4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。不管消費(fèi)者在哪里買的車,都可以到這個(gè)廠家在全國各地的4S店進(jìn)行保修保養(yǎng)。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象,統(tǒng)一的標(biāo)識(shí),統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn),只經(jīng)營單一的品牌的特點(diǎn)。汽車4S店在很大程度上受控于廠家,基本經(jīng)營活動(dòng)都在為這個(gè)品牌的生產(chǎn)廠家服務(wù),為把汽車及配套商品快速而有效地從生產(chǎn)廠商手中流通到消費(fèi)者手中努力,為維護(hù)生產(chǎn)廠家的信譽(yù)和擴(kuò)大銷售規(guī)模而工作。各地的4S店地位平等,客戶不論在哪個(gè)城市的4s店保養(yǎng)服務(wù)是一樣的。
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