廣汽新能源的售后服務好不好

廣汽新能源的售后服務整體不錯。

比如開具超級服務計劃，提供多種免費服務，像免費送新一代智能共享充電樁。電池質保方面，提供 8 年 15 萬公里整車質保，花 8800 元能享受三電終生質保。服務很人性化，維修或保養(yǎng)超 24 小時免費提供備用車，還提供上門取送車服務。

埃安 LX 新增終身免費整車質保與終身免費基礎保養(yǎng)。廣汽埃安還榮獲“2024 年中國新能源品牌售后服務滿意度第一名”，AION S 獲“新能源 A 級車第一名”，AION Y 獲“新能源 SUV 第二名”。全方位售后服務體系做好基礎服務，推出“一鍵尊享”服務，實現(xiàn)線上線下渠道服務協(xié)同。

通過數(shù)字化平臺，用戶能查詢車輛維修進度、服務費用等，實現(xiàn)服務透明化，還提供遠程診斷服務。在特殊情況中，如姜女士受困，客服奮力協(xié)調救援，優(yōu)先保障人員安全?？蛻粢蛏眢w不適無法提車，客服幫忙找藥送上門。

不過，廣汽埃安售后服務也存在問題。部分車主反映 Aion S 電池壽命下降、充電變慢等，廠家處理方案較私下，部分車主被迫簽保密協(xié)議。400 人工客服接通有時要碰運氣，車輛保養(yǎng)流程不夠透明細致，“終身質保”概念模糊，APP 保養(yǎng)提醒功能有待完善。

但總體來說，廣汽新能源售后服務積極向造車新勢力看齊，線下服務積極主動，講解專業(yè)，線上服務花樣多，只是在一些細節(jié)和深度上還需改進提升。