大眾售后的客戶投訴處理流程是怎樣的？

大眾售后的客戶投訴處理流程通常是這樣的。

首先市場部會受理客戶投訴并做好記錄，如果是現(xiàn)場的問題，會現(xiàn)場解決同時記錄。

對于夢網(wǎng)問題、網(wǎng)絡(luò)問題、資費(fèi)問題等，會有專門的處理方式。如果涉及退款，也有相應(yīng)的退款流程。

網(wǎng)絡(luò)投訴同樣有特定的處理流程，會考量市公司、省公司相關(guān)部門以及 SP 能否解決。處理完成后，會收集投訴處理情況反饋給客戶。

在一汽大眾 4s 店，您可以打電話給一汽大眾總部投訴，人工接線后直接說明情況，運(yùn)營商會盡快處理，一般在兩天內(nèi)通知您處理進(jìn)度。

一汽－大眾山西臨汾奧源汽車貿(mào)易有限公司，由客戶服務(wù)部統(tǒng)一負(fù)責(zé)各類客戶投訴處理工作。員工接到投訴要填寫“客戶投訴單”，12 小時內(nèi)下達(dá)給相關(guān)部門，相關(guān)部門責(zé)任人需反饋意見，客戶服務(wù)部在 1 個工作日內(nèi)反饋處理情況，客戶滿意后結(jié)案存檔，客戶關(guān)系部會編寫“客戶滿意度月報”上報總經(jīng)理。

在一汽大眾 4s 店，不同的投訴方式流程可能不同。撥打總部電話投訴，接線員會分類處理，兩天內(nèi)通知處理進(jìn)程，可先與 4S 店協(xié)商解決。若投訴無果，可通過曝光維權(quán)。建議您先了解投訴政策和流程，若不滿意還可考慮法律途徑維權(quán)。