4S店的職場(chǎng)組織架構(gòu)

4S店的職場(chǎng)組織架構(gòu)

4S店的職場(chǎng)組織架構(gòu)，4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營(yíng)模式，包含整車銷售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋等（Survey），簡(jiǎn)稱4S店。那么4S店的管理模式中的職場(chǎng)組織是如何架構(gòu)的呢？

4S店的職場(chǎng)組織架構(gòu)1

一般4S店由六個(gè)部門構(gòu)成，分別是銷售部、市場(chǎng)部、服務(wù)部、客戶關(guān)系部、財(cái)務(wù)部和綜合（行政）部；其中涉及崗位較多的兩個(gè)部門是銷售部和服務(wù)部，這兩個(gè)部門是4S店的盈利部門。

每個(gè)部門設(shè)置部門經(jīng)理，部門經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報(bào)?？偨?jīng)理統(tǒng)管4S店業(yè)務(wù)。

一、銷售部，部門經(jīng)理銷售經(jīng)理

1、展廳經(jīng)理，下屬主要崗位：銷售顧問(wèn)、試駕專員、績(jī)效專員、銷售計(jì)劃員、儲(chǔ)運(yùn)管理員、上牌員、銷售內(nèi)訓(xùn)師等

2、大客戶經(jīng)理

3、二網(wǎng)經(jīng)理

4、DCC經(jīng)理，下屬主要崗位：DCC邀約專員、DCC銷售專員等

5、二手車經(jīng)理，下屬主要崗位：二手車評(píng)估師、二手車專員等

6、金融經(jīng)理，下屬主要崗位：消費(fèi)信貸專員、保險(xiǎn)專員

7、精品裝潢經(jīng)理，有些4S店這個(gè)部門是獨(dú)立，不歸屬銷售部。

二、市場(chǎng)部，部門經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理

其下屬主要有市場(chǎng)分析員、市場(chǎng)策劃專員等，但市場(chǎng)部相關(guān)崗位往往兼職。

三、服務(wù)部，部門經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理

1、前臺(tái)經(jīng)理，下屬主要崗位：服務(wù)顧問(wèn)、索賠員、事故專員、客休室管理員、服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師等

2、備品經(jīng)理，下屬主要崗位：備品計(jì)劃員、備品庫(kù)管員等

3、車間經(jīng)理，下屬主要崗位：機(jī)電維修技師、鈑噴維修技師等

4、技術(shù)經(jīng)理，下屬主要崗位：質(zhì)檢員等

四、客戶關(guān)系部，部門經(jīng)理客戶經(jīng)理

下屬是客服專員，有的4S店會(huì)將續(xù)保專員也納入客戶關(guān)系部。

五、財(cái)務(wù)部，部門經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理

主要崗位：會(huì)計(jì)、收銀、出納等

六、綜合部，部門經(jīng)理綜合部經(jīng)理

主要崗位：行政文員、人事文員、系統(tǒng)管理員、保潔員、保安等。

4S店的崗位設(shè)定一般是根據(jù)工作細(xì)化內(nèi)容進(jìn)行設(shè)定，并不是絕對(duì)的，但在實(shí)際中，從業(yè)務(wù)比重、人力成本考慮，很多崗位往往是兼職；比如銷售顧問(wèn)，往往也開(kāi)展DCC邀約和銷售工作，也可能兼職試駕專員。所以說(shuō)4s 店也是職場(chǎng)！

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4S店的組織結(jié)構(gòu)服務(wù)流程

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)合資汽車廠家在全國(guó)各地都設(shè)有4S店。這些廠家直接向4S店供應(yīng)整車和零配件,4S店負(fù)責(zé)銷售及代表廠家進(jìn)行售后服務(wù).但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。

4S店的投資比較大,設(shè)立及管理都比較嚴(yán)格,服務(wù)比較完善。

上面說(shuō)到廠家只向4S店供貨,那么4S店銷售的汽車是不是在其它地方就買不到了呢?當(dāng)然不是的,市場(chǎng)上還有一些二級(jí)經(jīng)銷商的,這些二級(jí)經(jīng)銷商是什么汽車都賣的。只要他認(rèn)為有利可圖,他就會(huì)向4S店要貨,然后買給消費(fèi)者。廠家一般是不充許4店這樣做的.但4S店是有銷售任務(wù)的,當(dāng)它賣不出去的時(shí)候也只能這樣做了,而廠家呢,當(dāng)銷售不如意時(shí),也是會(huì)睜一只眼閉一只眼的。

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),在二級(jí)經(jīng)銷商里買的車,成交價(jià)可能會(huì)比4S店便宜,保修期內(nèi)也是可以免費(fèi)保修,因?yàn)槿珖?guó)各地的4S店都要代表廠家為用戶提供這個(gè)服務(wù)的。但有一點(diǎn)就是,收養(yǎng)的兒子必竟沒(méi)有親生兒子親,你沒(méi)有在我這里買車,我卻要免費(fèi)給你保修,當(dāng)然就不會(huì)有好臉色啦。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的舶來(lái)品。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。

4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的'一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。

有評(píng)論家這樣評(píng)價(jià)該模式：“4S店模式其實(shí)是汽車市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下的產(chǎn)物。隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶的需求。

4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。通過(guò)4S店的服務(wù)，可以使用戶對(duì)品牌產(chǎn)生信賴 感，從而擴(kuò)大銷售量?！?/p>

因此，“4S”的關(guān)鍵詞是“解決方案”和“服務(wù)”。其實(shí)在“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)”的大背景下，“4S”模式其實(shí)和其 他一些已進(jìn)入“以方案和服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)代”的行業(yè)銷售服務(wù)模式殊路同歸，只不過(guò)叫法更時(shí)尚、更新一些。