中消協(xié)：汽車投訴高燒不退 投訴量上升31.6%

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2004年汽車投訴依然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，投訴量比上年上升了31.6%，位居商品類投訴增幅的第二位。 　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人說，由于汽車屬于高價(jià)值、高安全性的商品，如果對(duì)爭(zhēng)議處理不當(dāng)，極易導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害。據(jù) 各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映，汽車類投訴主要存在以下問題：質(zhì)量問題比例大。因質(zhì)量問題引起的投訴占到70.5%，比2003年上升了32.9%。包括發(fā)動(dòng)機(jī)有異響、大梁斷裂、油管漏油、剎車跑偏、離合器不分離、車門車窗裂縫漏水等。有的消費(fèi)者反映，汽車購(gòu)買后回家行駛的過程中，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)故障拋錨。由于汽車的價(jià)格高，剛剛購(gòu)買的汽車就進(jìn)修理廠，消費(fèi)者心理上難以接受，而退、換貨十分困難。 　　安全問題較突出。去年以安全問題為由投訴的比例上升了66.4%。汽車一旦出現(xiàn)剎車失靈、跑偏、輪胎爆胎、漏油等故障，就很有可能造成人身傷害。廣大消費(fèi)者希望生產(chǎn)商自覺履行“缺陷汽車產(chǎn)品召回制度”規(guī)定的義務(wù)，積極承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)責(zé)任。 　　維修質(zhì)量沒有保障。有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低，送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障；有的修理廠使用劣質(zhì)或假冒零配件，甚至經(jīng)認(rèn)證的品牌店也不能保證維修質(zhì)量；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂，價(jià)格差別大。 　　檢測(cè)難題困擾消費(fèi)者。由于汽車檢測(cè)機(jī)構(gòu)體制改革以及我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史相對(duì)較短等原因，目前我國(guó)汽車產(chǎn)品檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是，獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)數(shù)量少、送檢費(fèi)用高。因此，多數(shù)情況下都是廠家自行鑒定。這種既當(dāng)“運(yùn)動(dòng)員”又當(dāng)“裁判員”的現(xiàn)狀，讓消費(fèi)者很難認(rèn)可檢測(cè)數(shù)據(jù)或鑒定結(jié)論。即使在國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)做出對(duì)汽車某個(gè)部件不合格的結(jié)論，經(jīng)銷商也只是承擔(dān)修理義務(wù)，甚至經(jīng)過多次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換。