汽車4s店的星級怎么定的

汽車4s店的星級評級標(biāo)準(zhǔn)很高，從服務(wù)，質(zhì)量，銷量，營業(yè)額自己客戶評價(jià)等各個標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)高的就是五星級4s店。標(biāo)準(zhǔn)差點(diǎn)的就是三星級門店。

商品售后服務(wù)認(rèn)證等級劃分達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級售后服務(wù)。達(dá)到80分（含80分）以上，三星級售后服務(wù)。達(dá)到90分（含90分）以上，四星級售后服務(wù)。達(dá)到95分（含95分）以上，五星級售后服務(wù)。

從目前獲證企業(yè)規(guī)模的角度來看，五星級一般都是千人以上的大型企業(yè)和特大型企業(yè)，體系化較強(qiáng)，服務(wù)資源等相對完善，獲得的成績也較好。中型企業(yè)一般在三星和四星水平，小型企業(yè)一般在二星或三星水平。

當(dāng)然，也不是說中小企業(yè)就不能達(dá)到五星級，主要是標(biāo)準(zhǔn)有些條款中小企業(yè)相對較難，比如資源配置的完善性、比如研發(fā)、國家標(biāo)準(zhǔn)的起草、顧客滿意度測評、危機(jī)事件處理等。而且也有服務(wù)范圍覆蓋地方的中小企業(yè)達(dá)到了五星級，的確是服務(wù)工作完善，評審時扣分很少。

企業(yè)要想拿到最高星級，只有把售后服務(wù)體系落實(shí)到工作中，認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)工作，建立了標(biāo)準(zhǔn)化的體系，顧客滿意度較高，這樣通過達(dá)標(biāo)認(rèn)證。

畢竟服務(wù)無止境，認(rèn)真做好“售后服務(wù)體系”、“商品服務(wù)”、“顧客服務(wù)”三大指標(biāo)和15項(xiàng)指標(biāo)，52條款，還有配套標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)特性中的有關(guān)要求，盡可能做到更好，只有這樣分?jǐn)?shù)才會更高，達(dá)到95分以上，企業(yè)便可獲得五星售后服務(wù)認(rèn)證。