千辛萬(wàn)苦,今日再次去交涉,以辦理退款手續(xù)。財(cái)務(wù)說(shuō)七個(gè)工作日內(nèi)到賬。中間經(jīng)歷告知你加價(jià),如果不同意就過(guò)來(lái)退款,態(tài)度很輕松好像一幅車(chē)不愁賣(mài)的樣子。然后你同意退款,銷(xiāo)售表示領(lǐng)導(dǎo)出差過(guò)幾天才能回來(lái),等領(lǐng)導(dǎo)回來(lái)會(huì)告知我,在這中間開(kāi)始游說(shuō)加點(diǎn)錢(qián)算了的策略云云,然后不同意就開(kāi)始說(shuō)送次保養(yǎng)云云,到了這里我態(tài)度很堅(jiān)決表示要不就按約購(gòu)車(chē),要不就退款。銷(xiāo)售同意了,在此就等經(jīng)理回來(lái)辦手續(xù)。三天后通知我經(jīng)理回來(lái)了讓我去店里辦理退款手續(xù),我去了結(jié)果把我涼一邊說(shuō)經(jīng)理在開(kāi)會(huì),等了一個(gè)多小時(shí),在此期間看到一個(gè)同城的車(chē)友也和我同樣情況來(lái)退款,他一來(lái)他的銷(xiāo)售顧問(wèn)就在給他辦退款手續(xù)。此時(shí)我明白了,主動(dòng)過(guò)去找銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理手續(xù),開(kāi)始不說(shuō)話,盯著手機(jī)玩,我再次表示請(qǐng)給我辦理退款手續(xù),這是明確告知退不了。我火了,火的是還是我老婆的同事都可以這么赤裸裸的為難刁鉆的下套。也明白了。說(shuō)了她兩句,在這時(shí)她旁邊的兩位同時(shí)也跟她說(shuō)不要情緒,情緒解決不了問(wèn)題,客戶(hù)實(shí)在不同意就申請(qǐng)退款給客戶(hù)算了,可她很倔強(qiáng)啊,一幅就是不退看你能怎么樣的樣子。見(jiàn)狀我就去找了她的經(jīng)理。堅(jiān)持一個(gè)說(shuō)辭..談好價(jià)格簽好意向書(shū)給了訂金后單方面要求我加價(jià)才能購(gòu)車(chē),并給出了不加價(jià)的解決方案就是退款,經(jīng)過(guò)協(xié)
商(
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優(yōu)惠政策)我選擇了退款,結(jié)果又不給我退款的說(shuō)辭并全程錄音,其他一律不涉及。溝通了一會(huì)他們經(jīng)理表示去和銷(xiāo)售顧問(wèn)溝通,溝通時(shí)我情緒有點(diǎn)激動(dòng)。明白了他們開(kāi)始踢皮球了。然后再去找銷(xiāo)售顧問(wèn),銷(xiāo)售顧問(wèn)表示款退不了,要么就加2500塊錢(qián)提車(chē),要么不加錢(qián)就等車(chē)或者等后面價(jià)格通過(guò)了再提,其他我質(zhì)問(wèn)她的問(wèn)題一律不回答。這里開(kāi)始耍賴(lài)。以上過(guò)程已全程錄音。然后給我老婆打了電話,我老婆跟她溝通了沒(méi)用,叫我回來(lái)商量,因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)中午12點(diǎn)半。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)上去吃飯了,我一個(gè)人在大堂。然后我就回來(lái)了。這中間我老婆開(kāi)始打了寶馬中國(guó)投訴。下午我打了12315投訴。然后下午快四點(diǎn)的樣子我老婆接到了銷(xiāo)售顧問(wèn)的微信通知。讓明天去辦理退款手續(xù)。這里很納悶怎么態(tài)度180大轉(zhuǎn)彎,猜想有可能是打?qū)汃R中國(guó)的電話見(jiàn)效果了還是氣消了回心轉(zhuǎn)意了?然后今天一大早就過(guò)去了。路上接到本地消協(xié)回訪電話,這里簡(jiǎn)單說(shuō)明了情況,然后讓我過(guò)去先協(xié)商看是否能解決問(wèn)題,如果解決不了再給她們打電話。到了4s店時(shí)只給了我一張退款單給我填,也沒(méi)教我怎么填。只告訴我填好了去找哪個(gè)經(jīng)理簽字然后找哪個(gè)總經(jīng)理簽字然后去哪里找財(cái)務(wù)簽字。我自己填哪里會(huì)填。我也明白這是故意刁難。但想想還是忍了算了。填了一半我拿給她看是否可以,她說(shuō)填錯(cuò)了要重新填,三我去旁邊收款處重新領(lǐng)張表填。我去了旁邊的收款的地方要退款表,這個(gè)人很驚訝怎么是我親自跑,還問(wèn)我是不是客戶(hù)本人,我說(shuō)是,他問(wèn)我有沒(méi)有銷(xiāo)售顧問(wèn)接待,我說(shuō)是我的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我來(lái)的,結(jié)果她們一臉茫然的說(shuō)這個(gè)某某怎么回事,這些都是她自己要做的工作。我說(shuō)可能是比較忙吧,麻煩你給張退訂金的單子給我吧。他給了,我明白沒(méi)有人協(xié)助的話我這個(gè)退款單估計(jì)很難完成,于是就寄希望于這個(gè)好心的美女向她請(qǐng)教,她看了我一眼就開(kāi)始教我怎么怎么填。很順利我填完了去找他們經(jīng)理簽字,她們經(jīng)理一看到我過(guò)來(lái)就問(wèn)是不是要簽字的,我說(shuō)是,他說(shuō)你的銷(xiāo)售顧問(wèn)呢,我說(shuō)在那里,括號(hào)她在玩手機(jī),然后對(duì)著我的銷(xiāo)售顧問(wèn)說(shuō)你自己來(lái)啊這些,這些怎么讓客戶(hù)跑?我等他說(shuō)完就說(shuō)經(jīng)理麻煩幫我簽下字吧,都辦好了。經(jīng)理這時(shí)很爽快的就簽了,還讓旁邊坐著的他們總經(jīng)理也一起簽了,說(shuō)一次簽到位省的我跑。在此很感激這一路跑退款流程遇到的幾個(gè)好心人的幫助。填完了就直接拿去二樓給他們財(cái)務(wù)了,見(jiàn)到他們財(cái)務(wù),說(shuō)明來(lái)意,也是同樣很詫異的表情。在財(cái)務(wù)這里反復(fù)確認(rèn)了手續(xù)是否辦完?是否只等退款?退款需要幾日?沒(méi)有問(wèn)題后才走的。至此退款手續(xù)終于辦完了。只等到賬。一路真的很艱辛,反復(fù)無(wú)常,目的只有一個(gè)讓你不退錢(qián)提車(chē)的策略,赤裸裸唯利是圖猙獰的面孔,獻(xiàn)給正想買(mǎi)車(chē)的車(chē)友,購(gòu)車(chē)時(shí)謹(jǐn)慎,留存證據(jù),凡事一定要有物理載體呈現(xiàn),不可聽(tīng)信口頭之言。遇到侵權(quán)時(shí)態(tài)度要堅(jiān)決,不屈服,一旦在開(kāi)始就屈服后面套路
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優(yōu)惠政策)有,保留證據(jù)有條有理維權(quán)。找經(jīng)理然后就是品牌內(nèi)部投訴然后是12315消協(xié)介入?yún)f(xié)調(diào)……希望會(huì)幫到需要的人。
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