購買新車時如何了解車輛的售后服務(wù)

購買新車時，要想了解車輛的售后服務(wù)，可以這樣做。

多利用網(wǎng)絡(luò)平臺、汽車論壇、社交媒體，搜集不同品牌的用戶評價，著重看服務(wù)態(tài)度、維修效率和收費標準。

實地考察 4S 店，向服務(wù)人員咨詢相關(guān)情況。

從品牌角度看，像領(lǐng)克這類品牌，提車后有專員回訪和行車指引，還不定期詢問車主使用滿意度和車輛狀況，提供免費車機升級、小部件人為損壞免費更換，保養(yǎng)周期長、檢測項目免費，基礎(chǔ)設(shè)備和服務(wù)體驗好，價格也有優(yōu)勢。

了解 4S 店的保養(yǎng)服務(wù)流程很重要，一般有預(yù)約服務(wù)、用戶接待、環(huán)車檢查、車輛問診、項目確認、維修/保養(yǎng)中的溝通、結(jié)算交車和關(guān)懷回訪這八個流程。

還能通過神秘顧客暗訪來檢測真實服務(wù)情況。

網(wǎng)上購車要選正規(guī)平臺和經(jīng)銷商，詳細了解車輛狀況，核實售后服務(wù)政策，包括保修期限、維修政策等，謹慎支付并清楚退換貨政策，別信過低價格，購車前查看車輛詳細信息和歷史記錄。

新車售后保修通常包括整車保修和動力總成保修，整車保修按部件進行。

國家規(guī)定汽車保修期最低 3 年或 60000 公里，不同車企會更長，比如北京現(xiàn)代家用汽車整車保修期可達 3 年或 100000 公里，部分車型 5 年或 100000 公里。

除了保修期還有三包有效期，為 2 年或 50000 公里。保修期一般車企自定，可能更長，三包有效期固定。

保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量問題可免費修理，三包有效期內(nèi)符合條件可退貨換貨。

未按規(guī)定保養(yǎng)、私自改裝、使用不當(dāng)或交通事故造成的損壞不在保修范圍。

有些車企提供五年無限里程質(zhì)保，但多不涵蓋全車。消耗品也有相關(guān)規(guī)定。

法律規(guī)定保修期內(nèi)保養(yǎng)可不選 4S 店，但要確保有去 4S 店保養(yǎng)，不然 4S 店可能終止車輛維護。