dāng)初的養(yǎng)護(hù)貼膜發(fā)展到汽車售后大市場，二手車在國外是很大市場，國內(nèi)才剛開始做，馳耐普想    利用自身龐大的連鎖體系和保養(yǎng)的專業(yè)性，開拓一個(gè)新的市場。
汽車服務(wù)門戶網(wǎng)站  馳耐普將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，利用自身優(yōu)勢，馳耐普正在構(gòu)架做一個(gè)服務(wù)全面的汽車服務(wù)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)B-B與B-C等多種功能，從而在信息化的社會(huì)里，使馳耐普朝現(xiàn)代化的方向不斷邁進(jìn)。
   
    在中國建立工廠  在目前國內(nèi)的汽車美容市場中，幾乎都是國外產(chǎn)品，而依賴進(jìn)口，一是高額關(guān)稅，二是時(shí)間的滯后性，國內(nèi)工廠的建立在節(jié)省成本解決這兩個(gè)問題的同時(shí)，對(duì)馳耐普來說，核心產(chǎn)品的建立是連鎖擴(kuò)張的一個(gè)支柱，也能迅速形成自身有特色品牌。去年我和楊威董事長應(yīng)邀前往英國參觀考察時(shí)，就此事與英國豪特公司達(dá)成了初步合作辦廠的意向。
   
    組建大型物流基地  我們在魚家葦圈地16000平米，建立大型物流基地，用以滿足馳耐普連鎖體系的物流配送需要，目前基地已初具規(guī)模。
   
    隨著馳耐普的不斷發(fā)展，在中國汽車后市的影響力與日俱增，馳耐普還不忘回饋社會(huì)，積極參與公益事業(yè)。先后贊助并全程參與京港環(huán)保行、北京—西藏光明行等大型公益活動(dòng)，資助貧困山區(qū)學(xué)生，使馳耐普社會(huì)聲望日漸提升。