根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴統(tǒng)計(jì)分析,近3年,中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的汽車投訴量及其占當(dāng)年投訴總量的比例逐年增加。2004年中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理的汽車投訴案比汽車銷量增長得更快,汽車投訴增幅在投訴增幅居前十位的商品中排名第二,僅次于移動(dòng)電話的增幅。
2002—2004汽車投訴增長統(tǒng)計(jì)表(單位:件)
年份 | 汽車投訴量 | 汽車投訴逐年增長量 | 汽車投訴逐年增長速度 | 投訴總量 | 汽車投訴量占投訴總量比重 |
2002 | 3919 |
|
| 690062 | 5.68% |
2003 | 5651 | 1732 | 44.20% | 695142 | 8.13% |
2004 | 7438 | 1787 | 31.6% | 724229 | 10.27% |
汽車投訴中反映的典型問題主要有:汽車經(jīng)銷商擅自挪用客戶買車首付款,造成客戶不能及時(shí)買到車;汽車經(jīng)銷商指定的保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)價(jià)款過高,價(jià)款差高達(dá)40%—50%;許多消費(fèi)者購買汽車后沒有及時(shí)上牌照,發(fā)生糾紛難以解決;質(zhì)量問題不能及時(shí)解決,汽車保證條款在汽車買賣合同生效后未執(zhí)行;也有部分消費(fèi)者因?yàn)椴僮魇д`使汽車受損。其中,汽車買賣合同中浮現(xiàn)出的問題呈現(xiàn)上升勢(shì)頭。因此,消費(fèi)者購車時(shí)必須關(guān)注汽車買賣合同中的幾個(gè)重要條款。
首先,汽車代碼(車架號(hào))與汽車標(biāo)識(shí)號(hào)碼應(yīng)同時(shí)寫明。汽車標(biāo)識(shí)號(hào)碼是汽車的唯一有效號(hào)碼,是根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)《道路車輛識(shí)別代號(hào)》(GB/T16735—16738)中的規(guī)定,在每輛出廠車輛上標(biāo)注的永久性車輛識(shí)別代碼(VIN)。而有的汽車經(jīng)銷商在汽車買賣合同中僅寫明汽車代碼(即車架號(hào)),汽車標(biāo)識(shí)號(hào)碼在汽車經(jīng)銷商給消費(fèi)者的汽車說明書等隨車材料中也未注明。因此,在汽車買賣合同中,一定要把汽車代碼與汽車標(biāo)識(shí)號(hào)碼應(yīng)同時(shí)寫明,防止汽車經(jīng)銷商掉包。
其次,交付買車首付款等款項(xiàng)后,一定要驗(yàn)收發(fā)票與收據(jù)。很多汽車經(jīng)銷商實(shí)行買車、上牌照、買保險(xiǎn)等一條龍服務(wù)。汽車買賣合同中應(yīng)寫明消費(fèi)者在交付買車首付款等款項(xiàng)后,應(yīng)當(dāng)要求汽車經(jīng)銷人員出具購車款發(fā)票復(fù)印件以及交付上牌照、買保險(xiǎn)的費(fèi)用收條。待汽車經(jīng)銷商辦理完上牌照、買保險(xiǎn)等事務(wù)后,消費(fèi)者一定要及時(shí)索回購車款發(fā)票、牌照費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用票據(jù)原件。
第三,要明確汽車質(zhì)量條款。汽車和其他商品不一樣,買車是花錢的開始。開車的技術(shù)再好,零部件也需要更新。消費(fèi)者在與汽車經(jīng)銷商簽訂汽車買賣合同時(shí)應(yīng)當(dāng)在汽車買賣合同中寫明汽車質(zhì)量應(yīng)達(dá)到汽車產(chǎn)品說明書的規(guī)定。
第四,退車條款應(yīng)與“三包”條款銜接。許多汽車經(jīng)銷商在汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題在不能維修好的條件下,也拒絕退車。在簽訂汽車買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)寫明如果該車是缺陷汽車產(chǎn)品,汽車制造商(包括進(jìn)口商)有修理、更換、收回等義務(wù)。若反復(fù)維修數(shù)次仍不能正常使用,可以向國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局等主管部門及有關(guān)部門報(bào)告,并申請(qǐng)檢測。如果該車是缺陷汽車產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)要求汽車制造商(包括進(jìn)口商)更換與收回。
第五,應(yīng)當(dāng)有汽車產(chǎn)品說明書的培訓(xùn)。汽車不僅是高檔消費(fèi)產(chǎn)品,而且是高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。不同型號(hào)的汽車,操作方法會(huì)有差別。汽車操作稍有疏忽或失誤可能會(huì)造成人身、財(cái)產(chǎn)的損失,甚至?xí)<吧陌踩?yīng)當(dāng)在汽車買賣合同中寫明汽車經(jīng)銷商有培訓(xùn)產(chǎn)品說明書的義務(wù)。
此外,消費(fèi)者還要注意,汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)間是上牌照的時(shí)間。根據(jù)我國《合同法》以及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,汽車買賣合同簽訂后,汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移的時(shí)間是汽車上牌照的時(shí)間,而不是簽訂買賣合同或交付汽車的時(shí)間。消費(fèi)者購買汽車后應(yīng)當(dāng)及時(shí)上牌照,依法取得對(duì)其所購買汽車的所有權(quán),防止在汽車上牌照前發(fā)生不必要的糾紛。