家用車的典范 新頤達/新寶來售后服務對比

    服務品牌理念的對比

　　東風日產(chǎn)——人、車、生活

　　東風日產(chǎn)汽車有限公司是中國東風汽車公司與日本日產(chǎn)汽車公司的合資企業(yè)，創(chuàng)立于2003年6月，“向中國消費者提供最有價值品牌”是東風日產(chǎn)對廣大用戶的承諾。秉承日產(chǎn)全球服務管理標準，同時經(jīng)過5年的發(fā)展和提升，東風日產(chǎn)售后服務已建立起完整的管理制度和考核指標。2008年，東風日產(chǎn)發(fā)布了“技術(shù)日產(chǎn)人、車、生活”的品牌新主張，“感心服務”與“舒心駕乘、放心品質(zhì)”共同構(gòu)建起“東風日產(chǎn)三維價值體系”，從而以通過東風日產(chǎn)的產(chǎn)品和服務實現(xiàn)的，使消費者可以直接感受的價值承諾，實現(xiàn)東風日產(chǎn)的新跨越。東風日產(chǎn)“感心服務”涵蓋9段全程的銷售服務、5個安心的售后服務和全能管家增值服務，拓展了傳統(tǒng)意義上的售后服務，將售中服務、售后服務、增值服務有機聯(lián)系起來，實現(xiàn)買車、用車、修車、換車“無縫連接”，最大限度地為車主提供全時、全程服務。

　　一汽-大眾——嚴謹就是關(guān)愛

　　一汽-大眾汽車有限公司是我國第一個按照經(jīng)濟規(guī)模起步建設的現(xiàn)代化轎車工業(yè)基地。目前，旗下?lián)碛写蟊娖放?a target="_blank" class="cmsLink">捷達、寶來、高爾夫、速騰、邁騰等系列車型，深受廣大車主喜愛。2006年9月，在總結(jié)過去多年售后服務經(jīng)驗的基礎上，一汽-大眾推出了全新的售后服務品牌——“嚴謹就是關(guān)愛”，以一絲不茍的服務態(tài)度，為客戶提供最值得信賴的服務。2007年初，一汽-大眾通過發(fā)布《銷售/服務顧客體驗指南》，推出了旨在使客戶實現(xiàn)欣喜的“心喜之旅”項目。2008年，一汽-大眾售后服務為奧運服務用車和工作用車提供全力支持獲得各屆首肯，并逐步開展國際新興維修項目靈活維修（CleverRepair）的培訓。2009年初，一汽-大眾又推出了升級版的“嚴謹關(guān)愛365”，目的就是為車主提供365天不間斷的關(guān)愛和服務。

　　點評：東風日產(chǎn)沒有獨自的服務品牌，但對于服務的認識及含義已經(jīng)完全融入到日產(chǎn)品牌中了。日產(chǎn)最新公布的口號：人?車?生活，充分的體現(xiàn)了用戶、產(chǎn)品、使用的完整理念。一汽大眾的服務品牌極具德系車特點，將德國制造工藝的嚴謹延續(xù)到服務。

　　經(jīng)銷商數(shù)對比

　　從上表看，兩個品牌的服務網(wǎng)絡建設的都非常成熟。全國4S經(jīng)銷商數(shù)都在300家以上，基本覆蓋了中國大陸。一汽大眾的服務商在北方地區(qū)相對比較集中，北京28家上海僅6家的對比十分鮮明。而東風日產(chǎn)相對一汽大眾發(fā)展比較均衡，主要城市都保證在10家以上。對于以家用為主的車主來說，無論是東風日產(chǎn)還是一汽大眾，成熟的服務網(wǎng)絡都會為您提供便利的服務。

　　質(zhì)保期限與保養(yǎng)間隔

　　兩款車的質(zhì)保期限都是2年或6萬公里，這樣的質(zhì)保期限在前幾年絕對是標準級的。但是隨著汽車市場的快速發(fā)展，各個廠商都提高了服務標準，像廣汽豐田、廣汽本田質(zhì)保期限都已經(jīng)提升至了3年或10萬公里。所以，從目前的市場環(huán)境來看，兩款車的質(zhì)保期限只是合格。新寶來的保養(yǎng)間隔為7500公里，符合德國車的保養(yǎng)周期，而新頤達的保養(yǎng)周期則是5000公里，這也意味著您在行駛同等里程里，新頤達要多跑幾次4S店。