極越汽車回應(yīng)問題，救援升級且流程優(yōu)化
7月28日，極越汽車發(fā)布關(guān)于用戶關(guān)心的問題說明（第十七次），就近期用戶關(guān)注的主用車人變更流程及道路救援服務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行回應(yīng)。
在主用車人變更流程優(yōu)化方面，極越汽車于7月5日啟動了相關(guān)工作，旨在提升服務(wù)效率。不過，在調(diào)整原有處理機(jī)制過程中，部分用戶的申請?zhí)幚沓霈F(xiàn)延遲。極越汽車為此致歉，并表示目前流程優(yōu)化升級工作已完成，各環(huán)節(jié)處理機(jī)制穩(wěn)定運(yùn)行。自7月28日起，主用車人變更申請恢復(fù)正常處理節(jié)奏，用戶提交的申請將按流程高效推進(jìn)。若用戶有疑問，可打開極越App，進(jìn)入 “我的設(shè)置 - 賬號與安全 - 主用車人變更”，選擇對應(yīng)場景后，點(diǎn)擊底部紫色《變更主用車人須知》查詢詳情。
道路救援服務(wù)也迎來升級。自2025年7月24日零時起，極越汽車將道路救援服務(wù)時長提升為7x24小時全天候響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵服務(wù)場景無間斷覆蓋。若需要道路救援服務(wù)，用戶可撥打領(lǐng)克備用服務(wù)熱線400-601-0101，按2接通極越售后，再按1即可快速接入道路救援。此外，非道路救援業(yè)務(wù)的服務(wù)時間為7:30 - 23:59，接通極越售后再按2接入。
極越汽車此次對主用車人變更流程和道路救援服務(wù)的優(yōu)化升級，體現(xiàn)了其積極傾聽用戶聲音、不斷完善服務(wù)的態(tài)度，后續(xù)其服務(wù)質(zhì)量能否進(jìn)一步提升，值得持續(xù)關(guān)注 。
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