東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量如何？

東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量是相當(dāng)出色的。

從多個(gè)權(quán)威調(diào)研和用戶反饋來看，其在售后服務(wù)方面表現(xiàn)優(yōu)異。全球知名消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu) J.D. Power 發(fā)布的報(bào)告顯示，起亞獲得了較高的售后滿意度評分，超過主流品牌平均分，位居主流品牌排行榜前五、合資品牌第二。其考察了服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊(duì)、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)值和預(yù)約等六大因素。

自進(jìn)入中國市場以來，起亞始終堅(jiān)持“用戶至上”的理念，已為 640 萬中國用戶提供服務(wù)，并構(gòu)建起完善的客戶服務(wù)體系、全球統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)以及貼心透明的售后服務(wù)體驗(yàn)。

悅達(dá)起亞不斷加碼對客戶服務(wù)設(shè)施的投入，推進(jìn)全國經(jīng)銷商門店的 SI 2.0 煥新升級，包括互動(dòng)區(qū)、洽談區(qū)、養(yǎng)護(hù)區(qū)、維修保養(yǎng)區(qū)等功能分區(qū)都按新標(biāo)準(zhǔn)迭代煥新。同時(shí)注重培養(yǎng)并提升客戶服務(wù)領(lǐng)域人員的專業(yè)能力，通過定期舉辦服務(wù)顧問大賽強(qiáng)化售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平。

在 J.D.Power 2019 調(diào)研報(bào)告中，東風(fēng)悅達(dá)起亞獲得新車質(zhì)量和售后服務(wù)雙第一，自 2013 年以來，連續(xù) 7 年入圍售后滿意度行業(yè)前五。

起亞的第三工廠是 KIA 全球排名第一的現(xiàn)代化工廠，具備先進(jìn)的制造設(shè)備和技術(shù)，為產(chǎn)品質(zhì)量提供重要保障。

在這個(gè)看重產(chǎn)品附加值的時(shí)代，東風(fēng)悅達(dá)起亞擁有 600 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋 337 個(gè)城市，提供 24 小時(shí)無間斷服務(wù)，終端網(wǎng)絡(luò)全面鋪設(shè) KDS 遠(yuǎn)程技術(shù)診斷系統(tǒng)，還推出可選型質(zhì)保政策。此外成立紅摩俱樂部增加用戶粘性和歸屬感。

在中國汽車質(zhì)量盛典中，悅達(dá)起亞榮膺 2024 中國汽車質(zhì)量獎(jiǎng)——售后服務(wù)獎(jiǎng)。作為深耕中國市場 22 年的主流合資品牌，悅達(dá)起亞始終將“讓客戶滿意”作為售后服務(wù)工作的終極目標(biāo)，構(gòu)建了貫穿售前、售中、售后全階段的服務(wù)體系，借助數(shù)字化手段創(chuàng)新售后服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化升級客戶售后服務(wù)管理體系。

綜上，東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)質(zhì)量值得信賴。