吉林省汽車后市場公共信息平臺服務現(xiàn)狀分析 2006年7月2日，在首屆中國長春汽車后市場發(fā)展論壇上推出吉林省汽車后市場公共信息平臺----汽車服務導航。一年來，為吉林省內(nèi)的車輛擁有者和使用者提供電話咨詢近萬次，咨詢內(nèi)容覆蓋了汽車后市場的各個方面，其中，查詢企業(yè)基本信息的（名稱、地址、電話）占60%左右；涉及經(jīng)營產(chǎn)品及服務項目價格、促銷活動、人才需求等動態(tài)信息的占百分之30%左右，涉及汽車服務技術(shù)咨詢方面的問題占8%，其它類問題占2%。
汽車服務導航是由吉林電信號碼百事通提供語音平臺的技術(shù)支持，免費為吉林省公眾提供專業(yè)、權(quán)威、快捷的汽車后市場信息查詢服務，為企業(yè)提供可查詢、可轉(zhuǎn)接、可查詢轉(zhuǎn)接及行業(yè)首查等語音服務業(yè)務。吉林省汽車后市場公共信息語音平臺的開通，獲得了吉林省內(nèi)汽車后市場服務企業(yè)的積極響應和廣泛支持，免費登記基本信息的企業(yè)達1027家，并有幾十家汽車后市場企業(yè)開通了語音平臺的查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務。一方面，擴大了企業(yè)的客戶拓展渠道；另一方面，也極大地方便了吉林省內(nèi)的廣大車輛擁有者和使用者，使其能方便及時地與企業(yè)直接溝通。
繼推出語音平臺以后，由吉林電信通化分公司提供網(wǎng)站建設技術(shù)支持的網(wǎng)絡平臺---www.auto118114.com門戶網(wǎng)站也已于2006年年底開始建設，由公眾信息查詢系統(tǒng)、會員問答系統(tǒng)、VIP會員汽車服務超市及SIP會員服務專區(qū)等四大核心部分構(gòu)成。目前，已經(jīng)開通了公眾信息查詢系統(tǒng)，面向所有公眾開放，可免費查詢所有登記的汽車后市場企業(yè)的基本信息。會員問答系統(tǒng)的后臺制作已經(jīng)完成，將于2007年7月份直接面向業(yè)內(nèi)人士開放，所有的汽車后市場從業(yè)者可通過問答系統(tǒng)與專家直接在線交流。其它系統(tǒng)正在開發(fā)建設中，將于2007年底建設完成并投入使用。
隨著汽車服務導航語音平臺和網(wǎng)絡平臺的建設成功，關于吉林省汽車后市場公共信息平臺的服務體系建設便提到了議事日程，我們基本的建設構(gòu)想初步形成，借此次論壇的機會，聽取政府、專家、企業(yè)家及合作伙伴的意見，達成共識，共同為服務體系的建設獻策獻力，從而推動吉林省汽車后市場整體服務水平的提升。
一、服務功能的實現(xiàn)
服務功能包括汽車信息查詢功能、汽車信息咨詢功能、汽車服務技術(shù)咨詢功能以及汽車服務現(xiàn)場實現(xiàn)網(wǎng)絡化的功能。經(jīng)過近兩年的不間斷的收集與整理，目前已建成專業(yè)的吉林省汽車后市場企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫，涵蓋了汽車銷售、汽車物業(yè)、汽車加油、汽車清洗、汽車美容、汽車裝飾、汽車用品、汽車養(yǎng)護、汽車維修、汽車配件、汽車救援、汽車租賃、二手車、汽保設備、汽車教育培訓及汽車文化等共計十六大類企業(yè)的基本信息；目前涉及經(jīng)營項目的價格、促銷活動、人才需求等即時性行業(yè)服務信息即吉林省汽車后市場動態(tài)數(shù)據(jù)庫正在建設中。以強大的汽車后市場數(shù)據(jù)庫支持，通過語音平臺和網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)其服務功能。
二、服務模式的選擇
建立企業(yè)會員制的服務聯(lián)盟，吉林省內(nèi)所有已經(jīng)登記的汽車后市場企業(yè)均可以自愿的原則申請企業(yè)會員資格，加入到服務體系的建設中來，根據(jù)企業(yè)會員與平臺的合作深度將企業(yè)會員分為五個星級：
1、五星級企業(yè)會員每個類別只有1—2家，總計不超過10家。為其開通語音平臺的行業(yè)首查和網(wǎng)絡平臺的行業(yè)首推業(yè)務。
2、四星級會員每個類別中大約有3--5家，總計不超過50家。為其開通查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務和可在網(wǎng)絡平臺的服務超市開設商鋪一間。
3、三星級企業(yè)會員，每個類別中不超過10家，總計不超過200家。為其開通語音平臺的查詢轉(zhuǎn)接業(yè)務，網(wǎng)絡平臺開通二級域名及企業(yè)形象網(wǎng)上展示推廣服務。三星級以上企業(yè)會員可以申請由企劃原創(chuàng)工作室、信息服務工作室、汽車專家工作室及人力資源工作室提供的智業(yè)服務。
4、二星級企業(yè)會員，可免費開通語音平臺轉(zhuǎn)接業(yè)務，企業(yè)動態(tài)信息發(fā)布（可每月更新1次）；網(wǎng)絡平臺企業(yè)動態(tài)信息發(fā)布（可每季度更新1次）。會員數(shù)量不限。
5、一星級企業(yè)會員，每年對企業(yè)基本信息進行更新確認，語音平臺企業(yè)基本信息免費查詢服務，網(wǎng)絡平臺公眾查詢系統(tǒng)免費查詢服務。所有登記基本信息的企業(yè)均可申請加盟。會員數(shù)量不限。
三、服務模式的實現(xiàn)
1、建立汽車服務導航客服中心，致力于打造一支專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)的客服隊伍。
2、設有汽車專家工作室，為企業(yè)會員提供技術(shù)服務解決方案；
3、設有人力資源專家工作室，為企業(yè)會員提供人力資源解決方案；
4、設有信息服務工作室，為企業(yè)會員提供企業(yè)信息化解決方案；
5、設有企劃原創(chuàng)工作室，為企業(yè)會員提供品牌建設解決方案。
四、戰(zhàn)略合作伙伴的確定
1、與吉林省電信公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，由其信息服務技術(shù)支撐。
2、與高等職業(yè)教育院校建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，由其提供人力資源供給的支撐。
3、與長春汽車文化園有限公司建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，由其提供現(xiàn)場活動場地的支撐。
4、與機械工業(yè)出版社汽車分社建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，由其汽車文化服務支撐。
總之，我們關于吉林省汽車后市場公共信息平臺的服務體系建設的構(gòu)想是，由各種合作伙伴如吉林省電信公司、機械工業(yè)出版社汽車分社、長春汽車文化園有限責任公司等提供大力支持、由汽車專家工作室、信息服務工作室、企劃原創(chuàng)工作室及人力資源專家工作室面向企業(yè)會員提供智力支撐，以企業(yè)會員網(wǎng)絡為服務基礎，以汽車服務導航客服中心為服務中樞，近而構(gòu)建層級分明的信息服務體系。一旦以企業(yè)會員制為基礎的服務體系得以確立，一方面企業(yè)會員可以共同形成資源需求的規(guī)模，所有會員企業(yè)均會享受到規(guī)模經(jīng)濟所帶來的成本降低，另一方面，企業(yè)會員面向市場可以形成戰(zhàn)略同盟，共同抵御市場的風險。我們有理由相信，吉林省汽車后市場企業(yè)的整體服務實力和水平都將會有一個質(zhì)的飛躍。
