4s店“4s”分別指的是Sale(銷(xiāo)售)、Sparepart(零配件)、Service(售后服務(wù))和Survey(信息反饋)。4S店全稱為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店(Automobile-Sales-Servicshop-4S)。Sale(銷(xiāo)售),它代表著可以為消費(fèi)者提供看車(chē)、試車(chē)、購(gòu)車(chē)的服務(wù),這是作為4S店最基本要必備的服務(wù)項(xiàng)目。Service(售后服務(wù)),它代表著在車(chē)輛在整車(chē)出售之后,還可以為消費(fèi)者提供售后保修和維修保養(yǎng)服務(wù)。這也是4S店必備的服務(wù)項(xiàng)目之一。Sparepart(零配件),它代表著4S店除了可以向消費(fèi)者提供整車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)之外,還可以向消費(fèi)者提供整車(chē)零部件供應(yīng)服務(wù)。Survey(信息反饋),4S店作為車(chē)企汽車(chē)銷(xiāo)售的最終端,與消費(fèi)者有著最為緊密的關(guān)系,可以向車(chē)企做出信息反饋。
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