特福萊汽車服務(中國)連鎖總部，即北京百援特福萊汽車科技有限公司，最早創(chuàng)立于1997年，是中國近十余年來最具規(guī)模、誠信和可持續(xù)發(fā)展的汽車服務連鎖品牌。
特福萊在中國汽車后市場創(chuàng)下七個之最：最早的汽車服務品牌，最大的汽車服務陣容，最全面的汽車服務體系，最專業(yè)的汽車服務流程，最綜合的汽車服務培訓，最務實的本土化投資模式，最具規(guī)模的物流平臺。作為汽車美容裝飾服務的標桿企業(yè)，今天，讓我們走進這家企業(yè)，深入了解它的發(fā)展及服務。
北京百援特福萊公司總經(jīng)理涂進軍
慧聰網(wǎng)：“特福萊”品牌的起源是什么，歷史有多久，目前它在全球的知名度有多大？
涂進軍：作為美國汽車文化先驅(qū)，特福萊汽車美容裝飾(國際)連鎖機構(gòu)，源于美國的一個傳統(tǒng)家族企業(yè)。伴隨著100多年來全球汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展，特福萊從一個生產(chǎn)車蠟的傳統(tǒng)手工坊，發(fā)展成為一家產(chǎn)品線涵蓋汽車美容系列、汽車裝飾系列、汽車養(yǎng)護系列的全球汽車連鎖服務專家，特福萊走過了與全球汽車工業(yè)一起成長的百年歷程，它在全球60多個國家和地區(qū)擁有自己的汽車服務連鎖店，聲譽極高。
2003年1月，特福萊汽車服務(國際)連鎖機構(gòu)帶著其對中國汽車服務后市場的深遠而成熟的戰(zhàn)略計劃，正式授權(quán)在北京成立特福萊連鎖（中國）總部，成為中國總發(fā)展商。至此—美國特福萊(the treatment)國際連鎖機構(gòu)、特福萊(中國)總部（北京百援特福萊汽車科技有限公司）聯(lián)袂上演了中國汽車連鎖服務市場上一次具有深遠意義的雙雄會，把一個成熟完整的商業(yè)模式展現(xiàn)在每一位中國投資者的面前。
慧聰網(wǎng)：作為專注于汽車服務領域的企業(yè)，請問特福萊主要提供的是哪些產(chǎn)品和服務？
涂進軍：特福萊汽車美容裝飾連鎖的市場服務定位是以汽車美容、汽車裝飾為主，兼汽車保養(yǎng)、快修、改裝為一體的全方位綜合性服務品牌，它主要提供的是特福萊專有的汽車美容裝飾用品和養(yǎng)護產(chǎn)品，如蠟類、釉劑類、膜類、清洗劑類、上光劑類、保養(yǎng)產(chǎn)品類、裝飾材料類、汽車用品類等；和與之配套的設備，如洗車機、拋光機、打蠟機、封釉機、桑拿機、消毒機、內(nèi)飾清洗機、舉升機、換油機、免拆清洗機、扒胎機、輪胎平衡機、四輪定位儀等全套設備。
慧聰網(wǎng)：“特福萊”在全國各地有很多連鎖店，請問加盟“特福萊”汽車連鎖品牌，和其它品牌相比，有什么優(yōu)勢？
涂進軍：選擇加盟一個品牌，要看這個品牌價值有多少，是否具有影響力；它的發(fā)展歷史、文化背景和發(fā)展方向，是否具有可持續(xù)發(fā)展性及這個品牌前期是否能給加盟商帶來全程的服務支持。和其它汽車服務品牌相比：
首先“特福萊”品牌也是一個國際知名的產(chǎn)品品牌，其產(chǎn)品具有專有性和獨有性，有利于市場競爭、推廣。而其它連鎖品牌是以產(chǎn)品代理形式來推廣別人的產(chǎn)品，產(chǎn)品沒有統(tǒng)一性和專有性；
第二，從企業(yè)的發(fā)展來看，“特福萊”連鎖品牌與國內(nèi)知名企業(yè)北京百援特福萊汽車科技有限公司全方位合作，在行業(yè)內(nèi)有著自己鮮明的定位和經(jīng)營特色，始終致力于汽車服務行業(yè)，不斷推出創(chuàng)新的技術(shù)服務項目和優(yōu)勢產(chǎn)品，更體現(xiàn)出特福萊品牌的專業(yè)性和持久性；
第三，市場服務定位不一樣。特福萊所提供的主要是汽車美容裝飾為主的技術(shù)服務，其服務范圍廣、前景好、利潤高的特點，再加上兼營傳統(tǒng)的保養(yǎng)、快修，有更具規(guī)模、更為準確的市場服務定位。
慧聰網(wǎng)：請問"特福萊"品牌產(chǎn)品其價格定位是怎樣的？
涂進軍：特福萊每一系列的產(chǎn)品都有高、中、低檔的價位，可以滿足不同區(qū)域、不同消費層次的需求�！疤馗ＨR”品牌產(chǎn)品在中國經(jīng)五年的市場經(jīng)營，近1000多家連鎖店的實際使用，其產(chǎn)品無論是品質(zhì)還是價格，都普遍反映較好，沒有出現(xiàn)“水土”不服現(xiàn)象。
慧聰網(wǎng)：特福萊連鎖總部會給加盟店提供哪些支持？
涂進軍：通過對“特福萊”連鎖品牌的了解，一旦申請加盟后，總部將派專業(yè)的隊伍對加盟商全程開業(yè)指導。特別是對初步涉及汽車行業(yè)，沒有實際經(jīng)驗的投資者來說，總部將對他們的店面選址、店面布局設計、店面裝修、市場調(diào)研、服務項目定位、服務收費標準、員工技術(shù)培訓、開業(yè)策劃、廣告投放、店面管理、上門駐店輔導經(jīng)營等全力支持，讓投資者能輕松上路，獲得最大的贏利保障。
慧聰網(wǎng)：公司獲得過很多汽車后市場的榮譽，請您就汽車后市場目前的狀況談談你的看法？
涂進軍：目前國內(nèi)汽車后市場亟須規(guī)范，主要存在三方面的問題：產(chǎn)品的品質(zhì)比較低、服務的標準化不高、從業(yè)人員的素質(zhì)不高等很多隱患。我們作為中國汽車后市場友善的“賦能者”，希望能夠以“新的經(jīng)營理念、新的經(jīng)營模式、新的專業(yè)服務”與“汽車美容裝飾的行業(yè)標桿”來促進整個行業(yè)的健康發(fā)展。
慧聰網(wǎng)：一個成功的企業(yè)除了需要擁有雄厚的實力和現(xiàn)代化的經(jīng)營理念外，其豐富的企業(yè)文化也是必不可少的，請您談一談公司的企業(yè)文化？
涂進軍：我認為文化是一群人共同的習慣，就是讓大家在相近的價值觀的基礎上，形成良好的行為習慣和思維習慣，最終讓公司能夠良好的快速發(fā)展。
我們的紀律是剛性和人性化的結(jié)合，我們的企業(yè)文化是開放性的，要喜歡學習，能接受新知識，新技術(shù)，新理念， 最重要的就是鼓勵員工的創(chuàng)新！
慧聰網(wǎng)：請問公司的近期發(fā)展方向和長遠目標是什么？
涂進軍：就近期發(fā)展來說，主要有這幾個發(fā)展方向：首先是要逐步增加直營店的比例，我們的目標是希望到未來的3到5時間內(nèi)，直營店的數(shù)量能夠達到200多個；其次是我們的CRM系統(tǒng)（即連鎖總部與連鎖店及總部內(nèi)部各部門之間直接的業(yè)務銷售、信息傳遞、客戶交流、統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)分析、客戶服務等一對一的服務模式）將于今年10月正式啟動；此外面對終端車主購物的電子商務網(wǎng)站將于今年年底上線，顧客將會直接購買產(chǎn)品并享受到我們的服務，我們將以更優(yōu)惠的價格和更近的渠道讓車主享受到我們的服務。
總之，我們的目標很明確，就是要把特福萊打造成中國最具知名度和美譽度的汽車服務連鎖品牌！
