2月11日，本報(bào)記者來(lái)到位于南四環(huán)花鄉(xiāng)橋北的北京現(xiàn)代信發(fā)通達(dá)4S店。可能是由于剛剛經(jīng)過(guò)了年底和春節(jié)的購(gòu)車(chē)熱潮，加上第二天就是元宵節(jié)，因此來(lái)店內(nèi)看車(chē)的消費(fèi)者并不太多，店內(nèi)顯得人氣不是很足。
對(duì)于消費(fèi)者關(guān)于購(gòu)車(chē)的一些問(wèn)題，該店銷(xiāo)售人員能夠較為熱情地回答。記者了解到，國(guó)Ⅲ標(biāo)準(zhǔn)推出后，該店從2005年12月31日就有了展車(chē)，由于目前廠家貨源比較少，前期該店根據(jù)用戶訂單情況，每天可以銷(xiāo)售5到8輛左右。不過(guò)也有消費(fèi)者反映，國(guó)Ⅲ與歐Ⅲ比較，到底有什么異同，一些銷(xiāo)售人員說(shuō)得太簡(jiǎn)單，似乎也沒(méi)有“吃透”這個(gè)問(wèn)題。
對(duì)于新到達(dá)的新車(chē)，該店能夠較為詳盡地向消費(fèi)者加以介紹，如NF御翔2.0在2月6日抵達(dá)該店，詢問(wèn)的消費(fèi)者也比較多。給記者的感覺(jué)是，該店較為規(guī)范，銷(xiāo)售人員能夠較為熱情地接待消費(fèi)者，同時(shí)給予消費(fèi)者的問(wèn)題以比較讓人滿意的回答。
2月12日，本報(bào)記者來(lái)到位于西單的北京現(xiàn)代汽車(chē)京漢新港特約銷(xiāo)售服務(wù)店。當(dāng)天是周日，同時(shí)也是元宵節(jié)，前來(lái)看車(chē)的人特別地少，店內(nèi)也只有兩名工作人員，這兩名工作人員的工作積極性顯然并不很高。對(duì)于記者走進(jìn)該店，這兩名工作人員似乎是視而不見(jiàn)，仍然只是在辦公桌前坐著，并沒(méi)有上前來(lái)打招呼并介紹車(chē)型情況。
該店擺著3輛樣車(chē)，伊蘭特、索納塔和御翔。不過(guò)，3輛車(chē)旁邊都沒(méi)有介紹牌，后來(lái)記者在靠墻的位置，看到兩個(gè)介紹牌，一為索納塔，一為伊蘭特，可能是由于該店的疏忽，這兩個(gè)介紹牌和所擺出來(lái)的車(chē)不是一一對(duì)應(yīng)，這顯然給消費(fèi)者購(gòu)車(chē)造成了很大的不便。
記者無(wú)奈之下，只好主動(dòng)走向工作人員，以購(gòu)車(chē)者身份詢問(wèn)伊蘭特車(chē)價(jià)和雅紳特能否預(yù)訂，一位工作人員非常簡(jiǎn)單地告訴記者伊蘭特的價(jià)格和雅紳特3月才能上市，目前不接受預(yù)訂，沒(méi)有介紹任何進(jìn)一步的情況。
通過(guò)走訪這兩個(gè)店，記者感覺(jué)到，目前4S店的服務(wù)狀況并沒(méi)有如同廠家規(guī)定的那樣規(guī)范。比如消費(fèi)者進(jìn)店應(yīng)該主動(dòng)熱情地迎接，介紹相關(guān)情況，更別說(shuō)能夠主動(dòng)遞上一杯熱水。這無(wú)疑會(huì)使消費(fèi)者感覺(jué)受到輕視，從而在心理上引起逆反反應(yīng)，降低在該店購(gòu)車(chē)的意愿。應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)4S店最基本的工作常識(shí)，即使在過(guò)節(jié)期間，即使是店面還沒(méi)有恢復(fù)正常的工作狀態(tài)，出現(xiàn)這樣的情況也是不應(yīng)該的。
4S店不但直接關(guān)系到經(jīng)銷(xiāo)商的利益，同時(shí)也關(guān)系到廠家的品牌形象。如何使來(lái)到店面的每一位消費(fèi)者得到滿意的接待和服務(wù)，肯定會(huì)直接影響到消費(fèi)者會(huì)否最終簽單，也會(huì)影響該店的口碑。因此，即使在一些高層次的服務(wù)上目前無(wú)法一下獲得很大提高，但如何在最簡(jiǎn)單的事情上規(guī)范化，也是各4S店應(yīng)該注意的事情。
