潤滑油品牌認(rèn)知與消費(fèi)調(diào)查

　　自今年9月17日開始至10月10日，《中國消費(fèi)者報(bào)》與《中國汽車報(bào)》聯(lián)合舉辦了《潤滑油品牌認(rèn)知與消費(fèi)狀況調(diào)查》，本次調(diào)查得到了廣大讀者包括潤滑油消費(fèi)者的熱情參與和積極支持。從對(duì)調(diào)查問卷答題者的職業(yè)來看，有專業(yè)司機(jī)、私車主、私企老板、機(jī)關(guān)干部、汽修人員、經(jīng)營管理人員等，基本涵蓋了各種類型的潤滑油消費(fèi)者。經(jīng)過對(duì)有效問卷進(jìn)行認(rèn)真統(tǒng)計(jì)、歸納、總結(jié)，可以得出如下結(jié)論。我們所做的公益性質(zhì)的調(diào)查，較為客觀、真實(shí)地反映出了當(dāng)前消費(fèi)者和公眾對(duì)國內(nèi)外潤滑油品牌認(rèn)知程度和品牌消費(fèi)現(xiàn)狀的基本概況。應(yīng)該說，本次調(diào)查可以為潤滑油行業(yè)開展品牌營銷、了解消費(fèi)動(dòng)態(tài)提供有益的參考。

　　“長(zhǎng)城”、“統(tǒng)一”是消費(fèi)者心中的國油知名品牌

　　在“你經(jīng)常接觸的、你認(rèn)為最知名的和你最信任的國內(nèi)潤滑油品牌是哪幾個(gè)”的調(diào)查選項(xiàng)中，選擇長(zhǎng)城和統(tǒng)一潤滑油的人數(shù)都遙遙領(lǐng)先，并占有相當(dāng)?shù)谋壤��?BR>
　　長(zhǎng)城和統(tǒng)一品牌在消費(fèi)者中的知名度、信任度均較高，這是其長(zhǎng)期耕耘、不懈努力的結(jié)果。長(zhǎng)城品牌有著30多年的經(jīng)營積累，在消費(fèi)者經(jīng)常接觸的國內(nèi)品牌調(diào)查中位列第一。統(tǒng)一品牌也有了10年的經(jīng)營積累，而且終端銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，已形成全國性覆蓋，消費(fèi)者不但從電視上可以看到統(tǒng)一的廣告，而且能夠同步從終端市場(chǎng)上買到統(tǒng)一的產(chǎn)品，這是其獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。統(tǒng)一在消費(fèi)者最經(jīng)常使用的和最信任的國產(chǎn)品牌兩項(xiàng)中分別以94%和72.7%的占有率位居前列。今年以來這兩個(gè)國內(nèi)品牌隨著我國汽車市場(chǎng)出現(xiàn)“井噴”式增長(zhǎng)而跟進(jìn)品牌推廣和營銷，不約而同發(fā)力，加大了品牌宣傳和市場(chǎng)推廣的力度，并因此形成了廣泛的影響力，使得消費(fèi)者能夠在多種場(chǎng)合經(jīng)�？吹胶徒佑|到這兩個(gè)品牌。昆侖潤滑油的品牌推出氣魄和傳播力度很大，昆侖潤滑油從今年10月1日開始在央視播出廣告，同時(shí)街頭也矗立起巨幅路牌廣告。但是由于昆侖品牌的推出僅有兩年時(shí)間，調(diào)查顯示，昆侖的大眾化認(rèn)知度并不高，這也在情理之中。

　　調(diào)查結(jié)果同時(shí)顯示，國內(nèi)其他潤滑油品牌，消費(fèi)者的接觸程度、知名度和信任程度都遠(yuǎn)不及長(zhǎng)城和統(tǒng)一。這些品牌大都只在某個(gè)局部市場(chǎng)占有一定優(yōu)勢(shì)，還沒有形成全國性的廣泛影響力。

　　“美孚”和“殼牌”是消費(fèi)者心中的國外知名品牌

　　在“你經(jīng)常接觸的和你最信任的國外潤滑油品牌“的調(diào)查中可知，了解信任美孚和殼牌的消費(fèi)者遙遙領(lǐng)先于其他國外品牌。這與我們?cè)谌粘Ｊ袌?chǎng)調(diào)查中看到的結(jié)果相似，也和家樂福、沃爾瑪、家世界等許多特大型超市中所陳列的潤滑油品牌一致。美孚和殼牌潤滑油在貨架上所占比例最多，這與大型超市在進(jìn)貨時(shí)所做的市場(chǎng)調(diào)查相吻合。但是在我國不同地區(qū)，這些國外知名品牌存在區(qū)域性認(rèn)可程度不一的現(xiàn)象，如加德士和嘉實(shí)多品牌在廣東地區(qū)有較深遠(yuǎn)的影響，幾乎與美孚和殼牌齊名。如果放在全國范圍來看，消費(fèi)者對(duì)美孚、殼牌的認(rèn)知度仍然是最高的，這與他們?cè)谥袊�市�?chǎng)多年堅(jiān)持不懈的品牌營造有很大關(guān)系。說明他們?cè)谥袊�的品牌形象早已深入人心�?BR>
　　專賣店、換油中心、特約維修站是消費(fèi)者選擇最多的換油地點(diǎn)
　　從消費(fèi)者選擇購買、更換潤滑油場(chǎng)所的調(diào)查來看，消費(fèi)者選擇潤滑油專賣店和換油中心的最多，這種情況大多發(fā)生在中小城市及那些已經(jīng)過了保修期的車輛。那么，誰的潤滑油終端專賣和市場(chǎng)營銷做得好，誰的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)得廣而密，誰就能夠贏得更多的消費(fèi)者。而在北京等汽車保有量較大的城市，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者選擇所駕車輛的特約維修站換油。對(duì)于那些缺乏油品常識(shí)的車主來說，在特約維修站換油心里感覺踏實(shí)，但特約維修站換油價(jià)格普遍較高，隨著車主油品消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的積累，這些人可能會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)Ｙu店買油和換油中心換油。對(duì)于算計(jì)成本的運(yùn)營類專業(yè)消費(fèi)者，大多會(huì)選擇潤滑油專賣店購買潤滑油，或到換油中心或路邊維修店換油，這些地方價(jià)格要便宜些。調(diào)查顯示，在加油站購買和換油這種在國外很流行的換油保養(yǎng)方式響應(yīng)者很少。盡管這是中石化及中石油目前正在效仿的方式，但是從目前的大眾消費(fèi)取向上看，雖然很多加油站都有潤滑油銷售業(yè)務(wù)，但是真正前來購買者很少。目前加油站賣潤滑油多為體現(xiàn)櫥窗效應(yīng)，尚未成市，這類消費(fèi)客戶還有待培育。

　　品牌知名度產(chǎn)品性價(jià)比是影響消費(fèi)的主要原因

　　在影響潤滑油消費(fèi)主要原因的調(diào)查中，有一半以上的被調(diào)查者認(rèn)為品牌知名度是影響潤滑油消費(fèi)的主要因素�？梢哉f目前社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了品牌消費(fèi)時(shí)代，因?yàn)闈櫥�油產(chǎn)品在車輛上的使用效果并不能通過感覺和視覺馬上知曉。需要品牌賦予其可靠的品質(zhì)保障。在目前絕大多數(shù)消費(fèi)者尚不了解油品應(yīng)按級(jí)別優(yōu)先選擇的情況下，消費(fèi)者常常把品牌和品質(zhì)等同起來，混淆兩者的差別。實(shí)際上，國外知名品牌的低端產(chǎn)品品質(zhì)未必就高，有些還不如國內(nèi)著名品牌。消費(fèi)者首先選擇知名品牌是出于躲避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的一種本能，而產(chǎn)品的品牌知名度往往左右著消費(fèi)取向，這也是目前大多數(shù)國內(nèi)外企業(yè)非常注重打造品牌知名度的重要原因。

　　此外，有近3/1的被調(diào)查者認(rèn)為潤滑油產(chǎn)品的性價(jià)比也是影響消費(fèi)的主要原因之一。說到產(chǎn)品的性價(jià)比，權(quán)威的解釋是，國產(chǎn)名牌潤滑油要高于同級(jí)別的洋品牌。因?yàn)閺某杀緲?gòu)成上看，SL10W40礦物油的市場(chǎng)價(jià)格每噸不超過7000元，4升包裝桶、標(biāo)簽及紙箱價(jià)格不超過7元 ，則某著名洋品牌一桶４升裝SL10W40礦物油的原材料成本總共不超過32元，而市場(chǎng)售價(jià)卻為90多元。即使加上管理、營銷、廣告等費(fèi)用，其利潤也可以想見。國產(chǎn)潤滑油的利潤遠(yuǎn)低于洋品牌，同一級(jí)別的國油與洋油同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯，而國油的價(jià)格要遠(yuǎn)低于洋油，那么，了解到這層內(nèi)容的消費(fèi)者，還會(huì)花冤枉錢一味去追求洋品牌嗎？

　　電視、戶外廣告、報(bào)紙雜志是獲取品牌信息的主要渠道

　　電視這種大眾化程度最高的傳播媒體成為目前消費(fèi)者獲取潤滑油信息的優(yōu)勢(shì)渠道，統(tǒng)一和昆侖先后在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段播放品牌形象和產(chǎn)品廣告，而統(tǒng)一在業(yè)內(nèi)率先大膽地將這種小眾化產(chǎn)品借力中國最大眾化的傳媒，并巧妙地借助央視直播新聞，用貼片廣告成功地運(yùn)作營銷，起到了“四兩撥千斤”的品牌宣傳效應(yīng)�？梢哉f，昆侖的跟進(jìn)加劇了潤滑油品牌傳播在這一領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

　　調(diào)查顯示，消費(fèi)者從報(bào)紙、雜志、戶外廣告等平面媒體獲得的信息成為僅次于電視的重要來源。我們?cè)诔鞘薪诸^及高速公路旁矗立的巨幅廣告牌上經(jīng)�？梢钥吹礁鞣N潤滑油品牌，如在上海楊浦大橋的橋頭堡、北京站站前廣場(chǎng)都有昆侖潤滑油的廣告，在北京CBD黃金地段可以看到長(zhǎng)城潤滑油的廣告，在城市街頭行駛的大巴車身上也可以看到統(tǒng)一潤滑油的流動(dòng)廣告，而美孚和殼牌、BP則采取以統(tǒng)一醒目的形象，在連鎖加油站、維修廠和換油中心等與銷售相結(jié)合為更為直觀的告知方式。

　　從本次調(diào)查來看，影響潤滑油消費(fèi)的因素依次是品牌、產(chǎn)品性價(jià)比、廣告、口碑、促銷員推薦等。希望國油品牌能夠高度重視這幾個(gè)影響潤滑油消費(fèi)的因素，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，迅速提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在與洋油的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的市場(chǎng)份額。

　　從潤滑油API（美國石油協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)）認(rèn)證、潤滑油的API排序、國內(nèi)外知名品牌相同級(jí)別產(chǎn)品的質(zhì)量差距有多大、選擇判定潤滑油品牌與級(jí)別的方式、汽車廠售后服務(wù)用油指定品牌級(jí)別、國家是否應(yīng)該盡快制定高檔潤滑油（SF/CD級(jí)別以上）國家標(biāo)準(zhǔn)的諸多選項(xiàng)中，可以看出普通消費(fèi)者在購買潤滑油產(chǎn)品時(shí)“盲目消費(fèi)”帶有普遍性。針對(duì)這些問題，在潤滑油知識(shí)普及、汽車維護(hù)保養(yǎng)、常識(shí)推廣等方面國油比洋油做得好些，兼顧了經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，潤滑油高端市場(chǎng)將在明年重新“洗牌”，并隨著國內(nèi)汽車保有量快速地增長(zhǎng)，對(duì)國內(nèi)汽車服務(wù)行業(yè)的規(guī)模、服務(wù)模式、產(chǎn)品性價(jià)比、實(shí)力和水平提出了更高的要求。但無論如何，將來真正能“走進(jìn)”消費(fèi)者生活的一定是優(yōu)勝劣汰的產(chǎn)品、最大限度滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)物。

　　本次潤滑油品牌認(rèn)知與消費(fèi)狀況調(diào)查受篇幅所限無法全面展開分析，也許存在考慮不周和片面之處，但本著有利于我國潤滑油品牌消費(fèi)的健康發(fā)展，有利于本土潤滑油品牌營造和傳播的初衷，希望與業(yè)內(nèi)人士共享以上調(diào)查結(jié)果。國內(nèi)品牌長(zhǎng)城、統(tǒng)一具有很高的認(rèn)知度；國外品牌是美孚、殼牌。在國內(nèi)品牌調(diào)查中統(tǒng)一品牌的知名度、信任度、滿意度都較好，這應(yīng)得益于近兩年來統(tǒng)一公司積極的市場(chǎng)策略、合理的廣告投放、優(yōu)秀的銷售體系。不過，應(yīng)注意的是，國油與洋油在高端產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中均處于劣勢(shì)。