自9月17日開始至10月10日，《中國消費者報》與《中國汽車報》聯(lián)合舉辦了《潤滑油品牌認知與消費狀況調(diào)查》，本次調(diào)查得到了廣大讀者包括潤滑油消費者的熱情參與和積極支持。從對調(diào)查問卷答題者的職業(yè)來看，有專業(yè)司機、私車主、私企老板、機關干部、汽修人員、經(jīng)營管理人員等，基本涵蓋了各種類型的潤滑油消費者。經(jīng)過對有效問卷進行認真統(tǒng)計、歸納、總結，可以得出如下結論。這次做的公益性質(zhì)的調(diào)查，反映了當前消費者和公眾對國內(nèi)外潤滑油品牌認知程度和品牌消費現(xiàn)狀的基本概況。
“長城”是消費者心中的國油知名品牌
在“你經(jīng)常接觸的、你認為最知名的和你最信任的國內(nèi)潤滑油品牌是哪幾個”的調(diào)查選項中，選擇長城潤滑油的人數(shù)位居前列，并占有相當?shù)谋壤?BR>
長城品牌在消費者中的知名度、信任度均較高，這是其長期耕耘、不懈努力的結果。長城品牌有著３０多年的經(jīng)營積累，在消費者經(jīng)常接觸的國內(nèi)品牌調(diào)查中位列第一。調(diào)查結果同時顯示，國內(nèi)絕大多數(shù)潤滑油品牌，消費者的接觸程度、知名度和信任程度都遠不及長城。這些品牌大都只在某個局部市場占有一定優(yōu)勢，還沒有形成全國性的廣泛影響力。
專賣店、換油中心、特約維修站是消費者選擇最多的換油地點。
從消費者選擇購買、更換潤滑油場所的調(diào)查來看，消費者選擇潤滑油專賣店和換油中心的最多，這種情況大多發(fā)生在中小城市及那些已經(jīng)過了保修期的車輛。那么，誰的潤滑油終端專賣和市場營銷做得好，誰的網(wǎng)絡鋪設得廣而密，誰就能夠贏得更多的消費者。而在北京等汽車保有量較大的城市，有相當一部分消費者選擇所駕車輛的特約維修站換油。對于那些缺乏油品常識的車主來說，在特約維修站換油心里感覺踏實，但特約維修站換油價格普遍較高，隨著車主油品消費經(jīng)驗的積累，這些人可能會轉向專賣店買油和換油中心換油。對于算計成本的運營類專業(yè)消費者，大多會選擇潤滑油專賣店購買潤滑油，或到換油中心或路邊維修店換油，這些地方價格要便宜些。
在影響潤滑油消費主要原因的調(diào)查中，有一半以上的被調(diào)查者認為品牌知名度是影響潤滑油消費的主要因素。在目前絕大多數(shù)消費者尚不了解油品應按級別優(yōu)先選擇的情況下，消費者常常把品牌和品質(zhì)等同起來，混淆兩者的差別。有近1/3的被調(diào)查者認為潤滑油產(chǎn)品的性價比也是影響消費的主要原因之一。
調(diào)查顯示：電視、戶外廣告、報紙雜志是獲取品牌信息的主要渠道，消費者從報紙、雜志、戶外廣告等平面媒體獲得的信息成為僅次于電視的重要來源。
從本次調(diào)查來看，影響潤滑油消費的因素依次是品牌、產(chǎn)品性價比、廣告、口碑、促銷員推薦等。希望國油品牌能夠高度重視這幾個影響潤滑油消費的因素，結合企業(yè)自身實際情況，迅速提高企業(yè)的綜合競爭力，在與洋油的競爭中獲得更大的市場份額。
從潤滑油API（美國石油協(xié)會標準）認證、潤滑油的API排序、國內(nèi)外知名品牌相同級別產(chǎn)品的質(zhì)量差距有多大、選擇判定潤滑油品牌與級別的方式、汽車廠售后服務用油指定品牌級別、國家是否應該盡快制定高檔潤滑油（SF/CD級別以上）國家標準的諸多選項中，可以看出普通消費者在購買潤滑油產(chǎn)品時“盲目消費”帶有普遍性。針對這些問題，在潤滑油知識普及、汽車維護保養(yǎng)、常識推廣等方面國油比洋油做得好些，兼顧了經(jīng)濟效益與社會效益。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，潤滑油高端市場將在明年重新“洗牌”，并隨著國內(nèi)汽車保有量快速地增長，對國內(nèi)汽車服務行業(yè)的規(guī)模、服務模式、產(chǎn)品性價比、實力和水平提出了更高的要求。但無論如何，將來真正能“走進”消費者生活的一定是優(yōu)勝劣汰的產(chǎn)品、最大限度滿足消費者需求的產(chǎn)物。
