別克車大燈質(zhì)保（4s店廠家處理問題）？

本人購車從2017年——2019年，行駛3300公里，在2019年10月12號在蘇州東昌別克（相城店）?地址：蘇州市相城區(qū)太陽路2250號(相城大道（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）口)做保養(yǎng)，10月12日，期間向4s店反應(yīng)汽車大燈突然變暗，4s店接待人員反饋說是一個大燈不亮，我咨詢問我說這個有沒有檢查，他們說這個不容易檢查，應(yīng)該是燈泡問題，建議換燈泡，需要自費260元（查成交價|參配|優(yōu)惠政策），我說我的車子在質(zhì)保期內(nèi)為什么需要收費，他們說這個是自費不在質(zhì)保期，也沒有給看什么3包手冊，然后當天因為要去浙江出差就沒有換，因為還有一個大燈是亮的，保養(yǎng)完是10月12號下午一點，到達浙江以后在發(fā)現(xiàn)另一個大燈也不亮時在10月13號晚上淳安縣某無燈隧道里，出于安全和恐慌緊急停車，車子刮傷輪轂，心情非常害怕，加上中間出差耽誤事情非常多，也多出了好多不必要的花費，車子已成為累贅，當天晚上10月13號向別克售后反饋400-820-2020，說明清楚情況就說記錄下來，然而沒有下文，我連續(xù)催了3天，4s店工作人員用私人手機號18015511080回訪電話就說是我個人問題說燈泡是易損壞件等，我問他我說保養(yǎng)是包括什么，他說燈光、胎壓、什么等，難道現(xiàn)在消費者這么好忽悠，剛保養(yǎng)完一天不到就出問題，到底是4s店技術(shù)問題，還是車子質(zhì)量問題，還是覺得消費者沒有伸張正義的地方，別克售后撥打多次無果，最后給了個回訪電話和4s店口徑完全一樣，語氣話術(shù)比4s店更‘專業(yè)’，都像用專業(yè)的法務(wù)對待消費者嗎？，4s店和總售后統(tǒng)一口徑對外消費者，沒有維權(quán)地方嗎？像這樣在質(zhì)保期內(nèi)問題，憑什消費者買單，這也就算了，花錢保養(yǎng)完一天不到出問題還讓消費者買單，真心想不到別克廠家售后這么差，以后再也不碰別克車，包括家人，這售后和4s店實在是讓人害怕，消費者把你們養(yǎng)起來，這就是回饋給消費者的答卷，真是差勁的要死，我出差耽誤的事情、車子行駛中著燈突然不亮了受到的驚嚇和多出的費用誰幫我買單，廠家和4s店統(tǒng)一一致對外，消費者該何去何從。