汽車銷售顧問如何提升客戶滿意度？

汽車銷售顧問提升客戶滿意度可從以下方面入手。

讓顧客感到被關(guān)心，比如冬天顧客進(jìn)店說外面冷快進(jìn)來暖和暖和，再遞杯熱茶，或保管顧客手中重物。

贊美顧客要注意方法，針對不同人群特點進(jìn)行，如夸女性氣質(zhì)、男性魄力、年長者善良等。

要立即給出明確答案，不能總以問作答。

認(rèn)真傾聽顧客，圍繞其談話要點展開，讓顧客感到親切。

預(yù)先考慮顧客需求，根據(jù)需求推薦產(chǎn)品。

“好”與“不好”由顧客說了算，結(jié)合實際需求講解產(chǎn)品好處。

盡可能為顧客提供方便，節(jié)省其時間。

滿足顧客尊容感和自我價值感，提供量身定做服務(wù)。

避免留下服務(wù)不好印象，出現(xiàn)問題及時解決不推諉。

彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量不足，如保修期內(nèi)車輛喇叭損壞應(yīng)立即更換。

改進(jìn)服務(wù)弱項，根據(jù)客戶感受調(diào)整。

構(gòu)建全員參與服務(wù)，包括保安、保潔等人員。

建立良好服務(wù)制度，掃清服務(wù)障礙。

及時處理客戶抱怨和投訴，提高處理效率。

企業(yè)目標(biāo)是把客戶滿意度轉(zhuǎn)變?yōu)樯a(chǎn)力，開發(fā)新客戶成本高，老客戶信任帶來重復(fù)購買，還會推薦他人，企業(yè)服務(wù)老客戶更有效率和經(jīng)濟(jì)。

總之，汽車銷售顧問要從多方面努力，持續(xù)提升客戶滿意度。