領(lǐng)克極氪的售后服務(wù)質(zhì)量怎么樣？

領(lǐng)克極氪的售后服務(wù)質(zhì)量較為出色。從權(quán)威調(diào)研來(lái)看，它榮膺中國(guó)新能源汽車(chē)客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值研究中國(guó)品牌榜首。在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上，雖覆蓋不算廣泛，但在不斷增加，重要用車(chē)期也能基本滿(mǎn)足需求。服務(wù)響應(yīng)便捷，線上預(yù)約、維保提醒都很貼心。維修技術(shù)能力提升顯著，成本透明合理。此外，ZEEKR Care 體系全面智能，還有諸多暖心活動(dòng)，全方位保障車(chē)主的售后體驗(yàn)。

在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局方面，以鄭州為例，極氪早期僅有兩個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，而如今已經(jīng)增加到了三個(gè)，并且今年還計(jì)劃新增兩個(gè)。在全國(guó)范圍內(nèi)，主要城市和地區(qū)都設(shè)有授權(quán)服務(wù)中心。盡管網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量整體不算多，但在重要的用車(chē)時(shí)期，通過(guò)錯(cuò)峰排隊(duì)等方式，也能夠勉強(qiáng)滿(mǎn)足車(chē)主的需求。這體現(xiàn)了極氪在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上循序漸進(jìn)的發(fā)展策略，不斷努力為更多車(chē)主提供便利的服務(wù)。

服務(wù)響應(yīng)的速度與質(zhì)量是衡量售后服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。極氪支持線上 APP 預(yù)約，極大地方便了車(chē)主安排維保時(shí)間。同時(shí)，在維保到期前，售后團(tuán)隊(duì)會(huì)提前電話告知車(chē)主，十分貼心。不過(guò)，車(chē)輛進(jìn)店后等待服務(wù)開(kāi)始的時(shí)間有時(shí)會(huì)較長(zhǎng)，但好在維修時(shí)間與預(yù)估基本吻合。而且，在業(yè)務(wù)繁忙的時(shí)候，極氪還為車(chē)主提供取送車(chē)服務(wù)，這一舉措充分考慮到了車(chē)主的實(shí)際需求，進(jìn)一步提升了服務(wù)的便利性。

維修和服務(wù)質(zhì)量也是極氪售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。其技術(shù)能力提升明顯，對(duì)于車(chē)輛常見(jiàn)問(wèn)題大多都能順利解決，重復(fù)維修的情況較少，這反映出維修團(tuán)隊(duì)具備較高的專(zhuān)業(yè)水平。維修成本公開(kāi)透明，不存在隱藏費(fèi)用，價(jià)格合理公正，讓車(chē)主在維修時(shí)能夠明明白白消費(fèi)。并且，所有的配件供應(yīng)均為原廠配件，雖然部分配件可能需要提前預(yù)定，但確保了維修質(zhì)量和車(chē)輛的性能。

客戶(hù)服務(wù)方面，極氪的售后人員與領(lǐng)克共用，經(jīng)過(guò)服務(wù)態(tài)度升級(jí)后，表現(xiàn)明顯更好。售后人員熱情、專(zhuān)業(yè)，能夠耐心解答車(chē)主的各種問(wèn)題，為車(chē)主提供周到的服務(wù)。此外，極氪的 ZEEKR Care 售后服務(wù)體系全面、智能、高效，通過(guò)“智控預(yù)檢”功能可以遠(yuǎn)程智能檢測(cè)車(chē)輛，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，防患于未然。同時(shí)，該體系還有全程追溯系統(tǒng)，讓車(chē)主對(duì)車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況一目了然。在車(chē)輛突發(fā)故障時(shí)，極氪擁有高效的救援體系，能夠迅速響應(yīng)，其 24 小時(shí)專(zhuān)屬工程師團(tuán)隊(duì)隨時(shí)待命，全國(guó)超 300 個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 31 個(gè)省份和 208 個(gè)城市，確保無(wú)論車(chē)主身處何地，都能及時(shí)得到幫助。不僅如此，極氪還提供定制化上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，真正做到了讓車(chē)主省心省力。

極氪還經(jīng)常舉辦各種暖心活動(dòng)。例如冬季有免費(fèi)檢測(cè)和更換全新電池活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)電池檢測(cè)，對(duì)于電池健康異常者免費(fèi)更換電池包，還提供免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)。自創(chuàng)立起，極氪就給予所有車(chē)主三電終身質(zhì)保，在電池使用 2 年或 5 萬(wàn)公里時(shí)，若衰減超過(guò) 8%；4 年或 10 萬(wàn)公里衰減超 16%，均可免費(fèi)換新，在車(chē)輛整個(gè)生命周期內(nèi)，電池容量低于 70%也能免費(fèi)更換。極氪還曾免費(fèi)為老車(chē)主更換性能更優(yōu)的 8155 芯片，優(yōu)化售后條款，剔除不利限制條件，拓寬質(zhì)保范圍，降低售后門(mén)檻。這些活動(dòng)和政策都充分體現(xiàn)了極氪對(duì)車(chē)主的關(guān)懷和重視。

總的來(lái)說(shuō)，領(lǐng)克極氪在售后服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都展現(xiàn)出了較高的水準(zhǔn)。無(wú)論是服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的逐步完善、服務(wù)響應(yīng)的便捷性，還是維修服務(wù)質(zhì)量的保障，以及客戶(hù)服務(wù)的貼心周到，再加上各種暖心的售后活動(dòng)和政策，都讓車(chē)主在購(gòu)車(chē)后的使用過(guò)程中感受到了全方位的支持與關(guān)懷，為車(chē)主提供了優(yōu)質(zhì)的售后體驗(yàn) 。