東本銷(xiāo)售滿意度位列國(guó)內(nèi)企業(yè)第一
日前，全球權(quán)威性第三方評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)J．D．Power亞太公司正式對(duì)外公布了《2007年度中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度調(diào)研（SSI）報(bào)告》。東風(fēng)Honda表現(xiàn)搶眼，以總分823分同比去年大幅攀升36分的成績(jī)首次沖入SSI排名前兩位，實(shí)現(xiàn)歷史性突破。
報(bào)告中顯示，東風(fēng)Honda僅以6分之差屈居奔馳之后，以823分位列第二位，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)中位列第一。東風(fēng)Honda自成立之日到今四年，立志于為顧客提供全球化高品質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。東風(fēng)Honda企業(yè)理念為“三個(gè)喜悅”（購(gòu)買(mǎi)的喜悅、銷(xiāo)售的喜悅、創(chuàng)造的喜悅）。通過(guò)銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)顧客與員工的夢(mèng)想：一方面以優(yōu)質(zhì)、體貼的服務(wù)給顧客留下積極、熱情、正面的印象，超出顧客的期望，使顧客產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)，獲得購(gòu)買(mǎi)的樂(lè)趣和喜悅；一方面員工通過(guò)與用戶構(gòu)筑相互信賴的關(guān)系，感到驕傲和喜悅，以更大的自信推動(dòng)銷(xiāo)售。
為了獲得最終的喜悅和滿足感，東風(fēng)Honda不斷提高服務(wù)質(zhì)量。特約店管理方面，除了展廳和客戶休息區(qū)等硬件達(dá)到明亮、溫馨、舒適便利等標(biāo)準(zhǔn)外，更強(qiáng)調(diào)軟件建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)，制定全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的《銷(xiāo)售管理手冊(cè)》，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，創(chuàng)立銷(xiāo)售中獨(dú)特的“心的服務(wù)，心的滿意”和“真情一刻”。截至2007年7月底，已建成遍及全國(guó)的136家高標(biāo)準(zhǔn)特約店。為優(yōu)化對(duì)外管理，東風(fēng)Honda也在積極提高自身素質(zhì)，打造一個(gè)有夢(mèng)想的企業(yè)，建立年輕、激情、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持并提倡“自由開(kāi)闊、勇于挑戰(zhàn)、共同創(chuàng)造”，充分發(fā)揮每個(gè)人個(gè)性與能力的企業(yè)精神。
事實(shí)上，伴隨著SSI排名的公布，東風(fēng)Honda也迎來(lái)自身的快速發(fā)展期。今年6月以來(lái)，東風(fēng)Honda憑借CIVIC（思域）／新世代CR－V這兩款車(chē)型開(kāi)始跨入國(guó)內(nèi)萬(wàn)輛汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)俱樂(lè)部的行列。不僅僅如此，經(jīng)過(guò)這幾年長(zhǎng)足發(fā)展，東風(fēng)Honda已具備了完整工序生產(chǎn)、全價(jià)值鏈體現(xiàn)的企業(yè)形態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從中等規(guī)模、單一車(chē)型向國(guó)際化企業(yè)、多款車(chē)型、先進(jìn)科技體制過(guò)渡。種種跡象表明，以打造發(fā)展與人類(lèi)環(huán)境和社會(huì)和諧共存的可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)為目標(biāo)的東風(fēng)Honda正步入一個(gè)良性發(fā)展軌跡。
