起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣？

起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量較為出色。從權(quán)威研究數(shù)據(jù)可見一斑，在2024中國售后服務(wù)滿意度研究中，起亞獲777分，超主流品牌平均分10分，位居主流品牌前五、合資品牌第二。起亞一直秉持“用戶至上”理念，不僅構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系，還在服務(wù)團隊建設(shè)、服務(wù)模式創(chuàng)新等方面發(fā)力，通過多種舉措為車主提供專業(yè)、高效且貼心的服務(wù) 。

在服務(wù)團隊建設(shè)方面，起亞著實下了一番功夫。定期舉辦服務(wù)顧問大賽以及售后服務(wù)技能大賽，這就如同搭建了一個競技舞臺，服務(wù)人員在其中切磋技藝、交流經(jīng)驗。在激烈的競爭氛圍中，他們不斷提升專業(yè)能力，無論是對汽車故障的診斷精準度，還是維修保養(yǎng)的操作熟練度，都有了顯著提高。而且，起亞通過多種調(diào)研方式嚴格監(jiān)控經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量，確保每一位服務(wù)人員都能以高標準為車主服務(wù)，讓車主切實感受到專業(yè)的力量。

在服務(wù)模式創(chuàng)新上，起亞也亮點頗多。開展上門服務(wù)，這對于忙碌的車主來說，無疑是極大的便利，無需專門抽出時間前往服務(wù)網(wǎng)點，在家就能解決車輛的保養(yǎng)維修問題；推廣移動服務(wù)車，更是將服務(wù)送到車主身邊，哪里有需求，移動服務(wù)車就能開到哪里，這種靈活的服務(wù)方式大大提升了服務(wù)的可及性。同時，東風(fēng)悅達起亞推進數(shù)字化創(chuàng)新，開發(fā)智能客服等系統(tǒng)，車主有任何疑問，都能在第一時間得到回應(yīng)，讓溝通更加順暢高效。

在客戶關(guān)懷方面，起亞做得也相當(dāng)?shù)轿?。不僅會通過微信分享用車小貼士，售后人員還會詳細講解日常用車注意事項，讓車主更加了解自己的愛車，更好地進行日常養(yǎng)護。定期開展豐富多彩的用戶活動，進一步增強了品牌與車主之間的互動和聯(lián)系，讓車主感受到品牌的溫暖與關(guān)懷。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上，起亞同樣成績斐然。進口起亞完善的售后服務(wù)體系覆蓋 337 個城市的 600 多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，而東風(fēng)起亞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更是覆蓋 504 多家服務(wù)網(wǎng)點，遍布 271 個城市，還設(shè)有 24 小時服務(wù)熱線。無論車主身處何地，遇到何種問題，都能及時找到專業(yè)的服務(wù)人員。

從各個維度來看，起亞汽車的售后服務(wù)質(zhì)量確實可圈可點。憑借在服務(wù)理念、團隊建設(shè)、模式創(chuàng)新、客戶關(guān)懷以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等多方面的努力，起亞為車主們打造了一個全方位、高品質(zhì)的售后服務(wù)環(huán)境，用實際行動詮釋了“用戶至上”的理念，也難怪能在售后服務(wù)滿意度方面取得如此優(yōu)異的成績 。