服務(wù)很重要！三款日系小車售后揭秘

2008-05-09 18:03:09 來源：其他作者：zengcongzhi

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　　各位車主想必都感受過自家車在售后時店內(nèi)提供的服務(wù)，有的車主可能出門后的想法是這樣的：什么態(tài)度？真受不了。而有的車主可能是笑著出門的，并且還會對經(jīng)理說：你們這環(huán)境不錯。

　　同樣是售后，差距咋就這么大呢？這其中的關(guān)鍵就在服務(wù)這張牌了。而與其他汽車品牌的售后服務(wù)相比，日系車的服務(wù)，相比較還是不錯的。為此，我們分別調(diào)查了一汽豐田新威馳、廣州本田思迪和長安馬自達勁翔的售后服務(wù)：

　　一汽豐田新威馳：

　　上市時間：2008年2月

　　車型優(yōu)缺點：時尚的外形，寬敞舒適的內(nèi)部空間；不足之處在于價格稍高。

　　800熱線：8008101210

　　服務(wù)宗旨：用戶第一

　　服務(wù)項目：全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的24小時救援服務(wù)、服務(wù)熱線、品牌二手車服務(wù)、品牌金融服務(wù)、品牌保險服務(wù)

　　評價：

　　優(yōu)勢：豐田的售后服務(wù)注重流程管理，服務(wù)流程看板可以讓用戶對自己愛車的維修保養(yǎng)進程一幕了然，這一點被國內(nèi)其他品牌借鑒。由以上可看出一汽豐田的服務(wù)項目還是比較全面的，同時一汽豐田還通過一系列的“豐田服務(wù)節(jié)”和“提高用戶滿意度”活動，用以改善經(jīng)銷商業(yè)務(wù)水平，“親切地與用戶打招呼”、“親切、易懂的說明”，都在這個活動范圍之內(nèi)。

　　不足：廠家提供的2年5萬km的保修期限相比其他兩款車，可以說很沒有競爭力，希望改善。另外，豐田進入中國后實行的5000公里保養(yǎng)間隔，這個一刀切的政策不能放之四海皆準，對于一些路況和環(huán)境很好的地區(qū)，這樣的保養(yǎng)間隔有些短了，存在浪費的嫌疑！

　　廣州本田思迪：

　　上市時間：2007年8月（08款）

　　車型優(yōu)缺點：空間利用率高、油耗理想；不足之處在于最新08款車型在外觀上仍不夠新穎。

　　800熱線：8008308999

　　服務(wù)宗旨：讓用戶得到最大滿意

　　服務(wù)項目：全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的快速保養(yǎng)服務(wù)、全網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一的24小時救援服務(wù)、服務(wù)熱線、品牌二手車服務(wù)

　　評價：

　　優(yōu)勢：廣本售后服務(wù)人員一身干凈的白色工裝曾經(jīng)給人留下深刻的印象，一改人們心目中修車臟亂差的印象。廣州本田始終貫徹“讓用戶得到最大滿意”的理念，并以消費者需求為導向，根據(jù)市場信息的變化及時改善產(chǎn)品的服務(wù)，上市不久的第八代雅閣的售后服務(wù)理念就更加進步：3年或10萬km的質(zhì)保期限比起之前2年6萬km的質(zhì)保期限更加人性化。

　　不足：思迪車型仍然貫徹的是2年6萬km的質(zhì)保期限，希望早日進入“3年/10萬km”的陣營中。

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　　長安馬自達勁翔：