起亞的售后服務(wù)質(zhì)量好不好？

起亞的售后服務(wù)質(zhì)量很好。

從多個(gè)權(quán)威研究和用戶反饋來(lái)看，起亞在售后服務(wù)方面表現(xiàn)出色。比如，J.D. Power｜君迪發(fā)布的 2024 中國(guó)售后服務(wù)滿意度研究 SM（CSI）中，起亞獲得 777 的售后滿意度評(píng)分，超過(guò)主流品牌平均分 10 分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。

起亞自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，始終堅(jiān)持“用戶至上”理念，已為 640 萬(wàn)中國(guó)用戶提供高價(jià)值產(chǎn)品與高品質(zhì)服務(wù)。它構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)以及貼心透明的售后服務(wù)體驗(yàn)。

悅達(dá)起亞不斷加碼對(duì)客戶服務(wù)設(shè)施的投入，推進(jìn)全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店的 SI 2.0 煥新升級(jí)，包括互動(dòng)區(qū)、洽談區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)、維修保養(yǎng)區(qū)等功能分區(qū)都按新標(biāo)準(zhǔn)迭代煥新，為用戶提供更周到服務(wù)。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，通過(guò)定期舉辦服務(wù)顧問(wèn)大賽等提升專(zhuān)業(yè)能力。還利用微信調(diào)研、神秘客調(diào)研等方式監(jiān)控經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理用戶反饋。

此外，通過(guò)一系列舉措，如定期開(kāi)展上門(mén)服務(wù)活動(dòng)、推廣移動(dòng)服務(wù)車(chē)項(xiàng)目、縮短服務(wù)網(wǎng)絡(luò)半徑、跟蹤管理退網(wǎng)店客戶等，確保每位車(chē)主享受到專(zhuān)業(yè)高效貼心服務(wù)。還通過(guò)豐富多彩的用戶活動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸至用戶生活各方面。從季節(jié)性售后服務(wù)活動(dòng)，到自然災(zāi)害關(guān)愛(ài)支援活動(dòng)、定時(shí)定點(diǎn)售后服務(wù)活動(dòng)等用戶關(guān)懷活動(dòng)，再到品牌周年用戶感恩活動(dòng)，讓車(chē)主感受到品牌關(guān)懷與溫暖。

像東風(fēng)悅達(dá)起亞在 J.D.Power 2019 調(diào)研報(bào)告中就獲得新車(chē)質(zhì)量和售后服務(wù)雙第一，自 2013 年以來(lái)，連續(xù) 7 年入圍售后滿意度（CSI）行業(yè)前五?？傊饋喌氖酆蠓?wù)值得信賴(lài)。