汽車美容市場是一塊大蛋糕，也是一灘渾水，蛋糕是越做越大，渾水也是越攪越混。有句話叫“不識廬山真面目，只緣身在此山中”，這就是當前絕大多數(shù)業(yè)內人士的典型寫照，在種種原因的促使下，目前這個行業(yè)在某些方面已經(jīng)開始偏出了正常的軌道，但我們廣大的業(yè)內人士卻渾然不知，或者是就算知曉也已經(jīng)習慣了這里的一切……
中村淳一先生是日本著名的汽車養(yǎng)護專家，自從他于三年前來到中國以后，親眼目睹了中國各地汽車美容市場的種種現(xiàn)狀，感慨良多。本網(wǎng)編輯現(xiàn)將其部分感受歸納成文如下，以供廣大業(yè)內人士參考、探討之用。
現(xiàn)狀之一 消費者對車不了解
看到這個標題我想一定會有很多車主覺得不服氣，不服氣也不行，因為這就是事實。舉個最簡單的例子來說，絕大多數(shù)的車主都會本能地認為買到的新車絕對是毫無瑕疵的，但當他們懷著興奮的心情為自己的愛車做了一次精心的車漆鍍膜之后，卻不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)車漆表面有一個小瑕疵，于是頓時便怒火中燒，氣勢洶洶地去找店方質問，并且為了突出這塊芝麻大的小瑕疵，他們往往還會當著店方的面用干毛巾把瑕疵周圍的車漆給擦一遍。殊不知，下線的新車在運輸過程當中難免會受到磕磕碰碰，因此消費者拿到手的新車在某些地方極有可能是經(jīng)過修補的，一兩個小瑕疵的存在是非常正常的事情。其實最大的錯誤還不在于此，最后用干毛巾那一擦給車漆表面留下的劃痕不知道要比這個小瑕疵嚴重多少倍。
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這種對汽車的不了解甚至是誤解直接導致了車主對汽車美容的誤解，不但給自己涂添了不少麻煩，而且還對汽車美容店家的經(jīng)營造成了很大的影響。
現(xiàn)狀之二 美容店店方對車不了解
對汽車本身的不了解在眾多汽車美容店之間也普遍存在，最突出的表現(xiàn)就是當消費者由于某些“無知”而將一些莫須有的罪名扣在店方的頭上時，店方就是不能明明白白地把這個道理給消費者說通了，而往往是被迫選擇再服務的方式來進行彌補，為什么呢？歸根結底就是一句話“店方對汽車，對汽車美容也沒有足夠的了解”。這些護理用品的生產(chǎn)廠家對這種情況是看在眼里，急在心里，可是當他們派車技術人員來向店方進行講解的時候，店方的這種“不了解”還往往會轉化成一種固執(zhí)的抵觸心理，讓不少生產(chǎn)廠家對此都是深感頭痛。
現(xiàn)狀之三 美容店普遍缺少服務
汽車美容行業(yè)與其說是在賣產(chǎn)品，倒不如說是在賣服務。但目前國內的汽車美容店大都還僅限于“路邊攤”的水平，洗車、打蠟等一些初級的護理還是其主要業(yè)務，至于服務質量那就更是不敢恭維了。現(xiàn)在還時不時能在媒體上看到一些地區(qū)的店家把“汽車美容”做成了“汽車毀容”的案例報道，讓我們這些旁觀者也著實為這些消費者捏了一把冷汗。
汽車的重要性對于當前的不少車主來說，儼然就是第二個家，因此他們對自己愛車的呵護是帶有很重的個人感情在其中的。一家好的汽車美容店不僅僅要有高品質的護理產(chǎn)品，更重要的是要有無微不至的服務，要讓消費者從內心里覺得店方是在為他的愛車好。那種“有客就迎笑臉，無客就看報紙，打撲克”的做法實在是不可取。
現(xiàn)狀之四 美容店過分追求極端
經(jīng)常能在一些媒體上看到有些汽車美容店為了顯示其車漆護理產(chǎn)品的“完美品質”，而專門在其做過護理的漆面上燃起熊熊大火或是潑上高濃度的硫酸來做試驗，現(xiàn)場的確是壯觀。但事后回過頭來想一想，不禁要問一句，有這個必要嗎？這是否有點嘩眾取寵之嫌呢？汽車護理最根本的意義就在于保護在正常行駛狀態(tài)下的汽車不受損害或者是減小損害，而不是為了考驗汽車車漆的防火、耐酸能力。汽車是在空氣當中行駛的，對它構成危害的無非就是飛沙、走石和雨雪之類的，大火、硫酸與這一切又有什么關系呢？
所以說與其大張旗鼓地來搞這種炒作，不如讓消費者實實在在地去感受車漆護理的效果，最終的事實將會敦促消費者作出明智的選擇。
現(xiàn)狀之五 專業(yè)汽車美容人才缺乏
這個問題目前已經(jīng)在業(yè)內達成了共識，詳情參閱《汽車美容行業(yè)急需的專業(yè)人才從何而來》汽車美容行業(yè)急需的專業(yè)人才從何而來
現(xiàn)狀之六 消費者的極端成本意識
洗車應該算是最平常不過的一項汽車護理項目了，從最早興起到現(xiàn)在應該有五六年的時間，在此期間價錢好像一直都是10元/輛。這幾年的時間，很多車主都養(yǎng)成了洗車的習慣，當然也養(yǎng)成了10元錢洗車的習慣。之后不管市場怎么發(fā)展變化，在洗車這個行當，消費者就認10塊錢這個價。雖說洗車不需要投入太大的成本，但這幾年來人工費、水電費、場地費的上漲可是一刻都沒有停止過，這種情況下，現(xiàn)在或者以后如果還是非10元錢不洗的話，你覺得店家給你的服務會有質量保證嗎？你還有可能會享受到更高級的服務嗎？
洗車只是一個典型的例子，同類的現(xiàn)象還大量存在于汽車美容市場�！耙环謨r錢一分貨”的道理誰都明白，可問題是有很多消費者不懂得去“認貨”，而只好去“認價”，到頭來新的產(chǎn)品無法得到推廣，舊的產(chǎn)品又被迫壓低成本，最后吃虧的還是我們消費者。
現(xiàn)狀之七 汽車美容店的極端成本意識
中村先生認為中國的汽車美容行業(yè)目前還處在一個“賣、賣、賣”的時期，店方絕大部分行為的最終目的就是把產(chǎn)品賣出去，去爭求利潤的最大化。在成本核算方面也是恨不得一分錢能掰成兩半來花，如此的“精打細算”怎么可能會有高質量的產(chǎn)品、高水平的服務奉獻給廣大消費者。消費者與美容店之間共有的這種極端成本意識已經(jīng)形成了一個惡性循環(huán)：消費者只認便宜貨，那店方只好去做便宜貨。但各方面的成本都在漲，為了賺錢那就只好在質量上動手腳，可是這樣一來消費者又不干了………
總之就是一句話，行業(yè)要想發(fā)展、消費者要想得到實惠、店家要想舒舒服服地做生意就必須先給自己換換腦筋，換一種角度來看這個行業(yè)，換一種心態(tài)來經(jīng)營這個市場。
