品味生活之選 卡羅拉/明銳售后服務(wù)橫向?qū)Ρ?/span>

    世界中有這樣一群人，工作上他們有很強(qiáng)的上進(jìn)心、能力優(yōu)秀，受到領(lǐng)導(dǎo)器重。生活中，他們追求品質(zhì)生活，想與眾不同卻又拒絕張揚(yáng)。他們?yōu)榱藟?mèng)想而努力，這群人被稱為小資。車對(duì)他們的品質(zhì)生活來(lái)說(shuō)十分重要，對(duì)車的要求也與眾不同，舒適與性能兼顧、時(shí)尚又不張揚(yáng)、大氣卻不笨重。一汽豐田卡羅拉和上海大眾斯柯達(dá)明銳，就是這個(gè)人群的不二之選。

　　卡羅拉5月銷量9660臺(tái)，雖未能破萬(wàn)銷量略有下滑，但這樣的成績(jī)已經(jīng)是同級(jí)車中的佼佼者了。上海大眾斯柯達(dá)明銳5月銷量4879臺(tái)，其中1.6L售出3940臺(tái)，1.8T售出369臺(tái)，2.0L售出570臺(tái)。下面讓我們先來(lái)看看兩款車的實(shí)際市場(chǎng)售價(jià)：

　　卡羅拉

　　在動(dòng)力傳動(dòng)系統(tǒng)上，新卡羅拉全部采用了配有雙VVT-i的新型發(fā)動(dòng)機(jī)，同時(shí)，新增加了搭載1.6L發(fā)動(dòng)機(jī)的車型，自動(dòng)檔車型配備原有的4擋自動(dòng)變速箱，手動(dòng)檔車型中采用了全新開發(fā)的6擋手動(dòng)變速箱。在安全性能方面，卡羅拉的標(biāo)準(zhǔn)配置包括GOA車身、BA剎車輔助系統(tǒng)，在高級(jí)別車型中配置了VSC車身穩(wěn)定性控制系統(tǒng)、窗簾式SRS空氣囊。在歐洲完成的碰撞試驗(yàn)(E-NCAP)中，卡羅拉的正面碰撞測(cè)試獲得了最高級(jí)別的5星評(píng)價(jià)。

　　明銳

　　明銳是斯柯達(dá)重新進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后的第一款產(chǎn)品，它也是國(guó)內(nèi)眾多A級(jí)轎車中技術(shù)含量最高的車型。明銳采用大眾最新的PQ35平臺(tái)，搭載了全新1.8TSI(缸內(nèi)直噴+渦輪增壓)發(fā)動(dòng)機(jī)，操控性極佳的底盤，可以說(shuō)是一款更加注重操控的轎車。

服務(wù)品牌理念的對(duì)比

　　一汽豐田

　　一汽豐田汽車有限公司成立于2003年9月。一汽豐田自成立以來(lái)，一直以“用戶第一”為原則，致力于為消費(fèi)者提供安全、舒適、節(jié)能、環(huán)保的汽車產(chǎn)品和誠(chéng)信、規(guī)范的售后服務(wù)。本著“從滿意到感動(dòng)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一汽豐田做了大量工作，得到廣大用戶的高度評(píng)價(jià)。2008年，一汽豐田發(fā)布了以“專業(yè)對(duì)車，誠(chéng)意待人”為理念的“誠(chéng)信服務(wù)”售后服務(wù)品牌。2008年初，一汽豐田專門開發(fā)了“QM60＇快速保養(yǎng)服務(wù)”，為客戶創(chuàng)建一條“車輛快速保養(yǎng)的綠色通道”，并確保高品質(zhì)保養(yǎng)車輛，最大限度地節(jié)省客戶時(shí)間；一汽豐田還開展了鈑金噴漆改善項(xiàng)目，為用戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，在最近幾年舉辦的“豐田亞洲技能比賽”中，一汽豐田選派的維修技術(shù)人員連續(xù)3年進(jìn)入前三甲，進(jìn)一步顯示出服務(wù)人才培養(yǎng)的豐碩成果。

　　上海大眾斯柯達(dá)

　　在歐洲享譽(yù)百年的斯柯達(dá)品牌于2005年12月8日與上汽股份、大眾汽車、上海大眾共同簽署合作協(xié)議，正式落戶中國(guó)。斯柯達(dá)品牌以服務(wù)見長(zhǎng)，服務(wù)店全部按國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，并且在考慮國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，推出了更多更具人性化和個(gè)性化的服務(wù)方案，為車主提供360°全方位的服務(wù)，奉獻(xiàn)貼心關(guān)愛。倍受推崇的“HUMANTOUCH”服務(wù)品牌以其積極主動(dòng)、公平公正、處處為車主著想且超越消費(fèi)者期待的服務(wù)贏得了極高的客戶滿意度。斯柯達(dá)不僅通過(guò)特許經(jīng)銷商為車主提供服務(wù)，還利用在社區(qū)設(shè)立銷售服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的方式，近距離滿足車主的購(gòu)車、養(yǎng)車需求。在擁有良好服務(wù)硬件的基礎(chǔ)上，斯柯達(dá)也在不斷加強(qiáng)服務(wù)人才培養(yǎng)、車主俱樂(lè)部建設(shè)、車主用車養(yǎng)車指導(dǎo)等服務(wù)軟環(huán)境的構(gòu)建，通過(guò)在這些方面采取創(chuàng)新性的服務(wù)舉措，斯柯達(dá)擁有了可匹敵業(yè)界標(biāo)桿品牌的服務(wù)能力。

　　點(diǎn)評(píng)：兩家企業(yè)都有自己專業(yè)的服務(wù)品牌，在理念上兩家企業(yè)也都以“誠(chéng)意、真心”作為主題。在服務(wù)品牌建設(shè)雙方都很重視，建設(shè)也相對(duì)晚上。軟性方面，一汽豐田和斯柯達(dá)都很出色。

　　硬件服務(wù)水平對(duì)比

　　通過(guò)上表，我們可以明顯看出，比較早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的豐田品牌在硬件建設(shè)上確實(shí)比晚到的斯柯達(dá)有明顯的優(yōu)勢(shì)。但通過(guò)兩家培訓(xùn)中心的數(shù)量可以看出，斯柯達(dá)對(duì)軟性建設(shè)還是很下功夫的，4個(gè)培訓(xùn)中心配套設(shè)施相對(duì)完善。配件庫(kù)的多少會(huì)影響到您今后對(duì)所要更換配件的等待時(shí)間。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，一汽豐田要比斯柯達(dá)多了100家。這在2表中主要城市的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)對(duì)比也有很明顯的體現(xiàn)。一汽豐田在北京的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到了22個(gè)，并且這22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都是4S級(jí)別的，即可賣車也提供全方位的服務(wù)。而斯柯達(dá)的11家中有3家為分店，只進(jìn)行銷售。上海是斯柯達(dá)的主場(chǎng)，但是即便是在自己的地盤，斯柯達(dá)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)依然沒(méi)有一汽豐田多。相差最懸殊的要數(shù)廣州了，廣州地區(qū)斯柯達(dá)品牌只有1家4S店，這樣的發(fā)展，不夠均衡。其他地區(qū)就不一一點(diǎn)評(píng)了，表格對(duì)比的已經(jīng)很清楚了。

質(zhì)保期限與保養(yǎng)間隔

　　當(dāng)廣汽豐田推行新的3年或10萬(wàn)公里質(zhì)保時(shí)，一汽豐田依然無(wú)動(dòng)于衷堅(jiān)持著2年或5萬(wàn)公里質(zhì)保。在當(dāng)今已經(jīng)把服務(wù)作為競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)重要環(huán)節(jié)的時(shí)代，不做點(diǎn)什么很難有說(shuō)服力。而上海大眾斯柯達(dá)依然延續(xù)著傳統(tǒng)的2年或6萬(wàn)公里質(zhì)保。同樣也沒(méi)什么驚喜。質(zhì)保期限的長(zhǎng)短可以反應(yīng)出企業(yè)對(duì)客戶的關(guān)愛程度，合理較長(zhǎng)的質(zhì)保期限一方面可以反映出廠家對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的自信程度，另一方面切實(shí)的體現(xiàn)了廠家對(duì)您和您的愛車關(guān)懷。

　　配件價(jià)格和保養(yǎng)明細(xì)項(xiàng)目

　　從配件價(jià)格來(lái)看，卡羅拉明顯要比明銳貴，尤其是每次保養(yǎng)都有做的更換機(jī)油機(jī)濾，僅這一項(xiàng)但在材料商卡羅拉就被明銳貴了100元。總體來(lái)看，兩款車的配件價(jià)格在同級(jí)車中屬于中等偏貴的車型。

　　行駛6萬(wàn)公里卡羅拉保養(yǎng)所產(chǎn)生的費(fèi)用是4881元，而同樣的里程明銳的保養(yǎng)費(fèi)用是3699元。兩款車相差了1100元。明銳在保養(yǎng)費(fèi)用上的優(yōu)勢(shì)主要得以于明銳的配件價(jià)格優(yōu)勢(shì)和同樣里程德系車較大的保養(yǎng)間隔。如果折合成每年行駛2萬(wàn)公里，卡羅拉的費(fèi)用為1627元，而明銳的平均1年保養(yǎng)費(fèi)用為1233元。在保養(yǎng)費(fèi)用方面明銳占盡優(yōu)勢(shì)。

　　總體來(lái)看，兩個(gè)品牌的服務(wù)理念都很到位，誠(chéng)意為先的策略更能讓人接受。硬件網(wǎng)絡(luò)方面斯柯達(dá)還要隨著產(chǎn)品的發(fā)展繼續(xù)建設(shè)。而對(duì)于一汽豐田來(lái)說(shuō)，降低使用成本可以贏得更多的市場(chǎng)。(來(lái)源：卓眾汽車網(wǎng))