一直以為,只要汽車在保修期內(nèi),就只能到4S店保養(yǎng),此番國家質(zhì)監(jiān)總局出面就汽車“三包”問題做一些澄清時,說“家用汽車產(chǎn)品?在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店等保養(yǎng),出現(xiàn)的質(zhì)量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關(guān)系,或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的,經(jīng)營者?能免除三包責(zé)任”——這么多年來,多少車主因為“脫?!倍粡S商拒賠,吃了啞巴虧??!汽車“三包”?前年10月起才實施的,其中有這樣一條規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi)因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品而造成損壞的經(jīng)營者可以?承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任?!庇?,一些廠家據(jù)此在保修保養(yǎng)手冊等隨車文件中規(guī)定:“消費者必須在生產(chǎn)者授權(quán)的4S店保養(yǎng)否則經(jīng)營者?承擔(dān)三包責(zé)任?!边@種規(guī)定看上去挺有道理:你?在我的授權(quán)4S店保養(yǎng),就有可能使用?合格零配件或?施工操作?規(guī)范,從而導(dǎo)致汽車故障。問題?,一,我?去4S店,保養(yǎng)質(zhì)量?一定比4S店差;?,即使我自行保養(yǎng)出了問題,我只承擔(dān)與保養(yǎng)有關(guān)的責(zé)任,其它部分的保修?能也因此一筆勾銷。比如說,我在保修期內(nèi)有一次沒到4S店換機油、機濾,我的車子傳動軸漏油了,???也就?給保修了呢?話說,傳動軸漏油跟我在哪兒換的發(fā)動機機油有半毛錢關(guān)系嗎?其實,這個例子??假設(shè),而?一個活生生的實例:一個標(biāo)致307車主在廠家規(guī)定的保修期內(nèi),只到4S店做過兩次保養(yǎng),后來嫌又貴又麻煩,就自己找?方保養(yǎng)了。等傳動軸出問題到4S店索賠時,才知道“脫保”的車子已經(jīng)?能享受保修了。在汽車三包實施前,“脫離保養(yǎng)”就等于“脫離保修”,這基本?行規(guī),各個品牌的4S店都?這么執(zhí)行。三包政策出臺后,一些廠商還想這么干,要??質(zhì)監(jiān)總局出面澄清,大家還蒙在鼓里。汽車廠商以“脫保”為借口而拒絕履行保修義務(wù),?一種非常無恥的行為。這?赤裸裸?“脅持”,以自己應(yīng)承擔(dān)的保修責(zé)任作為籌碼,迫使車主在自己的4S店中保養(yǎng)。一旦脅迫沒有成功,就把保養(yǎng)責(zé)任賴掉。車主到4S店保養(yǎng),汽車廠商可以賺取保養(yǎng)的利潤;而一旦車主自行保養(yǎng),汽車廠商就借口拒絕承擔(dān)質(zhì)保期內(nèi)的保修責(zé)任——?管怎么樣,廠商都?吃虧。汽車保養(yǎng)汽車保養(yǎng)4S店保養(yǎng)比較規(guī)范,零部件也比較可靠,但價位卻普遍過高。比如,小保養(yǎng)換個機油機濾,連材料帶工時,比專門的保養(yǎng)店價格差?多要翻番,一些車主感覺太宰人。所以,要想把車主留在4S店里保養(yǎng),應(yīng)該把價位調(diào)整到合理的水平,而??靠脅迫手段強行留人。4S店靠賣車賺大錢的時代已經(jīng)過去了,汽車裝具和維修保養(yǎng)成了4S店利潤的重要來源。為了讓客戶多在店里消費,4S店還拿“保修”當(dāng)人質(zhì),迫使車主在4S店進行導(dǎo)航、音響、燈光等的升級業(yè)務(wù)。比如,某車主買了一款低配車型,想把原車的音響升級成帶導(dǎo)航的一體機,店員“負責(zé)任”?提醒說:“這些東西最好在我們店里裝,我們這里有原廠導(dǎo)航,你要自己在外面裝,屬于私自改裝,整車保修就沒有了”。所謂“原廠導(dǎo)航”“原廠氙氣燈”之類,大多?過?在4S店在外面采購的汽車裝具,再加價至少一倍賣給車主罷了。這些東西比起整車來?起眼,但賣一臺車賺的錢未必有讓客戶加裝幾項裝具賺的錢多。汽車三包規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內(nèi),使用說明書中明示??改裝、調(diào)整、拆卸,但消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的,經(jīng)營者可以?承擔(dān)本規(guī)定所規(guī)定的三包責(zé)任。”質(zhì)監(jiān)總局在解釋這條時說,“該規(guī)定要求免責(zé)要有因果關(guān)系也就?說消費者自行改裝、調(diào)整、拆卸要與出現(xiàn)的質(zhì)量問題之間有‘因果關(guān)系’?!币馑?說,你?能因為我自己加裝了個GPS導(dǎo)航,變速箱壞了就?給我換;或者說,你?能因為我升級了燈光,避震器漏油的問題也要責(zé)任自負。按汽車三包規(guī)定,汽車廠商?能因為車主自己做過保養(yǎng),或?自己加裝改裝了些東西,就?給人家保修。這?車主們的意外之喜,但大家在實際操作時尚需斟酌,因為這里邊容易發(fā)生糾紛,搞?好又會被廠商算計?,F(xiàn)在的發(fā)動機比較嬌氣,而吾國的油品質(zhì)量比較差,一些發(fā)動機鬧了毛病,比如EPC燈亮啦、加速沒勁兒啦,4S店一般都會跟車主說:你加的油有問題。這里邊,一部分確實?油的問題,一部分?發(fā)動機本身設(shè)計、零部件質(zhì)量引發(fā)的毛病,但廠商一般?愿意把責(zé)任攬到自己頭上,普通車主又搞?懂,于?油品就成了順手牽來的替罪羊。汽油都能當(dāng)替罪羊,發(fā)動機機油這種技術(shù)含量更高的東西,自然免?了成為廠商拒保的借口。比如,你的發(fā)動機鬧了毛病,4S店一口咬定?加了劣質(zhì)機油所致,普通車主又怎能分辨?否確實如此?即便車主認定發(fā)動機故障跟自己換的機油沒關(guān)系,又如何去證明?現(xiàn)在,時?時有新車自燃的消息傳出,一些車,什么?方都沒改動過就自燃,如果車主加裝了個導(dǎo)航一體機,就算徹底說?清了。廠商肯定斬釘截鐵?告訴你,汽車線路被改動,所以?負任何責(zé)任。說來說去,車主的維權(quán)難,根本還?難在舉證和檢測上。雖然質(zhì)監(jiān)總局明確說,保修期內(nèi)可以?在4S店保養(yǎng),車主也可以對汽車加裝或改裝,只要這些行為跟汽車故障沒有因果關(guān)系,就?應(yīng)該影響保修。說?輕松,只?這有沒有“因果關(guān)系”,豈?一個普通車主能輕易證明的?沒有公益性的第三方檢測機構(gòu),或者?把舉證義務(wù)加到強勢的廠商一方,車主們“脫?!钡娘L(fēng)險就很大。就日前的局面看,大家在保修期內(nèi)還?老老實實到4S店保養(yǎng)為妙,多挨幾次小刀宰,換個心里踏實,否則,車子真出了大問題,就有打?清的官司了。
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