汽車 4S 店如何保證售后服務的質量？

汽車 4S 店要保證售后服務質量，得從多方面著手。

首先，規(guī)范服務標準，提升工作人員素質，對服務工程師、銷售人員、管理人員、技術工程師和維修人員等進行全面系統(tǒng)培訓，像沃爾沃那樣聘請行業(yè)專家考核，保證上崗人員專業(yè)。

其次，提供純正配件，很多 4S 店因貪便宜進劣質配件，既不安全又增加顧客成本，應學豐田提供純正配件，保證質量和安全，還能降成本增信賴。

再者，提供先進服務設施，汽車科技發(fā)展快，維修得有高端硬件設施，像福特大眾那樣隨車配檢測工具，軟件硬件結合保證維修質量和顧客滿意度。

然后，定期客戶回訪，建立客戶檔案，征求意見建議，比如搞會員或 VIP 制度，寄期刊卡片組織活動，了解心理需求，為發(fā)展提供依據(jù)。

還有，加強行業(yè)溝通，完善保險信貸業(yè)務，減少不必要流程，像解放一汽那樣方便客戶。

最后，多設服務網(wǎng)點并做到精細，中小城市網(wǎng)點少不方便，高速上也可設點，開通 24 小時熱線，一切為顧客著想。