箭在弦上 車商決戰(zhàn)“金九銀十”各出其招

　特別策劃：“決勝金九銀十”·黃金報告之服務(wù)篇

　　服務(wù) 使出渾身解數(shù)

　　作為金九銀十的一項重要舉措，各種各樣的服務(wù)措施是廠家和商家不可或缺的招數(shù)。而為了決戰(zhàn)金九銀十，廠家和商家可謂絞盡腦汁。而且，提供的服務(wù)不再局限在以往的形式上的清洗、維修等，而是將自己的服務(wù)真真徹徹落實到實出處，讓消費者得到好處。

　　以往不排除一些車商為賺取消費者的吸引力而在形式上做一些表面文章，而在內(nèi)容上只提供一些表皮的服務(wù)，讓消費者去享受服務(wù)后，卻沒得到真正實在、徹底的關(guān)懷。也不排除相關(guān)人員會以“老舊”、“已調(diào)整”糊弄消費者。同時由于沒有一個具體的監(jiān)督審核依據(jù)和機構(gòu)對經(jīng)銷商進行審核，修車族也難免吃“啞巴虧”。但是，這樣的表皮形式正在被改變，商家廠家開始大大改進自己的服務(wù)形式和理念，以全新的方式真正發(fā)出了為消費者服務(wù)的行動。

　　在金九銀十來臨期間，部分廠家面向全國推行“透明化服務(wù)”，不僅如此，一些商家還將自己的服務(wù)標準公布于眾，對外承諾，接受廣大消費者的監(jiān)督，這一招，可謂用心良苦。

　　以東風(fēng)標志為例，東風(fēng)標致全國52個城市的83家“藍盒子”4S店實行諸多服務(wù)：享用清涼飲料、免費網(wǎng)上沖浪；365天無休救援服務(wù)；維修前出具正式書面估價；備件價格表和維修工時表對外公示……

　　一些商家采取跟蹤回訪的形式，想客戶所想也最終獲得了好的聲譽。2005年9月初，龍華一汽大眾維修站了解到渝AD3118寶來車在冷車啟動時車身發(fā)抖頑癥。龍華一汽大眾對該車進行了詳盡分析并加以解決，為防止再次出現(xiàn)維修后再“發(fā)抖”現(xiàn)象，維修中心客服人員特地在三天以后對張先生進行了跟蹤回訪。使“發(fā)抖”問題得到了徹底解決。

　　事實上，許多廠家和商家已經(jīng)意識到服務(wù)的重要性，在這塊上，大做文章，以維護其在消費者心中的聲譽。

　　在全國各地，我們都可以看到各汽車品牌展廳，十一期間不休息，為廣大車主安心度假提供更多關(guān)愛的服務(wù)。免費檢查活動、維修成了服務(wù)的主打力量。有的商家對你的愛車進行全車5大系統(tǒng)、25項免費檢查，包括輪胎、底盤、電器系統(tǒng)和各油液、防凍液冰點等；有的商家還將自己的服務(wù)項目打印成冊，發(fā)給消費者；有的商家和廠家也公布了自己的網(wǎng)站，有的還讓消費者免費參與抽獎活動，贈送諸多精品禮品等。

　　記者觀察　透明 服務(wù)的關(guān)鍵點

　　成功的品牌不僅要造最好的車，還應(yīng)該有高度的服務(wù)責(zé)任感！廠家不僅要要實行品牌化經(jīng)營，還有透明化管理制度化服務(wù)。

　　目前國內(nèi)的汽車銷售服務(wù)業(yè)雖然已進入品牌化經(jīng)營，售后“三公開”其實早已在業(yè)內(nèi)流行，但仍然存在著人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。類似“展廳雖然有公開價格表，但收費時另有標準”事件常有發(fā)生。隨著國家《機動車維修管理規(guī)定》的頒布和實施，汽車后市場的相關(guān)服務(wù)將逐步走向規(guī)范化。眾多的廠家和商家已經(jīng)意識到服務(wù)對汽車鏈條產(chǎn)業(yè)來說，服務(wù)和銷售擁有同樣的重要性。

　　目前，一些廠家公開透明的規(guī)范服務(wù)不僅是為了吸引客戶和消費者的眼球，更是將國內(nèi)汽車行業(yè)的銷售服務(wù)水平提升到新的高度，這一意識將最終提高行業(yè)整體水平，并成為使之向國際化接軌的重要推助力量。本版稿件由記者葉川 韋龍采寫

　　相關(guān)鏈接

  　關(guān)懷式售后理念

　　有別于傳統(tǒng)被動式的售后服務(wù)，“中豪關(guān)懷式售后理念”強調(diào)售后服務(wù)的主動性，并以六大關(guān)心承諾塑造關(guān)懷式售后理念。據(jù)了解，此前中豪雪佛蘭已利用周末的雙休，主動前往萬州等郊區(qū)縣進行上門服務(wù)打了前站。從即日起到10月20日開始，中豪汽車將舉行為期一個月的全車16大項目免費檢測活動及維修工時費9折。

　　提供方：重慶中豪汽車

　　提供“特殊服務(wù)”

　　龍華一汽大眾在提升銷售的同時，積極開拓服務(wù)領(lǐng)域，推出了不少特殊的服務(wù)項目。如成立了一支由技術(shù)過硬的人員組成的維修服務(wù)突擊隊，這支隊伍會根據(jù)客戶要求，隨時帶上便攜的檢測保養(yǎng)工具，定期出現(xiàn)在某個區(qū)域的指定地點，為該區(qū)域的用戶檢測、保養(yǎng)、用車咨詢等等。

　　提供方：龍華一汽大眾

　　心動實惠套餐

　　別克系列轎車一直擁有良好的用戶口碑，具備完善的售后服務(wù)以及廣泛的服務(wù)網(wǎng)點。在這“金九銀十”的黃金消費月中，重慶中汽滬通推出了令消費者心動的實惠套餐。即從即日起到10月7日，凡是別克的用戶，他們都歡迎廣大客戶隨時“回家”，中汽滬通將為您的愛車做全方位的免費檢查。

　　提供方：重慶中汽滬通

　　假日快樂全方位

　　“假日快樂全方位”活動，讓捷達車主節(jié)日期用車無憂。從即日起到10月15日，除了免費檢測捷達、高爾夫、寶來、開迪車輛所有項目外，其維修工時費可以享受8折的優(yōu)惠(如果是俱樂部會員，還可打7.8折)，并免費補充防凍液和機油�；顒悠陂g，公司將進行上門服務(wù)。

　　提供方：成空一汽大眾

　　三重驚喜等你來

　　此活動有三重驚喜：定車有禮，凡預(yù)定福特�？怂�的用戶，均有精美禮品贈送；購車有禮，凡購買福特蒙迪歐的用戶均有四重大禮相送(保險費、路橋費、樣路費、車船使 用稅)；維修有禮，”免費檢測安全行“，凡福特車主來店檢測均有好禮相送。

　　提供方：中汽西南福星

　　別克關(guān)懷16項免檢

　　為了回饋買主，國慶期間，重慶港宏推出了免費檢測服務(wù)，這項被稱作“別克關(guān)懷”的2005年別克秋季安全檢測服務(wù)項目，共推出了高達16個項目的免費檢測，他們希望讓你度過一個安全的節(jié)日旅程。

　　提供方：百年恒華集團重慶港宏

　　組合拳送大禮

　　互邦汽車俱樂部國慶節(jié)自駕游第一條線路：香格里拉稻城、亞丁、甘孜、海子山等地六日游。第二條線路：西昌、瀘沽湖、麗江古城自駕六日游。同時，重慶互邦正信汽車銷售服務(wù)有限公司將推出“購北京現(xiàn)代車，送超值大禮包”的優(yōu)惠活動。此外，北京現(xiàn)代“金秋送禮”免費檢測服務(wù)活動�；顒訒r間9月25日至10月15日。