汽車銷售個環(huán)節(jié)工作流程圖

這是我店汽車銷售顧問的工作職責，會對你有幫助： 銷售顧問： 銷售顧問應在工作中樹立良好品牌形象，為客戶提供高質(zhì)量服務，并在客戶和公司之間架起溝通的橋梁，同時銷售顧問應建立并保持與客戶之間的聯(lián)系，獲得更理想的客戶滿意度和品牌忠誠度。銷售顧問應為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品和服務的信息與解決方案，以滿足客戶多樣化的需求，并通過提供高標準的客戶服務實現(xiàn)其銷售目標。 工作職責： 1 接待客戶 ? 在展廳或現(xiàn)場禮貌問候客戶 ? 自我介紹，奉上名片 ? 在客戶指定的銷售顧問無法馬上到位時為客戶提供必要的協(xié)助 ? 提供招待飲料，照看兒童，可視情況介紹其他產(chǎn)品和服務 2 需求分析 ? 在與客戶交談中注意觀察、了解客戶的需求和愿望 ? 采用問詢方式（開放型、目標型和封閉型問題）了解客戶和需求，并就其需求進行探討并加以明確 ? 根據(jù)需求分析，提出符合客戶需求的產(chǎn)品建議 ? 對產(chǎn)品銷售過程做出預估（產(chǎn)品到達所需提前期） 3 產(chǎn)品演示（靜態(tài)和動態(tài)） ? 介紹產(chǎn)品的功能，闡明產(chǎn)品優(yōu)勢，以及能夠給客戶帶來的收益 ? 為客戶提供證明產(chǎn)品優(yōu)越性能的服務（例如試駕、相關(guān)文件和數(shù)據(jù)等） ? 靜態(tài)演示 ? 按照既定路線結(jié)合專業(yè)技巧進行動態(tài)演示/試駕 ? 在靜態(tài)或/和動態(tài)演示后與客戶探討體會 Mercedes-Benz 銷售顧問職位描述 2/2 4 價格陳述 ? 提供與客戶需求相匹配的產(chǎn)品報價 ? 提供其他有關(guān)輔助產(chǎn)品報價（附件報價） ? 討論并明確價格條款（尤其是促銷價格） 5 拒絕情況的處理/棘手客戶的處理/問題協(xié)商（查成交價|參配|優(yōu)惠政策）處理 ? 基于關(guān)注客戶利益進行討論，而不是僅就產(chǎn)品價格本身進行爭論 ? 如果銷售顧問無法解決，及時與經(jīng)理進行溝通 6 達成銷售 ? 準備所有必要的文件 ? 向客戶解釋銷售合同，正確記錄詳情，并與客戶進行確認 ? 獲得銷售確認 7 新車交付 ? 通知公司所有部門交貨安排 ? 準備新車交付文件 ? 檢查車輛，并與客戶確認交貨時間 ? 對汽車的所有性能進行介紹和說明，新車交付，祝賀客戶收到新車 ? 收取客戶收到汽車的收據(jù) ? 確保公司收到貨款 ? 向客服顧問介紹客戶情況 8 售后跟蹤，建立并鞏固客戶關(guān)系 ? 作好交車后的客戶跟進計劃 ? 售后服務提醒 ? 推進公司新產(chǎn)品上市、銷售競賽和服務競賽等活動 ? 為客戶提供成本合算建議，獲取客戶信任 ? 通過定期接觸，邀請其參加活動，郵寄Mercedes-Benz 雜志以及提供幫助（例如服務手冊等），保持與 客戶的聯(lián)系 9 建立并充實客戶數(shù)據(jù)庫 ? 完成展廳的所有相關(guān)工作 ? 參與銷售和市場活動 ? 通過發(fā)郵件，初次電話拜訪，初次面談/游說和引見積極接觸新客戶 ? 利用IT 數(shù)據(jù)庫工具，了解自己展業(yè)情況并保持對客戶的跟進（例如“Autoline”） ? 按照CRM 程序，定期接觸客戶并開展業(yè)務（例如送生日卡，新年賀卡等） ? 保留與客戶的未經(jīng)預約面談，電話問訊以及展業(yè)記錄 10 分析銷售流失情況 ? 對于流失的客戶進行禮貌的跟進，了解其最終沒有選擇Mercedes-Benz 的原因 ? 進行回顧與分析，必要時與管理人員進行探討 ? 對于所有可以跟蹤的銷售流失情況作出系統(tǒng)記錄（銷售顧問自行記錄和管理人員的記錄）