國(guó)產(chǎn)奧迪的售后服務(wù)怎么樣

國(guó)產(chǎn)奧迪的售后服務(wù)表現(xiàn)出色。它連續(xù)多年榮獲諸多售后服務(wù)領(lǐng)域的大獎(jiǎng)，如連續(xù)兩年獲汽車售后服務(wù)標(biāo)桿品牌獎(jiǎng)，連續(xù)11年獲J.D. Power CSI滿意度冠軍等，實(shí)力有目共睹。2023年售后服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，“恒悅計(jì)劃”帶來(lái)更多實(shí)惠。從廠家到經(jīng)銷商，對(duì)車主訴求響應(yīng)及時(shí)、處理高效，近一年投訴回復(fù)率達(dá)100%。依托超600家經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，為用戶打造全周期安心保障 。

國(guó)產(chǎn)奧迪推出的“恒悅計(jì)劃”，可謂是誠(chéng)意滿滿。其中品牌自營(yíng)延保&保養(yǎng)組合產(chǎn)品，讓車主在后續(xù)的使用過程中，無(wú)需為車輛保養(yǎng)和可能出現(xiàn)的故障擔(dān)憂，為用車生活增添了一份保障。而且售后附件精品也極具競(jìng)爭(zhēng)力，能滿足車主多樣化的需求。其強(qiáng)大的備件供應(yīng)體系更是一大亮點(diǎn)，近80%經(jīng)銷商所需備件當(dāng)日即可送達(dá)，大大縮短了維修等待時(shí)間，提高了維修效率，減少了車輛因等待備件而閑置的時(shí)間。

在服務(wù)技術(shù)管理體系方面，國(guó)產(chǎn)奧迪搭建了精準(zhǔn)高效、專業(yè)務(wù)實(shí)的架構(gòu)。通過不斷提升技術(shù)管理水平，維修技師能夠更快速、準(zhǔn)確地診斷車輛問題，并提供有效的解決方案。這背后，是奧迪對(duì)專業(yè)人才培養(yǎng)的重視，例如一汽奧迪以“匠心悅進(jìn)，技領(lǐng)新峰”為主題，舉辦鈑噴技能大賽，提升服務(wù)人員專業(yè)技能，使得整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)得以不斷提升。

國(guó)產(chǎn)奧迪的經(jīng)銷商們也在積極提升服務(wù)質(zhì)量。像浙江奧通，通過引進(jìn)新產(chǎn)品、合理運(yùn)用廠家政策以及服務(wù)透明化等措施，提升客單價(jià)的同時(shí)，還推出上門保養(yǎng)和移動(dòng)服務(wù)，極大地方便了車主，降低了客戶流失率。蘇州國(guó)興汽車開展“護(hù)盤”行動(dòng)，建立服務(wù)顧問保養(yǎng)客戶責(zé)任制和客戶經(jīng)理制，從制度層面確保了維修和服務(wù)質(zhì)量，讓車主能夠放心地將車輛交給他們。

國(guó)產(chǎn)奧迪的售后服務(wù)，無(wú)論是從廠家層面的戰(zhàn)略升級(jí)、備件供應(yīng)，還是經(jīng)銷商層面的服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量保障，都展現(xiàn)出了較高的水準(zhǔn)。它始終秉承“以心悅心”的服務(wù)理念，貫徹“以用戶為中心”的宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，為車主帶來(lái)省心、安心、便捷的用車體驗(yàn)，在豪華汽車售后服務(wù)領(lǐng)域樹立了良好的標(biāo)桿 。