消費(fèi)者權(quán)益被忽視
雖然從表面上來(lái)看，造成樓盤送家電保修難的原因諸多。但仔細(xì)分析后便會(huì)發(fā)現(xiàn)，所謂的原因并非真正來(lái)自客觀條件方面的限制，而是在主觀上忽視了消費(fèi)者權(quán)益所致。
首先，樓盤送家電中的所謂贈(zèng)送概念僅是名義上的一種約定俗成，而實(shí)質(zhì)上這些家電商品還是由消費(fèi)者自己出錢購(gòu)買的，只不過是家電商品的價(jià)格已經(jīng)包含在了房?jī)r(jià)中而已，所以消費(fèi)者理應(yīng)享有與一般購(gòu)買行為完全一致的保修期權(quán)益。
例如，廣州同創(chuàng)律師事務(wù)所的李律師指出：在樓盤送家電的行為中，贈(zèng)送只不過是一種表現(xiàn)形式而已，其實(shí)質(zhì)是房產(chǎn)開發(fā)商將這些家電商品進(jìn)行了二次售賣，所以房產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)該要責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起相關(guān)的責(zé)任。
其次，雖然不少家電廠家的有關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)都表示，只要是自己的產(chǎn)品就會(huì)承擔(dān)起維修的責(zé)任。但是，當(dāng)記者問到有關(guān)發(fā)票及“工程機(jī)”的保修期限究竟如何來(lái)確定等較為敏感的問題時(shí)，則廠家的解釋口徑基本上是：發(fā)票是直接開給房產(chǎn)開發(fā)商的，因?yàn)閺钠髽I(yè)內(nèi)部的運(yùn)作流程來(lái)講，直接把發(fā)票開給每一位業(yè)主的操作難度較大。
還有，針對(duì)近年來(lái)樓盤贈(zèng)送家電商品的保修難問題，有不少家電廠家售后服務(wù)部門的解釋是：從維修上來(lái)講，我們是盡到了責(zé)任，但有關(guān)保險(xiǎn)期限的問題，我們必須要按照有關(guān)的憑證規(guī)定來(lái)執(zhí)行。
綜上所述，要想從根本上來(lái)徹底解決樓盤送家電保修難的問題，房產(chǎn)開發(fā)商作為第一責(zé)任人責(zé)無(wú)旁貸，但需要家電廠家的積極配合。而作為家電廠家與售后服務(wù)部門來(lái)講，運(yùn)作上的難度完全可以通過建立配套工程項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫(kù)等多種方法來(lái)變通解決，如果一味地強(qiáng)調(diào)客觀條件而最終失去的將會(huì)是消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度。
