DS 5車子索賠遇到問題怎么辦
調(diào)味劑
2019-09-16 17:22:12
ds5開了4w多公里，發(fā)現(xiàn)燒機油，然后去4s店做了檢查，讓我做標定，我也做了，確實是燒機油嚴重。然后4s店讓我車放店里索賠維修。但是問題來了，4s店告知我索賠不了，是廠家系統(tǒng)做不進索賠，我也電話給400客服反應了問題，4s店也收到了廠家反饋郵件，郵件沒有說什么，也就是沒有實質(zhì)性解決問題。車子昨天過保了，我車子在質(zhì)保期內(nèi)出的問題，在質(zhì)保期內(nèi)根據(jù)規(guī)定流程測試，確實是出現(xiàn)了問題。是廠家出問題導致的我車子在質(zhì)保期內(nèi)沒辦法修復的，現(xiàn)在過保了，不管過不過保還是應該得到索賠，我現(xiàn)在也不知道怎么辦了。就差12315了。大神求幫忙。
5個回答
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真愛有悔 2019-09-16 19:05:15
不管是索賠系統(tǒng)關閉還是4S店推拖導致，都是廠家與經(jīng)銷商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）內(nèi)部問題；出現(xiàn)的維修項目在承保條款里及質(zhì)保時間范圍內(nèi)符合流程，都應該得到保修啊；按你說的4S店前期已確定問題并告知讓你車輛放店里維修索賠，只是廠家索賠系統(tǒng)原因做不了，但這屬于經(jīng)銷商與廠家之間的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)問題。另外說說車輛剛巧這段時間出保事宜，只要在保修期時間內(nèi)檢查確認的問題，那怕就是出保前的一天發(fā)現(xiàn)并確認，都應該給予保修；因為這個并不是消費者原因。本人也是4S店工作，像你這種情況也常碰到，不過作為經(jīng)銷商我們是要給廠家反饋溝通并做保修上的延遲，畢竟這是在保內(nèi)發(fā)現(xiàn)的問題（例如當天檢修的項目缺件了要訂購但過兩天就出保，或廠家系統(tǒng)有問題4S一時之間申辦不了，像這種情況都是我們廠商內(nèi)部問題，一般都不存在有爭議就順利給車主保修的）；除非說后續(xù)的配件到貨了而車主未按延保要求的時間內(nèi)到店維修自己預期了，那不幫你保修也合理。 -
到底是4s店推拖，還是真的是廠家關閉了索賠系統(tǒng)，那就不清楚了。在等兩天，沒結果直接消費者協(xié)會投訴。
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zhaoxintj 2019-09-16 18:24:01
只要保內(nèi)把車開到4S店 你就沒責任了 他們自己協(xié)調(diào)去 -
aodijishu8 2019-09-16 18:06:41
問題解決了嘛？ -
鮮蝦云吞 2019-09-16 17:22:32
哎。不省心
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